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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料海爾企業文化2003年7月6日，作者：ztelmq（2001年11月3—4日，淄博市委經貿工委、市經貿系統政研會召開了“學海爾，促發展”企業文化建設高級研討會，全市有50多家企業參加了會議，十幾家企業提交了專題論文，此次會議爲淄博市企業文化研究促進會的發起和成立奠定了良好的群衆基礎。會上，海爾企業文化中心謝經昌同志做了專題報告。本文是根據錄音整理，未經本人校正，若有不妥之處，以正確的表述爲准。）海爾今年上半年在國際市場的開拓上取得了令人矚目的成就。今年2月在法國和美國家用電器評比中海爾名列第九，是中國唯一入選企業。3月在德國科隆舉辦的科隆家電博覽會上，海爾太空系列、王國家電系列受到與會者的高度關注，他們認爲這是一項偉大的發明。一位歐洲客戶對我們的工作人員說：“海爾品牌改變了中國産品在世界的影響”。四月我們在巴基斯坦建了一個海爾工業園，在建園儀式上，奏響了中華人民共和國國歌。接著美國一條路以海爾的名字命名“海爾路”，在命名儀式上升起了中華人民共和國國旗。以前在美國，一些吉尼斯玩具、耐克鞋上寫的是“中國製造”，現在海爾在美國的一個廠子生産的海爾牌電冰箱，上面寫的是“美國製造”。以前是我們給外國人打廣告，現在是外國人給我們打廣告。最近，教育部部長陳至立到海爾視察，在視察的過程中，她說：“在海爾我聽到了整個民族復興的腳步聲”。海爾84年開始創業，在84年的時候，我們還是一個瀕臨破産的集體所有制的小企業。當時我們的員工很羡慕國有企業，國有企業的很多優惠政策我們得不到，很多員工說：我們不得“天時”；84年建廠，我們是在平了一片墳地的基礎上建起來的，離火葬場較近，當時員工上班沒有活幹，有的員工看著火葬場的大煙筒說：我們這個廠是火葬場的八車間。言外之意，這個廠早晚要完蛋，因爲年年虧損。有的員工說，我們不得“地利”；84年上半年，我們廠還有800多名員工，到了下半年，剩了不到700人了，有100多人寫了請調信調走了，人心渙散，不得“人和”。天時、地利、人和都得不到，很多員工對這個企業喪失掉了信心。就在84年的12月26日，現任集團首席執行官張瑞敏成爲青島電冰箱廠的廠長。他上任後，大膽的解放思想，銳意改革，在短短的十六年時間裏，把一個瀕臨破産的集體所有制的小企業建成了一個跨國公司。海爾現在在全球有員工3萬多人。84年我們企業銷售收入348萬元，去年我們實現産品銷售精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料額406億元，銷售收入平均每年以80％的速度增長。我記得58年搞大躍進、刮浮誇風，一畝地高産十幾萬斤糧食，十五年要趕上英國，一天等於二十年，現在看來那都成爲笑談了。海爾現在一天的收入超過一個億，是84年全年348萬的40倍，實現了一天等於四十年。84年我們虧空147萬，去年我們上交國家利稅超過30個億，企業擁有總資産160億。海爾在短短的16年的時間裏發生了一個翻天覆地的變化，它的主要原因是什麽？最近，中共中央政治局委員、山東省委書記吳官正到海爾視察，視察後他說：“海爾之所以發展得這麽快，是因爲它有一個創新的企業文化和一個團結的領導班子。”張瑞敏也多次談到，我在海爾主要做兩件事：第一，我是一個設計師；第二，我是一個牧師。牧師是傳經佈道，我要傳播海爾文化。在企業的領導和政府的領導有幾點共識：海爾之所以發展得這麽快，是因爲它有一個創新的企業文化。今天，我就把海爾的企業文化的主要內容給各位介紹一下。海爾文化分三個層次：（見圖）如果我們畫三個不同半徑的同心圓，那麽，最裏面是海爾文化的觀念層，這一層也叫精神文化。觀念層核心的東西是價值觀。