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海尔企业文化与核心竞争力交流要点企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化之要点一、海尔发展概况1从高速度增长到高质量增长●2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔预计实现全球营业额1039亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。●2005年，海尔预计交付5000万多台全球定单的产品。02004006008001000120019841986198819901992199419961998200020022004单位：亿元1039亿128亿美元63%21年来，海尔累计上缴税收约160亿元。2005年，海尔预计实现利税36亿元。2005年，海尔全球新增三个工业园——约旦、重庆、胶南。￥￥￥排名企业家企业1比尔·盖茨（创始人）微软2杰克·韦尔奇（前董事长）通用电气3卡洛斯·格恩（CEO）尼桑/雷诺26张瑞敏（CEO）海尔………………英国《金融时报》评选中国十大世界级品牌，海尔荣登榜首。英国《金融时报》评选全球最受尊敬的商业领袖，张瑞敏CEO是惟一两度获选的中国企业家。国家质检总局评选公布首批三个中国世界名牌，海尔包揽前两名。海尔连续四年蝉联“中国最有价值品牌”冠军。2005年海尔品牌价值702亿元。……NO.001NO.002一、海尔发展概况2创造资源美誉全球•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•从海尔的国际化到国际化的海尔市场全球化多元化增强竞争力狠抓质量创名牌品牌全球化•人与定单的第一竞争力合一1984.12-1991.12(7年)名牌战略阶段1991.12-1998.12(7年)多元化发展战略阶段1998.12-2005.12(7年)国际化战略阶段2005.12－全球化品牌阶段二、海尔自主创新的四个战略发展阶段世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授(RobertA.Mundell)担任主席的世界经理人资讯有限公司（）的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌案例、品牌培训、品牌定位、品牌管理、品牌推广等。世界级企业（World-classEnterprise）与世界级品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界级企业的标竿是在全世界范围内的市场占有率达到10％以上，世界级品牌是在世界级企业的基础上，还要求该品牌在全世界用户中的认知度达到10％以上。历史性、唯一性、震撼性（海尔排名第95名）海尔品牌在国际上的地位管理＝领导激发人们去做高效的事管理1个人？管理10个人？管理100人？管理10000人？企业文化产生的背景全球经济文化一体化；战后企业管理出现变化日本经济成功的启示文化和企业文化究竟是什么？广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化的二元性企业内涵的外在表现企业管理的特有方式文化究竟是什么？目前中国企业文化构建的5种模式一、以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化构建模式二、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式三、以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式四、以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”（即CS，顾客满意战略）的构建模式五、以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔二十一年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。最表层的是物质文化即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；最核心的是价值观精神文化中间层是制度行为文化价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂以中国传统文化为基础构建海尔文化体系公司使命和抱负价值观经营理念个人的行为与方式仁义礼智信•奉献•真诚•诚心•恒心•精忠报国•中国造•走向世界•创新•速度•改革•超越•个人价值在于为公司资源增值儒家思想以传统优秀文化为基础，吸收西方管理经验，结合时代理念与企业特征企业精神在谈到核心竞争力时，大家总以为必须有核心技术。其实这只是一个方面，英特尔由核心技术，它有竞争力；戴尔公司用的是英特尔的技术，但是它独具特色的商业运作模式同样使它拥有核心竞争力。核心竞争力对于海尔来说就是抓住市场需求，获得用户对企业的忠诚度。交流要点企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化之要点创新的全景展示精神文化市场服务技术管理营销质量组织人力观念海尔精神文化的变迁第一个十年海尔精神：无私奉献追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动第二个十年海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动第三个十年海尔精神：创造资源美誉全球海尔作风：人单合一速决速胜永远战战兢兢，永远如履薄冰；优秀的产品是优秀的人做出来的；中国不缺少企业家，而是缺少出企业家的机制；流程再造其实是观念再造；先卖信誉后卖产品;先有市场再建工厂;不再于企业拥有多少资源，而在于利用多少资源；新木桶原理;只有先帮助员工成功，员工帮助客户成功，才能有企业的成功;……观念创新海