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影响组织绩效的九大变量目标设计管理组织层面组织目标•组织战略/方向是否明确并充分沟通？•从外部威胁和机遇以及内部优势和•弱项来看，这个战略是否有意义？•在这个战略框架下，组织需要实现的产出以及针对每项产出所期望达到的绩效水平是否已决定并沟通？组织设计•与战略相关的重要职能是否全部到位？•所有的职能都是有必要的吗？•当前的部门之间的输入、输出流合理吗？•正式的组织架构能够支持战略并提升系统的效率吗？组织管理•恰当的职能目标已经设立了吗？•相关的绩效被衡量了吗？•资源被合理地分配了吗？•部门间的交接处被管理了吗？流程层面流程目标•关键流程要达成的目标和客户/组织需求相关联吗？流程设计•这是实现流程目标最有效、高效的流程吗？流程管理•适当的流程子目标已经设立了吗？•流程的绩效被管理了吗？•为每个流程分配了充足的资源吗？•流程步骤间的交接处被管理了吗？岗位/员工层面岗位目标•岗位的产出和标准与流程需求相关联吗？岗位设计•岗位设计是否恰当，反映了流程需求？•工作步骤是否有逻辑顺序？•是否设计了支持工作完成的政策和规范？•工作环境是否符合人体工程学？岗位管理•员工理解工作目标（期望他们带来的产出及标准）吗？•员工有充足的资源、清晰的指令和优先顺序，以及符合逻辑的工作设计吗？•员工因达成工作目标而被奖励吗？•员工知道工作目标是否达成了吗？•员工拥有达成工作目标所必需的知识和技能吗？•在以上五个问题的答案都“是’的前提下，员工有无达成工作目标所需要的身体、智力和情绪上的能力？绩效层面绩效需求