管理咨询ABC

课程名称管理咨询ABC讲师林钢所属课程类别职业环境认知类（B）适用对象中高年级大学生预计学时4学时课程目标1、什么是管理咨询2、管理咨询公司的客户3、跨入管理咨询公司需要哪些准备4、世界咨询行业的状况课程纲要1、管理咨询行业需要的人员素质2、管理咨询的方式3、管理咨询的专业技能4、管理咨询的流程和步骤课程编号B00400LG课程发布时间2005.8课程发布人时代英杰麦肯希,安盛,德勤,毕马威,安永、普华永道,波士顿,罗兰贝格等国际知名管理顾问公司,大都在中国建立了分公司或办事处,他们认为中国的管理咨询市场就要打开,因为中国企业管理的逆差更大,市场空间十分广阔.进入2002年,国外管理咨询公司的前20强已经有一半多落户中国，剩下的几家也整装待发。已经进入中国的企鹅更是自豪的宣称：本土客户项目数已经占到了总数的50%至70%，营业和持续几年高速增长。然而，我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这一时不争的事实，这种状况客观上为管理咨询业的发展打来了广阔的发展前景及市场潜力。与此同时，国内在工商局注册经营管理咨询业务的企业已经有20000多家，其中至少有上百家是拥有一定规模的“有头有脸”的企业。汉普、北大纵横、新华信等曝光率较高的本土企业在一些竞标当中更是“捷报频传”，屡屡击败国外老牌咨询企业。一时间，中国管理咨询市场俨然和风尽吹，百花齐放。令人疑惑的是：WTO和企业信息化风潮是否真的已经催熟了这个几年前才刚刚萌芽的市场？国外管理咨询巨头是否已经克服了不久前还被广泛诟病的“水土不服”症，拥有了本土化的咨询能力？中国本土管理咨询企业真的能以“闪电般的速度”跳跃式发展，全面挑战国外巨头吗？第一节管理咨询业有多赚钱？一、管理咨询工程师：“钱”景看佳90年代中期，来自麦肯锡，安达信等国际知名管理咨询公司的工程师纷纷登陆中国，以天价给中国企业开管理药方，人们开始认识到这一行当不菲的价值。管理咨询工程师是企业的“医师”，帮助企业诊断问题，并找出可行良方。时下，国企为谋求生存，私企为保“江山”，三资企业为更新发展，都不断萌发寻求管理咨询师这个“医师”来重新呼唤青春活力，如果一位“医师”“手术”做得好，何愁不会财源滚滚？管理咨询工程师是金领中的金领，它的收入已超出了大众对工薪收入的最高想象，国内又奇缺，堪称“钱”途无量。在中华英才网薪资调查中，咨询服务业以43357元的平均年薪超过金融、投资、保险业而排列第五位。据北大光华管理学院黄东涛先生估测：在未来的10年中，中国管理咨询行业的需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。中国的咨询市场是目前世界上最具成长潜力的一个市场！（《CMC（管理咨询师）项目背景与现状》管理咨询师认证网）二、国际管理咨询业：长足发展世界各主要发达国家管理咨询业发展迅速，以美国为例，近年来，美国企业界正在进行产业调整，这种调整有一个重要特点，即许多公司实行改组机构，缩小规模、裁减员工，许多公司纷纷加强咨询机构或增聘顾问，为公司充当顾问的专业咨询人员和咨询行业的企业备受青睐，这使得“咨询热”不断升温，美国工商管理硕士和企业管理专家纷纷涌进咨询业；许多咨询业公司同客户订的合同越来越多，年收益连续上升。三、国内咨询公司：多数赔本赚吆喝（1）3％盈利7％保本90％挣扎：毕业于苏州某大学市场营销专业的邢先生几年前与朋友合伙注册了一家咨询公司，负责产品营销咨询业务，半年前该公司因亏本经营最终解散。“去年年底我们给一家公司做营销策划，是一张10万元的单子，做完后我们亏了2万多。没办法，对方说同样的策划，别的公司比我们报价还要低呢。现在很多咨询公司都是这样，赔本赚吆喝。”记者了解到，目前我国咨询业处境堪忧，类似邢先生这样的企业为数不少。有专家断言，90％的本土咨询企业都处于挣扎状况，随时可能倒闭。（2）90％处于倒闭边缘：表面看来，近几年我国咨询业发展喜人。