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1中国电信企业文化（06版）培训二00七年四月2主要内容2对企业文化的再认识中国电信的企业文化建设历程3新版企业文化纲要变化的原因4新版企业文化纲要的内涵13主要内容2对企业文化的再认识中国电信的企业文化建设历程3新版企业文化纲要变化的原因4新版企业文化纲要的内涵14文化的再认识只有典型反映特定历史、族群人们的生存状态（生活方式、行为方式、人格特质、生活水平等）的文字、图形（文学艺术）、物质（文物、建筑等）以及人们对客观世界的认识水平才能称之为文化。文化并不是虚无飘渺的，每一个人都处在特定的文化之中，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。特定的文化产生了特定的行为，特定的行为产生特定的结果。“真文化”和“假文化”，评判标准要看“行”“好文化”和“坏文化”，评判标准要看“果”“真的好的文化”才是“有价值的文化”5企业文化的再认识•企业文化建设是企业人格化的过程，是给企业塑造一个灵魂–企业文化使企业不再是无知无觉的“物”，而成为有思想有品行的“人”–从企业文化可以看出企业的成熟度：没有文化→装点门面→深入思考→身体力行→再次思考→再次力行•中国移动企业文化演变的启示–2001年，中国移动确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系–在2005年7月初步确立了以核心价值、使命、愿景为三大核心要素的中国移动企业文化理念体系框架6中国移动企业文化演变2001年版•使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁•战略目标：创世界一流通信企业•核心价值观：持续为企业、为社会创造更大价值•经营宗旨：追求客户满意服务•企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作•服务理念：沟通从心开始2006年版•核心价值观：正德厚生臻于至善•企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁•企业愿景：成为卓越品质的创造者7企业文化的再认识•企业领导者的文化不能等同于企业文化–单个的领导者所持有的价值观念和行为方式可能是企业文化的源头——第一次文化的跨越–企业高层管理者们共同拥有的价值观和行为方式是企业文化的初始阶段——第二次文化的跨越–企业全体员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范是企业文化稳定阶段——第三次文化的跨越–企业文化可以说是源于领导者的文化，但是企业文化不能只是停留在领导者的文化上•中国电信企业文化在进行第几次跨越？81、正思想、凝力量、鼓干劲2、提素质、增技能、树氛围3、树形象、传品牌、拓市场4、强管理、降成本、提效率企业文化作用通过企业文化建设，可以使员工明白自己的企业是什么，企业未来的发展是什么，企业需要什么样的员工，自己如何成为企业所需要的员工。关键时刻还要看中国电信，成为社会对我们最常用的一句评价，这就是因为我们有着良好的企业文化。员工素质提高了，员工的精神风貌焕然一新，企业就会形成一种令世人关注和赞赏的形象。在企业文化的外化宣传中，企业也会努力树立和传播企业良好的社会形象，打造企业的品牌优势。2006年12月8日，中国通信服务股份有限公司在香港联交所主板挂牌上市，公开招股获得329倍的市场认购，募集资金总额达到32.6亿港元。有着良好文化熏陶的企业员工，其职业素质、道德素质都会得到很大的提升。员工素质提高后，企业就会自发形成一种积极向上的工作氛围。如果将中国电信员工和别的企业，特别是别的通信企业的员工混在一起，你很容易将中国电信的员工区分出来，这是为什么？当一名员工从中国电信到了别的企业后，不久，你会感觉他变了，这是为什么？成本分三类，生产成本、机会成本、内部交易成本，造成内部交易成本较高的原因大致有三。一种是确实是由于文化水平、智商的差异；一种是所处的地位不同；一种是出发点不同.经济学家认为，企业文化的功用在于生长在同一文化环境中的人们，相互认可和理解对方的理念和行为，能进行积极而有效地沟通，从而使内部交易成本降低。有人说，能使企业基业常青的是“人”；也有人说，未来企业的竞争是人才的竞争；还有人认为，中国企业在硬件上与国外企业相差不多，缺的就是“管理”。企业文化的再认识9精神层制度层制度层制度层制度层行为层行为层行为层行为层物质层物质层物质层物质层企业文化的表现形式企业文化的再认识10主要内容2对企业文化的再认识中国电信的企业文化建设历程3新版企业文化纲要变化的原因4新版企业文化纲要的内涵111建设历程2002年9月—2002年12月，启动中国电信企业文化诊断工作12003年1月—2004年8月，构建核心理念体系编写中国电信企业文化手册（2004年版）22004年5月—9月，举办三期企业文化培训班32005年9月，开始对2004年版企业文化纲要进行修改完善42006年7月，《中国电信企业文化纲要》（2006年版）下发5中国电信企业文化建设历程12对中国电信企业文化的评价1、中国电信企业文化建设的必要性2、中国电信企业文化的特点3、中国电信企业文化建设体系初步形成企业改革发展的必然选择电信市场和电信技术快速发展的要求广大员工的强烈愿望成功实现转型的内在要求第一人称的口吻鲜明的时代特征继承和发扬了中国电信传统企业文化的优秀部分。从企业文化建设层面来看：我们已在物质、制度和精神层面，开始全面建立中国电信企业文化体系。从建设的阶段来看，有三个阶段：体系建设、融入管理、文化形成。目前，我们仅仅进入第一个阶段：体系建设阶段，有四个标志：一是手册的形成；二是员工对企业文化的认知率基本超过90%；三是各级电信企业已启动企业文化建设工作；四是建立了一系列企业文化建设制度。