沃尔玛中国网站诊断报告

沃尔玛中国网站诊断报告一、网站概况1.企业简介沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。沃尔玛至今在华创造了超过70,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5,800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2008年，在由上海商情-供应商满意度测评办公室中心发布的《2008供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度最高指标,连续第五年被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。2.网站概况沃尔玛中国网站的域名为，网站整体的颜色构成主要是蓝是蓝和白，给人的感觉简单明了。该网站有9个主页面，分别为首页、关于沃尔玛、沃尔玛购物广场、山姆会员店、新闻动态、顾客服务、企业社会责任、招聘信息以及联系我们。每个页面都非常简洁，很少有动态的图片，没有华丽的技术层面的装饰，网页中的动态组件也几乎没有。网站导航是最普通的横向导航，导航栏设置在每个页面的最顶端，字体较小，公司LOGO设置在页面左上角，而在网站每个页面的最下端，设置有沃尔玛公司全球网站链接。在我观察沃尔玛中国网站的这段时间，网站的更新速度基本保持在平均半个月更新一次。沃尔玛中国网站首页大致可以分为3个板块，左侧为一个类似于网站地图的导航板块，包含了网站的一些主要页面，但之所以说类似于网站地图，是因为通过该板块中并不能像通过网站地图那样访问到该网站的任意一个页面；中间为沃尔玛中国的简要介绍和一些促销信息、招聘广告，以及会员供应商的登录入口；右侧为公司新闻板块，其中新闻的标题与内容与该网站的“新闻动态”主页面完全一致。在我看来，仅仅通过浏览沃尔玛中国网站，便可得出该网站存在诸多问题，下面将给出具体分析。二、网站各项数据、指标1.网站Alexa排名沃尔玛中国网站在Alexa上流量排名情况当日排名排名变化趋势一周平均排名排名变化趋势一月平均排名排名变化趋势三月平均排名排名变化趋势238,206--120,30741704119,234113135170,86440292.网站IP&PV值根据Alexa统计数据估算沃尔玛中国网站IP&PV值日均IP访问量日均PV浏览量≈7,200≈28,8003.网站在主要搜索引擎的收录情况网址网站PR值GooglePR数据来源当前PR值toolbarqueries.google.com666.249.89.99664.233.179.81666.102.9.8466.关键字密度页面文本总长度1046字符关键字符串长度3字符关键字出现频率22次关键字符总长度66字符密度结果计算6.3%密度建议值2%≦密度≦8%7.网站Meta信息网址信息检测结果如下:标签内容长度内容优化建议Title9个字符欢迎访问沃尓玛中国一般不超过80个字符KeyWords31个字符零售,跨国公司,沃尔玛,购物广场,山姆会员商店,连锁,电子商务一般不超过100个字符Description11个字符沃尔玛中国公司信息网站一般不超过200个字符8.百度关键字排名关键字沃尔玛在网站条记录搜索[沃尔玛]第1个出现沃尔玛沃尔玛中国公司信息网站...沃尔玛中国网站是您了解沃尔玛中国的窗口。在这里，您可以了解到沃尔玛中国有限公司的发展历史、最新动态、社区公益活动、职位需求等信息，以及沃尔玛独特的企业文化。公司新闻加拿大和谐基金会宣布沃尔玛成为2009年11...百度快照搜索[沃尔玛]第13个出现沃尔玛中国：沃尔玛购物广场沃尔玛中国公司对外信息网站...Welcome1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物...百度快照9.搜索蜘蛛、机器人模拟工具模拟抓取Title:欢迎访问沃尓玛中国KeyWords:零售,跨国公司,沃尔玛,购物广场,山姆会员商店,连锁,电子商务Description:沃尔玛中国公司信息网站Body:--首页关于沃尓玛沃尓玛购物广场山姆会员商店新闻动态顾客服务企业社会责任招聘信息联系我们快速通道…………三、问题分析不管从通过浏览网站页面还是从数据的观察，都可得出一个结论，沃尔玛中国网站存在非常多的问题，下面我将从4个方面，即网站规划与网站栏目结构、网站内容及网站可信度、网站功能和网站服务以及网站优化及运营，来详细分析该网站的问题。1.网站规划与网站栏目结构方面从企业网站规划以及栏目设置的状况可以看出网站策划的指导思想不明确，缺乏网络营销指导思想，重点不突出。网站的导航具有十分严重的问题。首先，沃尔玛中国网站的导航栏的字体非常小，使用了深蓝色的背景，而且与常见的网站不同，导航栏设置在页面的最顶端，第一次浏览网页的用户可能都找不到导航栏的位置，而老用户使用起来也非常不舒服，我建议将导航栏设置在网站LOGO和BANNER广告下面，而且字体适当加大一些。其次，网站没有一个简单清晰的网站地图，用户减少了一个获取信息的途径，必定会影响客户体验，所以网站地图是非常必要的，这个页面不仅可以为用户快速了解网站内部的信息资源提供方便，有些搜索引擎在网站中检索信息时也会访问这个导航页面。