据统计，目前我国共有各类咨询公司3万余家，比上个世纪90年代增长了几十倍。但是，这其中真正长期从事咨询服务的公司仅有1500余家，年营业额能达千万元以上的更是凤毛麟角。深圳市管理咨询行业协会副会长王克在评价行业现状时谈到，就现在咨询公司的赢利模式而言，中国咨询企业只有3％盈利，另有7％属保本经营，勉强可以生存，剩下的90％都挣扎在倒闭边缘。虽然近20年来我国咨询业有了很大的发展和成长空间，但与国际咨询业相比，还很不成熟。（3）人员少、资金缺、知名度低、管理落后、服务质量不高是我国咨询公司的通病。根据零点调查公司的有关调查，目前我国企业对管理咨询服务的满意率仅为55％，咨询服务的质量和层次不高是企业不满意的最大原因。一家小型公司的老板告诉记者，他接触过几家咨询公司，但这些咨询公司普遍缺乏实际的企业经营和管理经验，提出的服务理念缺乏系统性。有的咨询公司只会像点子公司一样提供几个炒作噱头，还有的属于教条式的生搬硬套。更有甚者，将所收集的信息原封不动地提供给企业，没有一点含金量。专业人才极度缺乏：目前国内咨询公司。真正有专业知识、行业背景的人少之又少，大多是以卖点子为主，这决不是纯粹意义上的咨询公司。（人民网2005年5月24日）（4）“洋”咨询抢占市场就在国内咨询业于一片混乱中蹒跚前行时，国外咨询公司看好中国市场而纷至沓来。上个世纪90年代以来，一些国际著名的咨询公司如麦肯锡、安达信、安永已经先后进入中国。据不完全统计，目前中国市场上的海外咨询公司已超过140家。这些进入我国的国外知名企业大都拥有丰富的案例、完整的数据库、专业的人才以及知名品牌的信誉度，他们将目标定在各行业的龙头企业上。这对于我国咨询行业既是严峻的挑战，也是学习的机会。实用范例据统计，目前上海各类咨询机构有8000多家，其中以咨询为主业的有1600多家，专兼职从业人员有10多万。显然，这个数字对于数以万计的各种性质的企事业单位的需求是极为紧缺的。因此，管理咨询师的收入也很可观。据业内人士透露，一般的专职管理咨询师的月薪可达到1万元左右人民币，那些声誉好的、名气响的管理咨询师做一个项目就可以拿到十几万甚至几十万。当然，高收入一般也需要高付出的，做一名管理咨询师并不容易，Michael是一家外资咨询公司的高级咨询顾问，他说，每做完一个咨询项目，他都会有被掏空的感觉，因为管理咨询工作是高强度的脑力劳动，从开始到结束都要投入全部的精力和智慧。第二节怎样成为一名管理咨询顾问？一、沟通能力如果天性不擅长于人沟通，不擅长从普通的事物中观察别人看不到的碑志，就要在入行前慎重思考。因为管理咨询师一沟通为前提的，一名合格的管理咨询顾问要善于与企业管理人员有效地进行沟通。良好的英文表达能力是进入名企的必备条件，也是最基本要求。咨询管理公司对英语水平的要求非常高，好多公司从申请到录用都是以英文进行，他们的新进职员会被直接派往海外锻炼，没有良好的沟通能力，不可能适应繁重的工作A小姐（北京师范大学，GE面试归来）：“由于之前在一家英语培训学校教过两年托福，所以我的口语比较好，在GE面试的英文自我简介部分比较自信，或者应该说是我已经习惯了用英文表达自我。与我同组的同学都是各个学校里比较出色的一群，表现得也很棒，唯一的缺憾是，少数同学看起来不够自信。英文自我简介这一关很重要，它是初期面试中你的第一次单独亮相，以后的面试就变成小组讨论了，直到GE决定给你offer的最后一关。可能正因为太重视了，有些同学讲到中途就进行不下去了。我认为，面试官看中的不是你的语言是否优美，而更看中你的综合素质。即使英文不优美，只要能够自信地完成演讲，就是一种胜利，这种心态和应变能力绝对能够征服面试官。”“我发现很多人忽略了简介中最重要的一部分——事实，没有事实编撰故事，或者有事实，但从来没有总结过，没有形成故事，而面试官最喜欢与应聘者讨论具体事例，因此建议大家把简历的每一个重点都用英文口头表达一下，毕竟用英文即兴演讲不是我们所擅长的。万一讲得不清楚，容易给面试官你在杜撰的感觉。”“大多数应聘者可能都没有如我一样做老师的经历，平时的语言环境不好。