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管理咨询的地位•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。管理咨询定义咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA)企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。思辨两类管理创业管理一般管理管理趋势打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。维持均衡。管理手段人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，人遵从制度。管理特性企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑——就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。产业结构解析咨询业圈层产业结构塔层结构管理咨询技术咨询信息咨询战略咨询一般管理咨询ConsultConsultant特殊管理咨询组织财务人力生产营销……酒店物业教育物流……国外管理咨询的发展历史•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。•管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。•全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。•美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。•95%的公司接受过管理咨询服务。全球著名的咨询公司•KPMG（毕马威）•德勤•McKinsey&Co•BCG•罗兰·贝格最新统计：2001年收入第一：IBA108亿美元第二：埃森哲95亿第三：凯捷安永59亿中国管理咨询的发展历史阶段特征时间第一阶段信息咨询阶段81年第一家咨询公司成立第二阶段点子与策划阶段90年代市场竞争不激励第三阶段渐趋专业化、规范划阶段市场竞争十分激励第四阶段传统管理咨询与IT技术融合阶段90年代后期中国管理咨询业的SWOT分析中国管理咨询业的优势：1、了解中国的国情、企情2、具体成本优势中国管理咨询业面临的挑战和威胁：1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏差2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行业规范管理3、产业结构不合理，配套的企业少4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，国内咨询市场的竞争将更加激烈中国管理咨询业面临的机会：1、中国各方面环境对于管理咨询业发展很有利2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的市场机遇3、国外咨询业的先进的管理经验给国内企业提供了很好的学习和成长机会4、我国经济的深层次转型，给咨询业发展带来了机遇5、加入WTO后企业面临的竞争和压力使企业有了引入“外脑”的内在需求6、新技术带来的新机遇中国管理咨询业的劣势：1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务定位，缺乏竞争力2、管理机制还不健全3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理体系4、从业人员的状况令人堪忧产业大势研判咨询业发展思想观念人力资源咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈发展态势•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。管理咨询业务流程沟通反馈联系洽谈项目预备咨询正式咨询阶段方案实施阶段跟踪服务阶段企业管理咨询的方法聪明与专业管理顾问工作流程信息急救治理固化优化诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式企业诊断处方问题原因对策性量概述逻辑分析性量概述企业诊断路八步焦点检测确认症状客户访谈明确目的诊断系统扫瞄发现疑点问题归类判定性质因果分析查找病因综合整理诊断综述2.2顾问的角色•企业医生•传输中介•管理雇佣军•专业技能专家•策划人•企业家辅导者•管理知识供应商专业性建议性管理顾问的职责是提出高度客观的建议，并没有权力决定或实施变革，真正作出决定的是企业的高层管理者。独立性管理顾问公正地、真实地、坦率地、客观地、不顾及任何个人得失地建议企业经营者该做些什么。长期性管理顾问不仅仅为企业经营者提供战略的建议，并且参与到具体的实施工作中。同时，管理顾问将一直关注着企业的发展，一旦企业出现其他管理和经营问题，管理顾问将再次继续帮助企业解决问题。顾问的特性管理咨询能够为解决管理和经营中的实际问题提供技术知识和技巧。管理顾问的平衡适度先进实操理论价值价格尊重客观现实期许训练：管理顾问自身的设计•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。•请顾问们分别介绍一下自己的情况。结论·品牌？·能力？·品格？·经验？管理咨询业务的内容企业战略管理咨询企业策略管理咨询企业技术管理咨询投资管理咨询项目管理咨询企业管理咨询BPR(业务流程重组）的特点根本性彻底性现状性流程性业务流程重组ERP（企业资源计划）：ERP目标特征实施过程优点信息技术在咨询中的应用信息技术导入追踪评估、改善管理改善管理咨询对信息技术的利用研究分析采集开拓传递SWOT分析法优势机会威胁劣势平衡记分法财务客户革新和学习内部优势五种竞争力模型供应者购买者替代品行业竞争对手潜在进入者企业管理透析企业管理的20%在哪里？负责法则/Pareto定律/二八法则/犹太人宇宙根本大法：20%的功能决定80%的效应20%的人做80%的事20%的人拥有80%的财富20%的事获取80%的收益成功者重要的是知道这20%是什么，在哪里核心竞争力分析PDCAPDCA循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因678154324麦肯锡问题树增加饰品销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统企业家警示标超速行驶专业迷失浅薄管理广告战略随机多元角色混淆开发专用方法聚焦当代管理2、商业道德10、MBA微型课程6、金融8、经济学9、战略4、组织行为5、数量分析1、营销7、经营3、会计MBA教程模块silbigerPETRRSENGE系统思考更换赢家标准国家竞争能力1980年开始持两套权威体系：WEF（世界经济论坛）IMD（瑞士洛桑国际管理学院）1990年，美国（C．K．Prahalad）和英国学者（G．Hamel）《公司核心能力》、《竞争未来》。1996年开始，中国企业联合会、首钢、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。可控性市场性前瞻性系统性相对性刷新管理程序参与竞争赢得竞争超越竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P产地促价-整合营销OMBA-摹拟训练目标超越学习怎样才能保证竞争优势？构建系统优势系统竞争能力基本能力核心能力+=炮进攻车防守&支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(Core—Competence)是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。核心竞争能力与系统竞争能力丢东西与想不到弊端分析体系企业竞争能力指标体系经济效益财务状况管理水平科技进步职工素质开放程度社会效益竞争力诊断图资产质量管理模式组织架构企业文化发展战略品牌商誉信息系统业务流程营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。扩张与管理曲线010203040506070发展期望曲线管理能力曲线实际发展曲线生命与生存曲线竞争能力与企业生限阈0102030405060708090100竞争能力51840425580807575生存限阈5152540455560657785营造独享优势创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000多万元，年销售60亿细节优势无数的小决策Mail-box组织优势社会性质复杂的资源和能力——如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象竞争优势整合超越对手超越自我辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》前驿迢迢波淼淼入门身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》心有灵犀一点通专家夕阳芳草无情物清袁枚解用都为绝妙词大师PETRRSENGE第一项修炼管理有方法、成功无定式医生、教练、麦肯锡