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海尔文化的核心是创新2003.2海尔文化是企业的灵魂•海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。•“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。•海尔上述三个案例已在全球众多商学院使用。•海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(原企业的员工漫画)干好工作是为企业也是为自己海尔文化浓香茶物质文化海尔发展的三个阶段•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段1998.12——多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东……）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电……）先把一个产品在国内做成名牌海尔管理发展的三个阶段海尔集团的发展主题速度•速度—靠速度创造用户资源。即通过速度成为用户首先选择的对象。•速度的目标：–零库存：把仓库变成只为下一站配送而暂时停留的站—“过站式物流”–与用户零距离–零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再做产品。创新•创新的目标：创造有价值的订单•创新的要求：–创新的本质：创造性的破坏–创新的途径：创造性的模仿和借鉴SBU•SBU（StrategicalBusinessUnit）•SBU的目的：–满足用户个性化的需求。•SBU的具体体现：–把集团的速度和创新目标量化到每个人身上。每个人都去创新，以速度争取用户，每个人都成为SBU。如何成为SBU？•成为SBU的四个要素：–市场目标：以速度体现市场竞争力，创造用户资源；–市场定单：以创新创造有价值的订单，实现市场目标；–市场效果：以订单执行到位创造出顾客满意度的量化数据，并由企业信息系统显示；–市场报酬：自己创造的市场增值在收入中体现，并对市场目标的再提高产生作用力。海尔管理理念：斜坡球体论创新是海尔发展的动力和源泉海尔管理模式—OEC管理法OEC管理法海尔管理模式—市场链海尔市场链管理的三化原则BOM全称BillOfMaterial，即物料清单的意思。顾名思义，一个产品的BOM说明了这个产品总共需要多少零配件来组装。根据BOM，才能去采购物料，才能安排生产的flowchartSST2002年集团收入指标完成情况0204060801001201995199619971998199920002001亿美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/120100200300400500600848790939699406元348万元118亿602亿元净增268162108624325.6700720亿元020180087.2亿美元0100200300400500600848790939699406元348万元118亿602亿元净增268162108624325.6700720亿元020180087.2亿美元纵向比较横向比较2002年，集团实现全球营业额720亿元，是84年创业时的2万倍。与84年相比：与500强相比：2002年，海尔集团的规模已经达到世界500强入围线的4/5。4/5海尔产品国内外市场地位对比海尔冰箱27.7%5.98%海尔空调22.5%6.36%海尔洗衣机海尔彩电6.91%2.5%海尔洗碗机68%1.33%海尔微波炉5.42%2.8%5.75%26.3%中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长10倍，海尔全球营业额增长18倍。但我们与世界第一家电品牌相比，只是GE的1/7。（新华社发布）550450350250150单位：亿元人民币中国最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海尔品牌价值中国最有价值品牌第一名与世界第一家电品牌的差距59.3413.11050100150200250300350400450海尔GE单位：亿美元国际市场地位全球家电市场全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。市场份额白色家电公司2000惠尔浦丽都博世--西门子GE海尔西尔斯其它总计20018.687.685.355.072.903.7366.591008.337.725.595.083.723.7165.85100（数据来源：Euromonitor欧洲透视）发展历史91年101年155年110年18年116年(据2002年Euromonitor欧洲透视统计)市场份额冰箱品牌2000海尔惠尔浦KenmoreElectroluxKIC博世GE松下西门子Rongsheng20015.266.365.985.193.803.853.263.282.272.762.382.612.612.562.281.982.292.062.012.00世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115岁。海尔十八年走过跨国公司百年之路。4国际市场地位2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄居中国企业第一名。海尔雄居中国最佳企业第一名排名企业名称得分1海尔6.022联想5.593中国移动5.444中国工商银行5.245上海汽车工业总公司5.236中国石化5.227中国石油5.158中国一汽车5.129中国电信5.0310中国银行5.00美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业评选结果5国际市场美誉《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家———通用电气的杰克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃森。媒体评价——专家评价——记者评价——海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰用人理念：人人是人才赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台质量理念之一：优秀的产品是优秀的人干出来的质量理念高标准、精细化、零缺陷之二：有缺陷的产品就是废品品牌理念：国门之内无名牌营销理念：先卖信誉后卖产品市场竞争理念：打价值战不打价格战竞争理念：浮船法只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。市场理念：创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软思想没有疲软市场服务理念之一：海尔人就是要创造感动服务理念之二：用户永远是对的服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准服务理念之四：对内是“一票到底”的流程“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始至终负责全过程的流程整合。对外是”一站到位”的服务“一站到位式服务”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务。出口理念：先难后易技术改造理念：先有市场再建工厂技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题市场原则一：紧盯市场创美誉市场原则二：绝不对市场说不市场原则三：顾客的抱怨是礼物管理原则一：80/20原则管理原则二：10／10原则海尔的形象用语和标准字体海尔中英文标准字样海尔旗形象识别标志海尔的吉祥物TCM——全面成本管理体系TPM——全面生产性管理体系TQM——全面品质管理体系