国际文化与社交礼仪

国际文化与社交礼仪主讲：陈玲莉着装礼仪着装礼仪遵循TPO原则公务场合着装遵循“庄重大方”社交场合重点突出“时尚个性”休闲场合着装重点“舒适自然”三色原则全身的颜色总量不超于三种三一定律：鞋子、腰带、公文包应同色，首选黑色西服的穿着商标长度、宽度口袋衬衫着装礼仪毛衣袜子鞋领带职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身单结温莎结半温莎结浪漫结简式结仪态美人在行为中的姿态和风度。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠；颜色：宜和、宜静、宜庄。（二）、站姿━━挺直如松规范：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开双脚斜放:（双腿斜放）女士上下车交往空间美国人类学家和心理学家爱德华·霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱，相当于我们伸出中指。在德国表示数字“1”在日本表示“5”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。在美国和欧洲部分地区，表示要搭车在希腊，如果将大拇指急剧翘起，就表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不敬。在孟加拉国是表示对人的奚落和蔑视拇指下指：在法国、墨西哥等国家经常使用，意为“运气坏透了”、“真没用”等意思；在菲律宾、泰国、缅甸以及印尼等国家，则表示失败的意思。表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指或拇指指着自己的胸部。用手指点点自己的太阳穴，“动脑筋”、“机敏一点”。食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国特有手势，尤其是女性对不喜欢的追求者表示拒绝的表示。一种吸引人注意之手势，Excuseme！之意，在开会时，若有人举手竖食指，即表示有意见要发表，这点与我国举手手掌伸平状不一样。在餐厅等公共场所召唤服务人员时，也可以使用此一手势，但是不要加上打手指响声，如此比较不礼貌。这已是一种世界性的语言了，其代表的意思就是×××，有些更粗鲁之人会再加上Fuckyou!等三字经与手势一起出现，在红灯区等低俗的场所常可见地痞无赖在争执时互相以此手势比来比去。“Ｖ”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使用时是掌心向外。如果是手背向外了，表示的是对别人的嘲笑与侮辱。ＯＫ手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思中国人用来表示“０”在日本人眼里是代表“钱”在地中海沿岸国家则认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”。在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流，指有同性恋倾向的男子，可以指肛门斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，用于表示希望对方“多多保重”交谈的礼仪接受、欣赏对方有容人之心，承认别人的优点并给与真挚诚恳地赞美。乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”爱挑缺点的人到天堂也能找到缺点多鼓励别人谈话及时肯定对方真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯尊重对方不与人争执不打断对方不补充对方言多必失，少说多听“愚者善言、智者善听”不纠正对方贬低别人并不能抬高自己不质疑、否定对方内心可以掂量评估，别把聪明全放在脸上日常生活中得罪人、伤害人常是小是小非引起“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”倾听言多必失认真、真诚倾听让他人感到自己重要一心只谈自己的人，只会为自己着想，是没有教养的人谈什么？别人最为愉悦事情交往对象擅长的问题时尚的问题格调高雅的问题谈话形式细语柔声避免粗声大嗓忌在公众场合与人交谈时高声喧哗文明教养程度与声音的高低成反比“有理不在声高”吐字清晰语言规范使用标准的普通话，尽量不用方言土语善于跟交谈对象互动，形成良性反馈多使用礼貌用语礼貌用语五句：“你好、请、谢谢、对不起、再见”交谈的技巧避免说话过慢或过快避免声音太大或太轻避免地方口音记准对方的名字眼光注视发言者，并保持微笑身体微微倾向发言者知道对方所谈论的问题重心表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度适时做出一些反应，表示用心聆听对方的讲话适当地表扬对方握手的礼仪见面与道别时被相互介绍时慰问或祝贺时致谢或道歉时握手的时机握手顺序一般应由主人、长者、上司和女士先伸手客人、年轻人、身份低的人和男士应先口头问候,待对方伸出手来再握客人到来时，一般主人先伸手；客人走的时候，客人先伸手握手的方法行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与之分开伸向受礼者用右手握手握手的时间一般为１至３秒稍许用力，握力在两公斤左右最佳–过紧地握手，或是只用手指漫不经心地接触都是不礼貌的被介绍给位尊者时，应根据其反应行事就座时，对位尊者应起立欠身相握男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位–和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方如果手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名根据不同交往的目的，注意介绍的繁简自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助进行自我介绍，态度要自然友善、落落大方、彬彬有礼。自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。赠礼礼仪赠礼的时机与方式礼品的选择赠礼的场合赠礼时的态度注意礼品的包装顾及习俗和禁忌礼品上勿贴价格标签注意受礼礼仪赠礼礼仪赠礼的时机与方式贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的机会贵在事由和情感及其他需要的程度。在传统节日相互赠送相应的礼品，会使双方感情更为融洽。在对方的某些纪念日，以礼品相送也会起到很好的效果。适宜是最重要的“雨中送伞”、“雪中送炭”，即要注重送礼的时效性，只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。相见或道别时赠礼赠礼礼仪赠礼的场合当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的给关系密切的人送礼不宜在公开场合进行最好当着受礼人的面赠礼邮寄赠送、或托人赠送赠礼时的态度平和友善的态度落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达做贼式的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。