中国电信企业文化建设历程13•企业使命：共享与世界同步的信息文明•战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团•核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值•服务理念：用户至上，用心服务•企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民•员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业2004年版•企业使命：让客户尽情享受信息新生活•战略目标：做世界级综合信息服务提供商•核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值•经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长（新增）•服务理念：用户至上，用心服务•企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源（新增）关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民•员工行为准则：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业•企业形象口号（新增）：世界触手可及2006年版中国电信企业文化建设历程14企业文化纲要的修改过程2005年9月，集团公司《转型指导意见（试行稿）》印发后，由企业战略部牵头，党群工作部、集团工会、人力资源部、综合部等相关部门配合，开始企业文化纲要（2004年版）的修改、完善工作。2005年9月至10月，征求部分省公司的意见。2005年12月，在集团公司2006年度工作会议上，对新修改好的企业文化纲要，通过发放调查问卷的形式，征求会议代表的意见。2006年3月，在北京召开了“中国电信企业文化修改”座谈会，进一步征求上海、江苏、安徽、福建、湖南、广东、广西、重庆、四川、甘肃等省公司和相关本地网的意见。2006年6月8日在集团公司党组会和总经理办公会上对讨论稿进行审议。2006年6月12日在集团公司总部研讨会上进行了讨论。2006年7月，《中国电信企业文化纲要》（2006年版）正式下发2006年11月，《中国电信企业文化手册》（2006年版）正式下发新版企业文化的修改过程15中国电信企业文化纲要（2005年修改版）（征求意见稿）•企业使命：为客户创造更便捷、丰富、个性化的信息体验•（备选1：让客户简便地获得更个性化、更丰富的信息体验）•（备选2：让客户享受到更个性化、便捷、丰富的信息服务）•战略目标：把中国电信建设成为世界级现代综合信息服务提供商•核心价值观：变革创新、求真务实、以人为本、共创价值•服务理念：用户至上，用心服务•企业行为准则：卓越服务，与客户价值共同成长稳健经营，持续提升企业价值诚信合作，在共创中寻求共赢关爱员工，让每块金子发光精确管理，提升市场竞争力（新增）（备选：精确管理，科学配置资源）回报社会，做有责任心的企业公民•员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪•尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业•企业形象口号：世界触手可及（新增）共享信息文明（新增）新版企业文化的修改过程16企业文化纲要修改的原则1、中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广大员工所认同和接受，因此2004年版中内容如果不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进行修改2、基本保留原有框架3、突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面内容新版企业文化的修改原则172006版企业文化的修改点•重新修改了企业使命、战略目标和企业行为准则•增加了经营理念和企业形象口号•修改完善了企业使命、核心价值观、服务理念的解释说明•重点突出客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容18中国电信企业文化纲要的研究提炼逻辑企业战略研究（宏观)GREP竞争力分析(4要素、17个分要素）企业竞争力提升要点（企业近期要解决的重点问题）使命战略目标核心价值观企业文化现状分析（优势和劣势）企业文化冲突行业选择（价值链分析）产品选择定位（规模、市场区域）竞争方式选择企业重要利益相关者分析竞争对手分析现有企业文化的特点先进文化（理念/行为）落后文化（理念/行为）行为准则竞争力提升要点（要做什么？）希望员工怎么做？希望员工怎么想？希望顾客了解什么？形象口号19基本架构企业使命战略目标核心理念行为准则要履行企业使命、实现战略目标，我们应当秉持何种价值取向，应该怎样经营企业、服务客户？为把理念落到实处，企业和员工应当怎么做？企业行为准则员工行为准则经营理念服务理念核心价值观企业形象口号让社会公众对企业形成什么样的概念，感觉，想法，印象，评价？20主要内容2对企业文化的再认识中国电信的企业文化建设历程3新版企业文化纲要变化的原因4新版企业文化纲要的内涵121•（一）企业文化与时俱进的必要性–学术界观点：一种是“企业文化应该百年不变，方显其生命力”一种观点是“企业文化应该随形势之变化而变”–我们的观点是：企业文化属于意识形态范畴，其存在的客观条件发生了变化，企业文化就应该随之而变化，才能适应客观存在的需要。但企业文化又有其特殊性，如果变化频率过快，或者变化内容过多，会造成组织机体价值识别的混乱。•（二）外部环境的变化–人类社会已步入信息文明时代，中国电信有责任承担国民经济信息化建设的重任–全面落实科学发展观–全面构建社会主义和谐社会–建立创新型国家新版企业文化变化的原因22•（三）内部环境–1、电信技术的革命，导致固定电话的日益萎缩过去10年，全球电信行业收入年复合增长率为8.2%，而传统固网收入年复合增长率仅为2.7%，并从2000年开始持续下滑。2005年中国电信本地电话通话量4691亿次,2006年为4504亿次，同比增长-4.0%。2006年，全国电信业务新增收入70%以上来自中国移动。–2、电信市场竞争日趋激烈，新兴运营商不断进入传统运营商（移动、网通、联通、铁通、卫通）不断加大对市场的争夺；新兴电信运营商（广电、电力、军队、地方政府）纷纷渗透电信领域；传统媒体和新媒体也对电信领域表示了极大的兴趣。–3、电信资费不断下调，增量不增收成为普遍现象由于市场竞争的加剧、电信技术的不断推陈出新，加之用户和社会的强烈要求，电信资费不断下调。2006年，全国电信业务总量上涨24%，但业务收入只增长10%。新版企业文化变化的原因23•4、用户需求的日趋多样化，导致电信业务和服务的个性化和精细化由于用户对电信服务要求日趋多样化，个性化、综合化的电信服务成为未来电信市场新的特点，这为中国电信提供了新的发展机遇，就是要实现