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国际礼仪1目录•一、概述•二、仪表•三、仪态•四、仪餐•五、仪式•六、结束语2一、概述•1.1.1定义•1.2.1礼仪精神•1.3.1基本原则31.1.1定义国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规范的总称。这里，礼仪作狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，既包括礼的思想体系，又包括规章制度，还包括礼节仪式。国际礼仪与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧洲。特点：一是不成文法，二是约定俗成。布吉林礼仪“3A”原则：Acceptance(接受对方)Appreciate(重视对方)Admire（赞美对方）。41.2.1礼仪精神体谅他人是礼仪的精神实质。是顾及他人的存在和感受；是尊重他人的空间和领地。是凡事为他人着想，满怀同情心和包容心。是以人为本，人性关怀，弘扬人类善良美好的共同价值观。是中国特色社会主义核心价值观应有之意。51.3.1基本原则守时守信---视见面重要程度适当提前并确认，约会时不迟到、不过早到。女士优先---男士有义务尊重、体谅、照顾和保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位。尊重隐私---不随意询问他人私密情况，不随意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。尊重习俗---“入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳”(《礼记》)。6外交礼仪的三条原则•对等的原则•即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体要对等。除非有特殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低；•破格的原则•有的来访者身份虽然不高，但有比较硬的背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。•从简的原则•即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注意生活照料，尽量做到热情周到；四条基本标准–礼遇–宣传–安全–服务外交礼仪与现代的国际礼仪•现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展•现代国际礼仪的内容包含了国际交往中的行政礼仪、日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇与豁免等方面内容。他们中有的已形成国际公约。–例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容，已具有法律效力，在国际上有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”，逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认和接受，起着一定的规范作用。外事无小事、外交大权在中央•外事纪律的核心是政治纪律，涉外工作者必须牢记周恩来总理的教导：“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律”–外事纪律：政治纪律、组织纪律、外宣纪律、保密纪律、财务纪律1、礼宾次序的两个重要做法两个基本重要做法：–按身份和职务的高低排列–礼宾次序排列的主要根据。–按英文字母顺序排列–多边活动其他做法：–按通知代表团组成的日期先后排列–右为上的原则（内事活动左为上）–轮流当团长(多国或多方组成的代表团)–领导人按个头高矮来排队（APEC泰国会议）在中国，座次排列实行“左为上”的原则•讲究左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧–左、右是指当事人之间的位置；–政务礼仪讲究左高右低，–桌签应使用彩色纸，双面打印；注意：现在国际惯例则实行“右高左低”的原则！APEC拍“全家福”，领导人按个头排队•每次亚太经济合作组织领导人非正式会议都会照一张“全家福”。•传统上，与会领导人依姓名字母顺序排队拍照。•此次在泰国首都曼谷召开的第十一次会议上，领导人将按身高排队来拍“全家福”。–身材娇小的菲律宾总统阿罗约和梅加瓦蒂将位于前排，分别站在东道主泰国总理他信的两侧。个头较高的加拿大总理克雷蒂安和新加坡总理吴作栋将站在后排。避免出现高个儿挡住矮个儿的情况。2、代表团级别的划分•来访的外国客人视其身份一般可分为四级：•一级国家元首和政府首脑(主席、总理)•二级副元首、副政府首脑、议长(副主席、副总理)•三级副议长、外交部长、高院院长(首席法官)、高检检察长•四级政府各部部长、副部级以下外宾国际知名人士可参照上述级别，个案处理。仪仗队和礼炮•仪仗队是指执行礼仪任务的武装部队，由海陆空三军战士组成或单独由陆军战士组成。•礼炮起源于英国。是一种项对方致敬的表示。鸣放炮数的多少，则说明解除武装的程度、友好诚意和对对方的尊敬的程度。鸣炮的时间一般是在贵宾到达或离开时进行。现在的国际惯例是：–21响迎送国家元首或其他相应级别的人，–19响迎送政府首脑或其他相应级别的人，–17响迎送副总理级官员以此类推，均取单数。因为，过去的海军迷信双数为不吉利，一直沿用至今。各国其他传统见面礼节•有些国家还有一些传统的见面礼节：–我国旧时传统是抱拳，–西藏：献哈达，–东南亚佛教国家是双手合十致意，–日本人是行鞠躬礼，–面包+盐–礼节性拥抱招待外宾的禁忌•中国人认为是美味的食品，西方人却会觉得恶心。如：大肠、牛百叶、心肝肺腰•请西方人进餐时，没有必要上鲍鱼、鱼翅和燕窝，更不要点濒危动物、野生动物，如：蛇、穿山甲•西方人一般不吃海参、海带、白木耳（银耳）、更不吃狗肉，因为狗是人类的朋友和宠物。尊重各国风俗习惯•不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。•伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉；•某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；尊重各国风俗习惯–天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是“十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动；–使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；–东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指；–保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意。