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——人单合一速决速胜海尔精神－－创造资源美誉全球1989年1月1日（星期日）海尔人报——企业文化的最佳载体●源于海尔生存观：●一般企业管理观：管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局管理创新永远战战兢兢永远如履薄冰管理原则一：80/20原则管理创新管理原则二：10/10原则6S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY管理创新海尔管理模式之创新轨迹全面质量管理OEC管理最新的T模式探讨以市场链为基础的业务流程再造SBU管理T模式下的木桶理论木桶的容量是SBU的经营空间木桶盛水的多少是SBU的市场绩效SBU有远/中/近期战略目标，近期目标要分解到年/月/日；SBU有软件资源和硬件资源，软件资源包括流程、模式、机制等。硬件资源是基础资源，包括团队/财/物、网络/信息、培训等箍就是企业文化价值观SBU的定义：有战略目标、有3A标准(考核)、有资源、有日清、有机制准时（Time）、目标（Target）、日清（Today）、团队（Team）技术创新市场的难题就是我们创新的课题•美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱•007冰箱•洗地瓜的洗衣机组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为五万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非平衡结构。从波特价值链到人人经营自己公司的市场链OEC海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。海尔的质量管理分三个层次：产品质量、管理质量、人的质量产品质量：设计、部件、装配都要有质量的确保；管理质量：对物件而言，可能小批量生产能保证产品物件质量，但工业化重复性生产，要保证质量，只有体系的保证，就是管理质量；人的质量：长久保持并提高质量，就需要依赖人的“质量”。抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人抓人先抓观念优秀的产品是优秀的人干出来的质量创新海尔用人观：·人人是人才赛马不相马·你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观：高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新终端的问题就是领导的问题人力资源创新“三个彻底”主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义；目标上，彻底的第一主义海尔人只有创业没有守业干部怎样对待问题?要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人2002年度干部综合考核结果:有升迁资格的干部27名，占总数的30%，比去年同期增加96%；轮岗9名，整改4名，警示2名，降职3名，免职1名。整改、警示、降、免职干部占总人数的11%，比去年同期减少23%本年度干部调整的总数占干部总人数的51%。对内是“一票到底”的流程对外是“一站到位”的服务问题：高烧41°C，在医院看病排队时，您有什么感受？服务创新没有明白用户的意思，也是海尔的错误海尔服务的发展轨迹—保持竞争优势的四大要点1、高质量产品做基础；2、以用户为中心的文化理念；3、严格的体系认证；4、创新保证海尔服务每年推出新举措，提升竞争力。服务创新集锦“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”——服务质量新标准“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“星级服务进乡村”、“安全测电、家电健身”、“神秘用户暗访”……——服务的升级首推“无搬动服务”、首推海尔空调无尘安装服务（免费设计、无尘安装、安全配电、定向排水四项新举措）、家庭“特别工程师”企业分三度：知名度信誉度美誉度○广而告之－－秦池酒○说到做到－－五星级饭店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉创造的感动金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度质量、服务、个性化设计为了解决用户抱怨而创造的一次又一次的感动通过创新创造感动海尔的三只眼案例•盯出一个产品•盯出一个产业计划经济计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济三只眼市场创新创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场●小小神童洗衣机只有淡季思想没有淡季市场购买观念的改变家庭健康爸爸妈妈的保姆创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和内衣不上算。淡季不用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解，研制小小神童，做到了14代每年100多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我们说你们不用做了，我有专利。你们知道海尔吗？你们要密切关注海尔知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。电器专卖店美国某跨国公司看到海尔在美国市场的迅猛发展，为了阻止海尔的上升势头，这个公司在巴西设厂，生产小冰箱，用低价格与海尔竞争。只要你不卖海尔的冰箱，我们可以给你比海尔低12%的价格。海尔在国际市场知名度大幅提高创新的三原则创新的体系创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果海尔几十年的高速发展靠的是创新海尔文化的先驱——观念创新