海爾文化觀念層裏面主要包括3個方面的內容：第一，海爾理念；第二，海爾精神；第三，海爾目標。如果再畫一個半徑稍微大一點的同心圓，那麽這就是海爾文化的制度層，制度層主要包括企業的一些制度、規範、工作標準等；如果我們再畫一個半徑最大的同心圓，那麽這就是海爾文化的物質層，物質層主要包括企業的廠容廠貌、工作服飾、文體活動、産品、服務等。如果大家到海爾去參觀，看到海爾的廠容廠貌，管理得井然有序，如果你是海爾産品的用戶，覺得我們的産品質量和服務質量還不錯，那麽，你看到的和體會的應該是企業文化的物質層方面的東西。有的人要問，他爲什麽管理的這樣井然有序，它的産品質量和服務質量爲什麽如此優良，這就是到了這個文化的制度層了，因爲它是由一套制度、規範、標準等來做保證的；有的領導要深究一下了，你的制度、規範、標準是根據什麽樣的指導思想制定出來的呢？這就到了企業文化的觀念層了，到了最核心的部分了，即以一種什麽樣的觀念在制度層才能産生什麽樣的制度，在物質層裏面才能得到一種什麽樣的體現，這就是說我們的企業文化建設最重要的是觀念層的內容。這一部分內容並不象有些人認爲企業文化建設就是唱唱歌、跳跳舞。唱唱歌、跳跳舞是在這個（第三個）層面的，這是次要的，最重要的是在核心的觀念層的東西。今天，我主要介紹觀念層的內容。最近，世界知名的管理大師德魯科說：當前社會不是一場技術戰，也不是軟體的速度的革命，而是一場觀念上的革命。用海爾人的話說就是：觀念不變原地轉，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料觀念一變天地寬。海爾在84年的時候瀕臨破産，我們靠的是不斷轉變員工的觀念，企業發展了。現在我們企業做大了，我們還是要不斷地轉變員工的觀念。比如，我們正在搞市場鏈，業務流程再造，牽扯到每個人的分配方面的利益，牽扯到整個工作流程的很大的改變，我們在進行這場改革時，遇到了很大的阻力，遇到了很多的問題，這個問題的根子在那些地方？——觀念。所以，現在我們還是不斷地改變員工的觀念，我們這項業務流程再造才能順利進行，才能最後成功。那麽，海爾文化觀念層有那些重要內容，我從三方面講：一、海爾理念；二、海爾精神；三、海爾目標。一、海爾理念我們說，在市場經濟條件下，搞企業文化建設一定要緊緊地圍繞市場觀念而展開，如果離開了市場，企業文化建設的中心就無法實現。第一，我們的市場觀——創造市場企業文化和市場和經濟工作是緊緊結合在一起的。以前我們往往講，物質文明和精神文明兩手抓，一手抓物質文明，一手抓精神文明。那麽，這文化和經濟應該緊緊結合在一起，我看這不是兩隻手的問題，是一隻手的問題，是手心和手背的問題。手心是文化，手背是經濟，所以文化和經濟緊緊地結合在一起，緊緊地和市場聯繫在一起。創造市場就是創造有效需求，現在的市場有些疲軟，不少的人認爲，是有效需求不足。海爾人認爲不是有效需求不足，而是有效供給不足，企業應該從自身找原因，怎麽樣去創造有效需求，來滿足用戶的需求，去創造市場。我們青島是橡膠業比較發達的城市，前幾年，我們生産的膠鞋，特別是黃色的軍用膠鞋根本賣不出去，沒有什麽市場，很多人都認爲膠鞋是一個“夕陽”産業。美國的耐克鞋廠到青島來了，你只要照著我這個樣子做，13美元一雙，有多少要多少，拿到美國去，貼上“耐克”商標賣200美元，他們把一個“夕陽”産業變成了一個“朝陽”産業，你說膠鞋有沒有市場？耐克膠鞋創造了一個有效需求，創造了一個市場。90年，我們調查洗衣機市場時發現，夏天洗衣機賣得特別少，爲什麽夏天人們洗衣服洗得特別勤，洗衣機反而賣不動呢？經過市場調查我們發現，當時市場上只有4公斤、5公斤的大洗衣機，消費者夏天的襯衣、襪子換下來天天洗，用大洗衣機洗又費水又費電，乾脆用手洗就行了。並不是夏天人們不需要洗衣機，而是沒有適合洗襯衣和襪子的小的洗衣機。根據消費者這一個需求，我們研製開發了一種“小小神童”洗衣機，洗衣容量爲1.5公斤，3個水精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料位，最低水位洗兩雙襪子。