国旗的悬挂方法–按国际关系准则和惯例：一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上挂国旗(或元首旗)是一种外交特权。–此外国际上公认，一个国家的外交使团(代表)在接受国境内有权在其办公处和官邸、交通工具上挂国旗。–在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，合国代表团团长的车辆及某些场合亦可挂国旗。展览会和体育比赛等国际性活动，也可悬挂有关国家国旗。国旗的悬挂方法–在建筑物上或室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。国旗一定要升至杆顶。–升国旗时，服装要整齐，要立正脱帽行注目礼。不能用破损和污损的国旗。–遇需悬旗志哀，通常的做法是降半旗，即先将旗升至旗杆顶，再下降至离旗杆顶相当于杆长的三分之一的地方。也有国家不降半旗，而是在国旗上访挂黑纱志哀。国旗的悬挂方法–两国国旗并挂(或悬挂、交叉挂)时，按国际惯例，以右为上，左为下。–以旗本身面向为准，右方挂客方国旗，左方挂本国国旗。东道主方国旗客方国旗国旗的悬挂方法•三面以上国旗并挂的悬挂方法（4）–多面并列挂国旗，主方在最后，其他按礼宾顺序先后或以国家名称的。客方国旗-1客方国旗-2东道方国旗二、仪表•2.1.1姿势•2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）图片2（G20峰会领导人合影）•2.2.1着装原则•2.3.1着装类别•2.4.1正式场合与正装•2.5.1女士正装•2.6.1男士正装25应当养成、保有和保持正确姿势。站姿坐姿走姿蹲姿2.1.1姿势/举止272.1.1姿势/举止•握手、介绍、递送名片、拥抱、亲吻、距离2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）2.1.2图片2（G20峰会领导人合影）292.2.1着装原则•TPO原则(Time,Place,Occasion)：注重服饰穿戴的时间地点和场合302.4.1正式场合与正装正式场合是指重要的会见、会谈、会议和大型活动。正式场合应穿着正装。如礼服、军装、民族服装。男士可穿西装、中山装、唐装，女士可穿西装或旗袍。312.5.1女士正装女士西式正装主要为西式裙套装、连衣裙。应遵循两个单色、一个图案的规则。颜色面料款式袜子鞋子322.6.1男士正装上装与下裤款式、面料和颜色统一者最正式。素色西装之外仅选细支条纹。条纹西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。穿法正确，系扣妥帖，长短适当，肥瘦合身。颜色面料口袋衬衫领带皮带袜子鞋子33三、仪态•3.1.1交谈•3.2.1演讲•3.3.1参加会见•3.4.1出席新闻发布会和答记者问•3.5.1参加业务交流和业务谈判343.1.1交谈成功交谈是要把参与技巧、倾听方式和口才表达有机结合。养成轮番说话习惯，讲究双向交流方式参与技巧——交谈者面带微笑、适当音调、目光交流、赞美说辞和点头称是。甚至适当借鉴对方语速语调和措词，以取得对方认同。倾听方式——交谈时思绪不飘忽走神，不东张西望，不远离主题，不挑对方毛病，不自我中心，不随便打断别人。口才表达——坚持长期磨炼。353.2.1演讲注意事项---事先熟读讲稿及其生僻词字，不过多依赖讲稿。充分考虑现场受众的文化背景和思维习惯，主题和内容应符合现场要求。控制时间，一般为5－10分钟或按约定。欢迎词、祝贺词、感谢词尽量简短。开场称呼用“女士们、先生们”，不用“同志们、朋友们”。与译员配合默契，议题、段落和层次呈现不同休止时间，不过多使用缩略语、成语、谚语和俗语。面向、环视和照顾全场，多与现场受众目光交流。注意翻页等举止表现。363.3.1参加会见常见问题：•没有准备谈话要点及背景资料•礼节性会见内容过于冗长•不遵循轮番讲话原则，不尊重对方话语权•随意爽约，不按规定时间结束•忽视主宾外其他人员的存在•忽视己方人员特别是其他领导的参与373.4.1出席新闻发布会和答记者问注意事项---主持人应熟悉新闻发布和回答记者提问人员双方概况。对选择提问记者应显示客观平衡，并尽可能安排境外记者、女记者提问。对新闻发布的焦点热点难点内容和记者可能提问的问题应充分准备，做到心中有数。答问应客观平衡，留有余地，实事求是，有理有节，尽可能定量分析，用数据说明，用事实说话。应表现自信、果断、耐心、诚恳，适当援引当事国家地区及其当事单位的名人名言、史实典故以至亲身经历，适当运用讲故事的手法，以加强说服力和感染力。与译员配合默契，保持节奏。不仅照顾文字记者，而且照顾摄影记者，注意目光交流和手势等举止表现。383.5.1参加业务交流和业务谈判常见问题•会谈目标不明确，缺乏策略准备•未事先了解对方，特别是主要人员•开场白太长，主题不突出•不实事求是，过分自我谦虚或过分称赞对方•不尊重对方话语权•相关人员特别是专业人士不到场•会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘录等文件39四、仪餐•4.1.1宴会•4.2.1参加宴会常见问题•4.3.1招待会•4.4.1参加招待会注意事项•4.5.1西餐•4.5.2西餐餐具的摆放•4.5.3西餐餐具的使用•4.6.1用西餐时注意事项404.1.1宴会•宴会（Banquet/Dinner）：即正餐，坐式进餐，合餐制，由服务员依次上菜。-国宴（StateBanquet）-正式宴会（Banquet，Dinner）-便宴包括午宴(Luncheon)和晚宴（Supper）414.2.1参加宴会常见问题•点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等）•过于热情地劝酒劝菜•不使用公筷公匙•进餐特别是喝汤发出声响•吸烟不征得对方特别是女士的同意，烟灰弹在餐具里•往餐巾布里吐杂物，吐痰•不适当使用餐巾，甚至不恰当使用牙签•话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，如私生活、令人不快的事、评论别人等424.3.1、招待会•招待会（Reception）：指灵活的宴请形式，备有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。-冷餐会（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner)-酒会/鸡尾酒会（Cocktail）434.4.1、参加招待会注意事项•餐饮循序按副食主食甜品水果逐次渐进•餐具善用主副食用大餐具，甜品水果用小餐具•餐间换盘一轮与下一轮之间要换盘•进餐量力吃多少取多少，注意节约，反对浪费•用餐文明不挑精拣肥，不用装饰性食物•尊重外宾不抢先取食，不仅