海尔企业文化

University王峰131765035368939293、[e-mail]感谢各位嘉宾提供海尔向大家汇报工作的机会University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。最表层的是物质文化即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；最核心的是价值观即精神文化。中间层是制度行为文化价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂University王峰131765035368939293、[e-mail]创新是海尔持续发展的不竭动力University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观价值观的核心是创新从两方面介绍University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实现全球营业额突破800亿元，是84年创业的22988倍。2003年同比增长约90亿元，平均增长速度70%。与世界500强的差距2003年海尔集团发展02040608010012019951996199719981999200001亿美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海尔全球营业额是世界500强入围线的12/13。348万元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增长速度：70%突破800亿元（约97亿美元）University王峰131765035368939293、[e-mail]企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创新掀起理发业革命案例一：案例二：University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织创新服务创新质量创新市场创新University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔员工画与话愚公移山企业文化是企业的宗教思方行圆文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——迅速反应马上行动海尔精神－－敬业报国追求卓越案例：17小时创造迈克冷柜艺术家的灵感University王峰131765035368939293、[e-mail]●源于海尔生存观：●一般企业管理观：管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局管理创新住设案例希尔顿酒店管理永远战战兢兢永远如履薄冰厕所管理学—日本并购专家电产社长永守重信，“快倒的企业，厕所一定很脏”University王峰131765035368939293、[e-mail]管理原则一：80/20原则洗衣机插头错插、漏检案例－－责任人的上级应该负什么责任管理创新管理原则二：10/10原则提高整个团队的市场效果University王峰131765035368939293、[e-mail]6S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中国、美国不同的激励方式·王峰哭笑脸模式管理创新University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔管理的五要五不要○要重新开始，不要对原有流程提高和优化；○要创造，不要布置；○要指导，不要控制；○要走动管理，不要坐下开会；○要在试点中创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。管理创新University王峰131765035368939293、[e-mail]—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核University王峰131765035368939293、[e-mail]技术创新市场的难题就是我们创新的课题•美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱•007冰箱•洗地瓜的洗衣机University王峰131765035368939293、[e-mail]组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非平衡结构。从波特价值链到人人经营自己公司的市场链OEC海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔质量观：质量可以分等级吗？质量创新砸冰箱案例、日本断布案例高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品University王峰131765035368939293、[e-mail]抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人抓人先抓观念优秀的产品是优秀的人干出来的质量创新University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔用人观：·人人是人才赛马不相马·你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观：高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新•技术人员的职业生涯设计•考核激励随市场变化而改变•驾驶员赠送录音带的故事•驾驶员主动打电话疏导交通的故事•没有增值目标的岗位就是冗员那么激励重要吗？University王峰131765035368939293、[e-mail]培训最大的问题是什么？外训内训英语水平－－摸清情况－－打分排序－－知耻而后勇高级经理人的培训（每周六的四小时培训）－－魔鬼训练新员工培训－－三同原则一切问题都是分配激励问题解决如何创新干工作的问题人力资源创新University王峰131765035368939293、[e-mail]除了上帝的爱不能量化以外，其他的统统可以量化－－组织部长的考核激励海尔特色的三讲党员完成工作的达标率＝党员实际完成工作的人数/党员总数组织部长工资的40%挂达标率提升指标人力资源创新University王峰131765035368939293、[e-mail]对内是“一票到底”的流程对外是“一站到位”的服务问题：高烧41°C，在医院看病排队时，您有什么感受？•国泰君安空调案例•杜鲁门总统案例•冰箱说明书案例•王老太丢空调的案例送货上门－－上门服务五个一－－无尘安装服务创新没有明白用户的意思，也是海尔的错误University王峰131765035368939293、[e-mail]海尔的三只眼案例•盯出一个产品•盯出一个产业计划经济计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济三只眼市场创新创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场●小小神童洗衣机只有淡季思想没有淡季市场购买观念的改变家庭健康爸爸妈妈的保姆创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和内衣不上算。淡季不用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解，研制小小神童，做到了14代每年100多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我们说你们不用做了，我有专利。University王峰131765035368939293、[e-mail]非常时期非常营销●非常观念：只要商场不关门，就有海尔人●非常产品：乒乓彩电、氧吧空调、保健洗衣机●非常渠道：电话专卖店、社区流动专卖店、电子商务●非常服务：两证一卡服务、通过放心的服务，赢得用户的信赖非常时期，以非常思路和非常举措，满足用户的非常需求，为社会做出非常贡献，创造出了非常感动。市场创新University王峰131765035368939293、[e-mail]中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。中国最有价值品牌第一名550450350250150亿元最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌竞争力海尔品牌价值University王峰131765035368939293、[e-mail]世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授(RobertA.Mundell)担任主席的世界经理人资讯有限公司（）的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌案例、品牌培训、品牌定位、品牌管理、品牌推广等。世界级企业（World-classEnterprise）与世界级品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界级企业的标竿是在全世界范围内的市场占有率达到10％以上，世界级品牌是在世界级企业的基础上，还要求该品牌在全世界用户中的认知度达到10％以上。历史性、唯一性、震撼性（海尔排名第95名）海尔品牌在国际上的地位University王峰131765035368939293、[e-mail]排序白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.235.172海尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1海尔的国际竞争力据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力University王峰131765035368939293、[e-mail]案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(被兼并企业的员工漫画)海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市