这就要求我们自己创造环境。建议大家尽早为自己的人生做出规划，提前半年开始每天坚持练习听力，自主设计场景练习，假以时日，肯定会练出漂亮口语。”（《世界商业评论》ICXO.COM）二、充足的知识准备据了解，国外咨询业的从业人员一般至少要具有学士学位或同等学历；具有至少3年的独立咨询工作经历。在美国兰德公司工作过的留学生李天申向记者介绍，该公司专家占全体员工数量的88％，其中包括工程技术人员28％，物理学家12％，数学家14％，计划统计专家9％，经济学家15％，社会学家6％，运筹学家4％。这些人员都具有企业管理经验、精通企业经营。而在我国，咨询公司的从业人员主要是半路出家，有的人在公关广告公司、营销顾问公司等机构作做业务人员；有的曾经供职于新闻单位；还有的在企业做过市场营销。虽然这些人员各有各的优势，但对于专业咨询公司来说，仅有单方面经验的人才是远远不够的。对此，苏州科技大学的丁教授分析说：“国内一些公司的规模无法扩展，很大原因就是优秀的咨询人才太少。其实，很多咨询企业的创业者和初始合作人是具备一定咨询知识和能力的，但随着企业规模的扩大，企业的卖点还是围绕最初的一两个人，这就会导致整体水平的下降。比较常见的情况是，公司仅有的几名专业人员四处讲课，打动客户，获得项目后，实施的却是另一些人。所以很多接受咨询的企业会有这样的感觉：当初听课时印象不错，但项目真正实施后的结果却与初衷相去甚远。”（人民网，2005年05月24日）三、掌握管理咨询基本方法1、调查的方法咨询顾问掌握客户企业的情况有几个来源：各种文字形式的资料、档案、文件、单据等；客户管理层员工头脑中的情况；客户企业运行的客观事实我们可以查阅记录、交谈和观察等获取所需信息。2、分析问题的方法客户的管理问题众多，咨询人员要更准确地把握这些问题，除了具备足够的专业知识外，还要掌握正确的分析问题的方法，对所获得的资料进行归纳、分析、判断和推理。3、设计与确定改进方案的方法。四、要熟悉管理咨询的流程管理咨询流程不熟悉导致业务开展四处碰壁。许多咨询人员以前从未从事过相关工作，从事咨询行业多为该行业高额利润所诱，殊不知，咨询业要求业务人员具备娴熟的专业知识。整套业务流程也有一定的套路和章法，如果贸然涉入此行业必然四处碰壁。管理咨询公司的流程图包括：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、追踪完善阶段。管理咨询的基本程序，包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。五、接受培训做好管理咨询师，没有培训是不行的。国外咨询公司认为成功的咨询人员应具备良好的解决问题的能力、个人影响力、领导的潜质和高涨的热情。目前管理咨询从业人员的素质和业务水平参差不齐，很多咨询公司仅靠一位名人“包打天下”，这样的发展怎么会有潜力？国内不少企业不愿花钱接受咨询，培训的缺失，才导致了今天的情况。一名好的管理咨询师必须具有5年左右的工作经验，同时接受专业的培训。因为管理咨询工作是经验、知识、技术和创造力的结合，想不接受一定的培训就能做好无疑是异想天开。每个客户的情况都不一样，所以一个好的管理咨询师应该有创新能力，为不同的客户开出不同的“药方”，而不是把书本的案例不断地复制。实用范例Bobo是一家民营管理咨询公司的咨询顾问，他大学里学的是工商管理，毕业后在工商局做了2年公务员。出于对咨询工作的兴趣，他辞掉了待遇优厚的工作加入这家当时刚成立的管理咨询公司。应该说，他极需要实战的机会来锻炼，可是1年下来，他参与做的项目只有3个。现在他面临非常尴尬的境地，没有可观的收入倒算了，在能力上得不到大幅度的提高则让他看不到前途。现在他意识到了自己的弱点，把时间花在培训上面。第三节怎样才能进入理想的管理咨询公司？一、全球著名管理咨询公司IBM咨询，收购原普华永道咨询公司(Pricewaterhousecoopers)；普华永道是全球最具规模的专业服务机构。在