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管理控制1．含义：管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的实现。计划和控制是密不可分的辨证统一体。一、管理控制的含义2．控制的基本要素：1）控制标准2）偏差信息3）纠正措施3．管理控制的特点1）管理控制具有整体性：全体成员、组织的各个方面2）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制并由人来执行4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段二、管理控制的原则控制的及时性控制的准确性控制的适应性控制的经济性控制的可操作性三、控制的类型控制的类型很多，如：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）、程序控制、跟踪控制、集中控制、分散控制，等等。下面介绍主要的三种控制方式：（一）反馈控制反馈控制：计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，是管理控制工作的主要形式。特点：据过去的操作情况调控未来的行为。1.反馈控制分为正反馈和负反馈控制负反馈：找出偏差，自动进行减少偏差的反应，使现实状态逐步逼近期望状态的反馈方式。负反馈是一种趋向目标的行为，破解了许多生命之迷，如：空调的温度控制人体的感染发热等财务报告，质量检验，绩效评定等都是负反馈控制优缺点：能使系统收敛、稳定、有序有利于不断跟踪、接近目标具有良好的抗干扰性纠偏前，偏差已出现，甚至损失已造成正反馈:强化偏差的控制方式，是使偏差不断加大的过程，与不稳定相联系。在以稳定性为生存依据的系统中，如生命系统，机械系统，正反馈的作用常常是破坏性的，但在社会与经济系统，强者恒强，马泰效应等，却有重要作用反馈控制实际指的是负反馈。反馈控制的局限：（1）反馈过时或反馈时滞（2）运行惯性，使偏离加大，纠正难度加大（二）前馈控制计划执行前，借助于以往积累的经验、收集的信息、社会调查等，预测计划实施中可能出现的偏差并提出预防措施。汽车上坡时的提前加速；打飞行物的提前量等。要进行有效的前馈控制，就必须注意收集上述各种前馈信息，并及时输入到系统之中，而一般需要在输入前馈信息之前应做好以下几方面工作：输入对计划的执行可能产生影响的各种变量输入各种变量的影响因素输入当“意外、干扰因素”出现时的各种应急措施例如，一家企业的产品需要从外部提供原材料，为了争取主动，在投产前，应要求采购部门事前提出当下面各种情况出现时采取的措施：生产计划发生改变原材料市场出现大的变动设计发生变动供应商发生变动供货时间发生变动前馈控制的主要优点能防患于未然对事不对人适于各种组织的多种工作促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。前馈控制的实施有相当的难度，要求整个控制系统满足：•对整个计划、控制和系统有深入的分析•建立前馈系统模型（物理或数学模型）•保持模型的动态性，以适应变化的情况•随时输入有关前馈信息并加以即时的分析•必须有一套行之有效的控制措施（三）实时控制这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。实时控制的优点主要有：及时发现问题及时解决可发现运作中才会暴露出的问题提高管理人员处理应急事件的能力促使人们通过技术创新实现现场控制的自动化与智能化实时控制的不足之处表现为：需投入很大精力有的工作难以实施现场控制易造成控制者与被控制者之间的矛盾自动化及智能化控制系统成本高实时控制的具体方式很多，主要有以下两种类型•驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施，驾汽车、公安人员现场侦察等均属此种。•关卡控制：即计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。四、关键控制点的选择关键控制点是指那些对计划的完成影响最大的因素。一个管理者如何选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，其大体原则为：•关键控制点的选择应有利于加强主要管理工作•关键控制点的选择应有利于及时发现并解决问题•关键控制点的选择应有助于全面表现管理的绩效•关键控制点的选择应注意经济实用•关键控制点的选择应注意平衡，避免引起负面效应五控制的基本过程（一）制定控制标准①统计方法②经验估计法③工程方法，标准可以表现为货币、数量、质量等标准计划、目标是否可以作为控制标准？这要作具体分析：例如，目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。“全车间计划每月增产10％”，则因不便于具体控制故不能充当控制目标，但如改成控制标准为“≮80只／人，班”，则可作为控制标准。又如，麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内，必须有95％的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，而在客上离开5分钟内应把桌面收拾干净（二）考虑实际工作（评定活动成效）1.步骤：①测定或预测实际工作成绩②将实绩与标准进行比较2．方法：①亲自观察或考核②利用统计报表③开会④抽样调查3．对控制信息要求①及时；②可靠；③适用（三）鉴别与纠正偏差1．结果比较例：某厂生产A型产品，工时标准为每件30分钟，实际一天按6小时计共生产10件，于是：工时差T＝6×60／10－30＝6（分钟）注意：控制标准中应有容限。如:标准容限全勤轴承直径10mm上午8:00上班供电电源220V每月请假不超过2天±0.5mm迟到不超过5mm生产线220（1±10％）V计量室（1±β）V0sinωtV（美、日、V0＝110V，中、英…V0＝220V，β≤5％）抓住本质，防止表面、假象、片面（如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因）。2．分析原因3．采取措施①实施中的问题②标准问题六、有效控制的特点1．有效控制具有弹性或灵活性2．有效控制具有客观性3．有效控制具有及时性4．有效控制具有经济性5．有效控制具有适应性与组织结构相适应；与计划相适应；与管理者的职位和性格相适应七、常见的控制方法1.成本控制标准成本法、预算法2.质量控制3.审计控制