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海尔集团的文化和管理理念2013.2.8-罗绍文•海尔核心文化•海尔管理模式—OEC管理法•OEC管理法•海尔管理模式—市场链•海尔精神与作风•生存理念用人理念•质量理念•用人理念•服务理念•市场原则•管理原则：80/20原则•海尔形象用语•海尔旗形象、吉祥物、新标识目录备注：此ppt介绍的文化已经比较完善了，而管理模式和理念我是选取了部分可供我们协会直接参考的、易理解的。海尔文化是企业的灵魂价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化浓香茶物质文化海尔发展的三个阶段•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段1998.12——多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东……）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电……）先把一个产品在国内做成名牌海尔管理理念：斜坡球体论创新是海尔发展的动力和源泉海尔管理模式—OEC管理法OEC管理法海尔管理模式—市场链海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰用人理念：人人是人才赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台质量理念之一：优秀的产品是优秀的人干出来的质量理念高标准、精细化、零缺陷之二：有缺陷的产品就是废品营销理念：先卖信誉后卖产品竞争理念：浮船法只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。市场理念：创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软思想没有疲软市场服务理念之一：海尔人就是要创造感动服务理念之二：用户永远是对的服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准服务理念之四：对内是“一票到底”的流程“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始至终负责全过程的流程整合。对外是”一站到位”的服务“一站到位式服务”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务。技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题市场原则一：紧盯市场创美誉市场原则二：绝不对市场说不市场原则三：顾客的抱怨是礼物管理原则：80/20原则80/20原则•80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。•因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。海尔形象用语海尔集团形象用语：海尔各产品形象用语：海尔冰箱----为您着想海尔空调----永创新高海尔冷柜----创造品位海尔洗衣机----专为您设计海尔电脑----为您创造海尔彩电----风光无限海尔热水器----安全为本海尔国旅----诚信相聚海尔商用空调—永领时代新潮海尔手机----听世界打天下海尔家居----一站到位海尔旗形象、吉祥物、新标识海尔旗形象：意为‘思方形圆’，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、印刷品等海尔吉祥物：这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。海尔新标识：新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感，体现出经济全球一体化背景下的企业形象。新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成，中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点，传达出崭新的视觉感受。