這種洗衣機投入夏天市場後很快就供不應求了。我們把夏天這個洗衣機銷售的淡季做到了淡季不淡，我們把夏天人們的洗襪子、洗襯衣的問題解決了。所以，我們現在的科研人員和銷售人員都牢牢地樹立了這樣一種觀念，只有淡季思想，沒有淡季市場。前年一個日本客戶到我們樣品室參觀，他在“小小神童”洗衣機周圍轉來轉去，他說，前些年，我們日本就想開發這種洗衣機，因爲價格降不下來沒有搞成，你們海爾改變了某些性能，你們搞成了，你們是超前的。他轉來轉去，戀戀不捨。我們告訴他，這種洗衣機在貴國申請了十三項專利，你該訂貨就訂貨吧，他就訂了不少貨。在國內我們申請了多項專利，所以從專利保護的角度來講，應該說，世界上只有海爾能生産這種洗衣機。90年，洗衣機發展的方向是都向大的方向發展，世界上只有海爾向小的方向發展，搞1.5公斤的，現在不但有1.5公斤的，還有2公斤、2.5公斤等都是系列產品了，到現在已經是12代了，市場前景非常好。在科技開發和技術創新方面，我們還堅持市場的難題是開發的課題。97年，張瑞敏到四川西南農村去考察，發現農民用的洗衣機經常在排水管地方有污泥堵著，張瑞敏就問農民：“你這個洗衣機的排水管爲什麽有這麽多污泥堵著？”農民說：我這個洗衣機不但用洗衣機洗衣服，還用它來洗地瓜。回來後，張瑞敏就對我們的科研人員說，農民用我們的洗衣機洗地瓜，把排水管都堵住了，看看你們能不能想想辦法。科研所一位小夥子大學本科畢業剛一年，他對張瑞敏說，洗衣機是用來洗衣服的，怎麽能用來洗地瓜呢？“重要的在於教育農民”，他把毛主席語錄拿出來了。張瑞敏對他說，農民給我們提供了一個很重要的資訊，這個資訊是用金錢無法買到的，你們要研製一種能洗地瓜的洗衣機。科研人員接到這個課題以後，在一個月的時間裏把這個大地瓜洗衣機給搞出來了。實際它裏面也沒有高深的學問，只不過是搞了兩個排水管，一個粗一點，一個細一點的，洗地瓜時用粗的，洗衣服時用細的。這個大地瓜洗衣機賣得並不是非常多，這是一個市場細分化。市場細分化就象一個企業，假如有100多種産品，可能有2％的産品賣得比較好，它的銷售額達到80％，但是，你不能因爲這2％好，就賣這2％的，那些我不做了，那就形成不了良好的銷售。就象一個人去逛服裝市場吧，看到那麽多時裝，他一天可能買3件5件的。但是，你如果只擺上3件5件的，恐怕你一件也賣不出去。它是市場細分化。97年，張瑞敏在國外開會時，講到了大地瓜洗衣機，有一個英國的銀行家聽了非常感興趣，他回去以後就對他的朋友說了。他的朋友是《金融時報》的記者，這個記者一聽更感興趣了，非要到海爾看看這個大地瓜洗衣機。以後不遠萬里到我們海爾的樣品室，看了看這個洗衣機。回去後，他寫了一篇文章登在《金融時報》上，他說，中國的一個企業生産了一種能洗地瓜的洗衣機，可以看出中國改革開精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料放後，企業的市場化程度非常非常的高。在98年12月全國經濟工作會議上，江澤民總書記在最後總結發言的時候，他脫稿講了一個企業案例，他就講了這個大地瓜洗衣機，唯一舉了這一個案例。他說：海爾能生産一個洗地瓜的洗衣機，我看很對，中國企業如果能有這種精神，我們的企業就不會這麽疲軟，他們總會找到發展的途徑。哎吆，我們一看江總書記講了，我們就吃定心丸了。6月25日，江總書記到海爾視察，專門看了這個大地瓜洗衣機，然後又視察了我們的中央研究院，中央研究院是我們98年投資5個億建起來的，具有世界先進水平的科研機構。當江總書記看到琳琅滿目的電子産品的時候，他非常感興趣。他問張瑞敏：“有一個問題，我想問一下，85年，我在電子部工作，當時的市委書記俞正聲是我的老部下，電子部當時有很強的技術力量，有很多的專家，爲什麽有些工作上不去?你們也是85年前後起步的，爲什麽你