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战略地图流程：质量流程目标指标主题：持续降低质量成本运营成本可控质量成本率良好的可靠性返修率敏捷的品质问题解决能力品质事故月损耗工时有效的ISO体系质量目标达成率品质工程分析人员数量特殊岗位的培训培训合格率ISO体系文件有效性稽查合格率ISO培训课时领导力培养品质人员保留率平衡积分卡持续降低的质量成本P7有效的ISO体系P8敏捷的品质问题解决能力有口碑的品牌C1良好的可靠性高效生产力F4运营成本可控战略组织领导力培养战略工作品质工程分析特殊岗位的培训战略系统ISO体系计算方法行动方案预算0.7%2.0%停线工时+返工工时500小时/月品质组织再造质量目标加权平均98%ISO体系再造6人100%合格人数\总人数80%出错与缺失的文件数/文件总数80%合格数/总次数80%关键岗位每月培训时间3小时ISO培训计划年流失率20%领导力开发平衡积分卡行动计划质量成本率=（内部质量成本+外部质量成本)/产品销售收入指标值返修率＝返修品数量/产品销售数量*100﹪机会(opportunities)威胁(threats)SWOT分析内部能力外部因素优势(Strength)SO(巧用优势、抓住机会）ST（巧用优势、化解威胁）SWOT分析劣势(Weakness)WO（改变劣势、增加机会）WT（改变劣势、化解威胁）SWOT分析愿景:战略:学习与成长财务以可靠的有保障的产品质量，铸就网络设备行业公司的世界品牌地位在有口碑的品牌前提下，以持续降低的质量成本，支撑公司高效运转的低成本供应链内部流程客户质量成本率0.7%内部和外部质量损失成本最小化F1客退返修与索赔F2生产返修合理的质量预防和鉴定成本F4合理有效的检测能力F5低成本的全面质量管理有口碑的品牌以品质保障支撑高效运转的低成本供应链C5让低成本供应链高效运转的品质问题解决服务出货品质保证材料和制程品质管控有效的ISO体系P2客户需求标准和可靠性试验P3上线材料品质管控能力P4自制电源/天线制程品质管控能力品质分析与处理P7有效和系统的ISO文件控制P9有效的测量系统和标准P10快速的品质异常处理机制P11先期新产品质量策划/量产准入/工程变更培训与组织协同文化L6上岗培训和ISO基础文件流程培训C3及时有效的客诉和返修服务C2质量满足市场目标客户需要C1良好的可靠性C4合理有效的来料/制程/成品品保系统服务L7高效的组织协同文化P8ISO体系执行稽查和整改F3工厂报废保证战略执行L5吸引和保留才干与岗位匹配的人L1品质工程分析人员技能开发L3战略目标与年终奖金及加薪挂钩P5SMT焊接制程品质管控能力L2团队成员认同的使命、愿景与价值观L4与有才干的下属有效合作的领导P1FQA/OQA验货和出货把关能力P6有线/无线装配测试包装品质管控能力F1客退返修与索赔F2生产返修F3工厂报废F5低成本的全面质量管理C2质量满足市场目标客户需要C4合理有效的来料/制程/成品品保系统服务P2客户需求标准和可靠性试验P3上线材料品质管控能力P4自制电源/天线制程品质管控能力P5SMT焊接制程品质管控能力P6有线/无线装配测试包装品质管控能力P7有效和系统的ISO文件控制P8ISO体系执行稽查和整改P10快速的品质异常处理机制L1品质工程分析人员技能开发L2团队成员认同的使命、愿景与价值观L3战略目标与年终奖金及加薪挂钩L4与有才干的下属有效合作的领导L5吸引和保留才干与岗位匹配的人L6上岗培训和ISO基础文件流程培训L7高效的组织协同文化战略地图层面(Perspective)战略主题战略目标(objective)指标(Measure)学习与成长层面有口碑的品牌品质分析与处理F4合理有效的检测能力C1良好的可靠性P11先期新产品质量策划/量产准入/工程变更出货品质保证财务层面内部和外部质量损失成本最小化合理的质量预防和鉴定成本培训与组织协同文化客户层面以品质保障支撑高效运转的低成本供应链有效的ISO体系材料和制程品质管控内部流程层面保证战略执行C3及时有效的客诉和返修服务C5让低成本供应链高效运转的品质问题解决服务P1FQA/OQA验货和出货把关能力P9有效的测量系统和标准战略地图指标值(Target)行动方案(initiative)行动方案负责人计算方式方案名称战略层面战略目标战略指标行动主线阶段或步骤周期核心工作或方法产出关键资源期间或阶段预算核心能力时间战略行动方案策划行动方案一、目标财务层面关键成功因素二、行动步骤及阶段衡量客户层面三、资源提交人目标值责任人组织方式衡量时间衡量方式获得方式其它所需支持时间支持方式战略行动方案策划行动方案一、目标衡量二、行动步骤及阶段衡量三、资源