海尔之道与管理创新-企业文化

2003年2月版权所有不得改动、翻制道可道企业管理顾问公司0532-5824668E-mail：[e-mail]1道可道顾问江广营道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]2海尔之道——特色的企业文化本章知识点？海尔对中国企业的贡献？保障海尔高速发展的力量结构？海尔文化的特色与系统特点？海尔理念管理的模式与绩效？海尔的市场理念形成与特点？海尔的质量理念形成与特点？海尔品牌营销的理念形成与特点？海尔文化的观点与借鉴本章要点企业管理与企业文化的关系？道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]3海尔用17年的心血为我们探索了什么？第一个是树立了信心张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想——在“帝国主义般的强势品牌、跨国公司横行其道的历史时期。”中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。中华民族能够在逆境中崛起！道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]4&即从一个发展中国家的小企业走向世界500强的发展之路。文化创新信息运营流程再造运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越创新与中国文化整合创造性的模仿第二个是发现了一条道路道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]5第三个是海尔人在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式从无序到有序从有序到体系从体系到高度从高度到延伸在管理思想探索上，海尔已解决了西方管理思想与中国文化及管理实践的整合和创新工程。海尔创造的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓。”并成为世界著名的经理人学府公认的独具中国特色的人类管理智慧，影响着中国企业乃至整个世界管理水平的提高。OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路……道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]6第四个是创造了一个路标张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一个世界级企业，今天30多岁的青年企业家阶层，他们拿着MBA、硕士、博士学位，难道他们不应该在未来20年塑造更多的海尔吗？在管理思想上去重复性的探索将愧对于有限的生命和来之不易的财富道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]7天行键，君子以自强不息地势坤，君子以厚德载物当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们。我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们将以先驱者的姿态出现。我们一定会成为中国人民的骄傲。—道可道顾问向你们表示最崇高的敬意——道德经道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]8海尔发展历程与海尔管理创新海尔战略发展的三个阶段：☛名牌战略发展阶段（1984--1992）通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。☛多元化发展阶段（1992--1998）以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）☛国际化战略发展阶段（1999---至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。海尔管理发展的五个阶段1.由无序到有序（1984-1988）2.由有序到体系（1989-1990）3.由体系到高度（1990-1992）4.由高度到延伸（1992-1999）5.企业再造（1999----至今）海尔国际化战略的三个方向转移1、管理方向的转移：由直线职能式组织结构历经卓越流程再造向流程化管理转移。2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]9持续创新管理力品牌力文化力Haier高速发展的四大力量1.以洞察力为基础的发展战略设计思想。2.以持续增强创新能力为核心的强势企业文化——海尔之道3.以消费者价值特征为基础的品牌运营能力的不断提升。4.以自主管理为基础的日清日高管理策略创造出的速度竞争中的比较优势。文化力SBU持续创新的核心竞争力道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]10海尔市场观（1）创造市场----创造有效需求市场不是需求不足，而是有效供给不足。（2）市场的难题，开发的课题优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求（3）没有淡季市场，只有淡季思想没有疲软的市场，只有疲软的思想思路决定出路（4）海尔对市场的两条原则紧盯市场闯美誉决不对市场说“不”道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]11海尔质量观（1）有缺陷的产品，就是废品！（2）观念先行，融会贯通（3）优秀的产品是优秀的人才干出来的（4）要么不干，要干就争第一道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]12对市场的两条原则紧盯市场创美誉•研究市场需要迅速满足市场需要。•美誉：超出期望•几乎所有新产品开发源于该理念绝不对市场说“不”•克服困难满足市场需要•无条件满足订单美誉度海尔要的是市场美誉度无价，最可贵的、最可靠的市场资源知名度用钱在短时间内即可获得；信誉度按有关规定要求即可获得美誉度必须不断超出用户的期望值250定律10-1=0道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]13源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河干”，企业是大河，员工是小河在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河是市场、用户。源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和责任心的理论基础源头论彻底改变了传统的管理理念。源头论是海尔实现国际化战略的一个重要理念武器道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]14同质不同价的背后是什么在起作用？卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？国外化妆品运营商收购中国一些“著名商标为什么放置不用？品牌为消费者提供那些利益和价值？道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]15延伸产品实体产品核心产品道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]16品牌与爱情与化学与艺术与催眠力1.从“女人有两张脸”谈核心产品的设计与感性商品化妆品的物理属性只是“核心产品”的载体1.从“爱情与化学”谈对品牌忠诚度的维护爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果3。从“艺术与催眠”谈概念化生存与感性价值、感性商品更重要的是“概念”有激发人们立即行动的欲望“概念”是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具•当代最有价值的概念是邓小平设计的道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]17人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉人们购买的不是什么东西，而购买的是感觉顾客不是购买什么东西，而是买解决问题的办法。——特德.莱维特人们生活一天的生活过程，就是在寻找一种感觉，寻找一种使自己愉快地感觉，一种能使自己保持心理平衡的感觉。消费的是一种价值实现的渴望。——Jiek感觉经济时代道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]18张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后还有什么？实质上更多的是通过品牌的表演（服务）传播核心能力与顾客建立长期的利益关系海尔品牌的成功得益于什么？以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，在每一个流程和每个员工行为上的具体化道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]19深植于组织内部的经营理念消费者看到的仅是露出水面的冰山组织内部的体系与程序道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]20海尔的生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，就是最大的问题慎终如始，则无败事只有创业，没有守业以问题管理，消灭危机并创造发展机会道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]21企业文化与经理人成功的决定因素20：70：10＝智商：情商：逆境商1978年起中国科技大学少年班，15岁以下并成为科学家的“炮制中心”美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：观念、思维模式、作风、愿景、责任感、道德感坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜、洞察力……道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]22海尔文化的灵魂：创新本章知识点：1.海尔的创新管理2.海尔创新模式SBU3.海尔的创新意识4.海尔创新的人格特征本章要点：认知市场运动的基本规律掌握企业生存与发展的基本能力道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：[phone]Email:[e-mail]23海尔的超速发展依靠的是创新展望未来，也唯靠创新目前的全员SBU更是将创新推向高潮2002年海尔集团发展的主题是“速度、创新、SBU”所以总结成核心理念海尔的核心价值观是创新——海尔之道四SBU创新机制与创新型企业文化的深化发展海尔的核心价值观就是创新。而且，它是企业的灵魂，是海尔高速发展的不竭动力如何让石头在水上飘起来？道可道顾问Dkd123.com道可道顾问企业内训、管理咨询联系电话：05325