另外，网站没有为用户提供浏览导航提示，这有时会使用户在浏览的过程中在网站中迷失，如无法回到上级页面等，所以我建议设置一个辅助性的导航来帮助用户方便的使用网站信息。企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。比如，我在第一次浏览沃尔玛中国网站的首页时，看到导航栏中的一个标题“沃尔玛购物广场”，以为这是一个网上购物商城，但点击进入才知道这个页面只是沃尔玛商场以及在各地的分布情况的介绍，所以这个标题名称意义不明确，容易使新用户造成混淆，难以发现重要的信息。而且，“沃尔玛购物广场”以及“山姆会员店”页面的结构、类型都非常相似，并且两个页面的信息量非常小，所以我建议将这两个页面合并，并使用一个恰当的页面标题。2.网站内容及网站可信度方面网站信息量小，重要信息不完整。页面上的内容过少，将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，如上述“沃尔玛购物广场”与“山姆会员店”两个页面，本来可以通过一个页面发布，但分割成两个页面导致页面信息量过少。网站信息更新慢，更新信息内容少。虽然网站的更新速度保持在平均半个月一次，但作为中国首屈一指的大型零售商，如此的网站信息更新速度实在不敢恭维，这一点与家乐福等竞争对手存在差距。而且网站更新内容主要是公司新闻，即主页的“公司新闻”板块和“新闻动态”页面，建议在提高网站更新速度的同时，增加一些除公司新闻和公司数据统计之外的其他一些对用户有用的信息。网站META标签设计不合理。网站中每个页面都使用了同样的META标签，即每个页面的keywords和description都相同，这是非常不合理的。每个页面都应该设计与该页面内容相符的META标签，因为如果META中的内容与网页中的信息根本没有相关性，那么这个网页可能被搜索引擎视为低质量的，所以我建议为每个页面设计合理的META标签，这样会使每个页面都更容易被搜索引擎抓取。在可信度方面，虽然沃尔玛中国的联系方式非常完整，而且使用的是专业邮局，但由于网站基本信息不完整，网站信息更新速度慢，所以这些因素都会影响该网站可信度。3.网站功能和服务方面企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。进入“客户服务”页面，页面中只有3据话的内容：顾客心声：至总裁的信、服务宗旨、供应商专用。暂且不说其他，作为沃尔玛中国这样的大型企业，居然在公司网站上没有FAQ服务，我认为这极其影响企业为客户服务的效率，要知道一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务，所以我认为FAQ是非常必要的。如此规模的企业，我认为在其网站中还应该设置一个即时信息服务模块，因为沃尔玛在中国的客户不计其数，如果公司真的希望该网站成为客户服务的核心工具的话，FAQ是不能解决所有在线顾客的问题的，即时信息服务不仅可以为顾客解决问题，而且还能够提高网站的可信度，提升企业形象以及在行业中的竞争力。企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到充分发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流，但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持，这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持。该网站在售后服务联系信息、销售网络查询等方面做得比较好，但我还建议提供一个优惠券下载服务，即当公司推出优惠措施时，将优惠券发布在网站上，不仅使网站容易获得用户的关注，提高网站点击率以及网站排名，增加了网站的价值，而且还降低了发放优惠券的成本，可谓一举多得。而且我还建议网站开设沃尔顾客社区服务，为用户提供一个发表自己观点、与其他用户相互交流的空间，公司不仅可以通过该社区了解到顾客的需求，而且更重要的，社区服务同时起到了网站推广的作用。企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会。当然，没有资源，合作就无从谈起，但在沃尔玛中国购物的顾客非常多，所以说沃尔玛中国网站拥有非常优越的资源，却没有合理利用。我建议，沃尔玛中国应该与其所有供应商建立资源合作关系，在网站设立一个页面，罗列出所有沃尔玛中国的合作伙伴的网站地址，并为合作伙伴们设置一些广告位置，这样不仅网站的可信度提升，同时网站也被所有的合作伙伴推广出去，让广大用户不仅知道沃尔玛中国，而且切身感受沃尔玛中国网站的贴心服务，这样不仅提升了品牌价值，也提高了公司在行业中的竞争力。4.网站优化及运营方面从数据统计结果来看，沃尔玛中国网站未被谷歌收录，而在其他4大搜索引擎收录的情况比较正常，这个问题可能是因为谷歌将该网站认定为搜索引擎作弊，因为从META标签来看，该网站有很多关键词，我认为这个问题的解决方法就是为网站中的每个页面设计符合页面内容的META标签，这样会对搜索引擎比较友好，从