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湖南商学院第1页共8页沃尔玛的物流系统及其在中国面临的问题分析[内容摘要]美国沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业,通过其快速高效的现代物流运作模式,使整个供应链实现了顺畅链接,提高了运作效率,并最终控制物流成本,堪称世界零售业物流运作的典范。与此同时,零售业是中国目前业态变革最剧烈,同时也是物流变革需求最迫切的行业。在我国零售业快速发展的同时,其物流管理却暴露出物流成本高、运作效率低、现代化水平低以及物流运作模式落后等缺陷,这在一定程度上就制约了沃尔玛在我国的发展。学习和借鉴沃尔玛先进的物流运作模式是我国零售业物流管理水平与国际接轨的必然要求。但是我国现阶段的落后是无法改变的事实。本文通过沃尔玛在中国物流运作上的失败对其在中国遇到的问题进行分析，并提出解决方案。[关键词]沃尔玛；物流系统；配送中心[Abstract]Americanwal-mart,theworld'slargestcommercialretailenterprise,throughitshighlyefficientmodernlogisticsoperationmode,makewholesupplychainrealizedsmoothly,improveoperationefficiencylinksand,ultimately,controlthelogisticscost,theretailsalesmodeloflogisticsoperation.Meanwhile,China'sretailbusiness,atthesametime,thechangeofthemostpressingneedsreformlogisticsindustry.IntherapiddevelopmentofChina'sretailindustry,thelogisticshasexposedthelogisticscost,highoperatingefficiencyislow,thelowlevelofmodernlogisticsmodeandbackward,thedefectsinacertainextentwillrestrictthewal-martinthedevelopmentofourcountry.Learnfromwal-martadvancedlogisticsoperationmodeisChina'sretaillogisticsmanagementlevelandinternationalstandards.Butthepresentbehindisthefactthatcan'tchange.BasedonthelogisticsoperationinChinawal-martfailedtoitsproblemsinChinawereanalyzed,andputforwardsolutions.[Keywords]wal-mart;logisticssystem;Distributioncenter一、沃尔玛的物流系统湖南商学院第2页共8页（一）先进完善的信息系统1.强大的数据仓库沃尔玛开发了包括顾客、供应商和产品品种在内的信息数据库，能把来自订单处理系统和顾客系统的数据都存储在数据仓库中。这个数据仓库保存有公司成千上万笔交易的详细数据，使得决策者能够按照顾客、产品和交易查找和分析数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪进货成本最低，哪些商品利润最大等等。2.联合预测补货系统在强大的数据库资源共享的前提下，沃尔玛和生产企业合作运用CFAR和CPFR等系统共同做出商品预测，削减滞销商品，快速进行补货。沃尔玛采用CFAR系统从自己的数据库中采集信息，通过RetailLink将与合作企业之间的交易记录、销售数据、各种相关信息等储存在CFAR服务器中，并采用标准化的格式加以分类整理。再次举出上沃尔玛进行预测，把预测结果以标准化的格式存入CFAR服务器中。合作企业设置CFAR服务器并通过互联网与沃尔玛的CFAR服务器相联后，沃尔玛的预测结果就会自动在合作企业的CFAR服务器上显示，这样合作企业就能根据沃尔玛的预测情况加上本企业的分析研究作出新的预测，并将预测结果存入CFAR服务器中，通过互联网传给沃尔玛。最后两者将预测一致的结果传给总部开展生产、配送、进货、库存、销售等业务。3.电子数据采集及交换技术沃尔玛采用条形码、POS系统及EDI技术实现了从商品的进货到库存、配货、送货、上架、销售的全过程的计算机实时跟踪，及时掌握了商品销售和运行信息，控制店内存货水平，加快商品流转速度。实现了两企业之间的直接、有效的交流，资源共享。不但节约了顾客的时间，更节省了沃尔玛的人工成本。4.卫星通信系统沃尔玛是全球第一家发射和使用自有通信卫星的零售公司。通过湖南商学院第3页共8页卫星系统，沃尔玛随时能控制库存和进货，降低成本，让自己的每一美元以最快的速度繁衍生息。卫星系统的建立，不但成功实现了沃尔玛对其在全国范围内的分店的实时监控，了解其库存、销售和上架情况，还能对其拥有的庞大运输车队进行全球定位，最大限度地发挥运输潜能，避免浪费，降低成本。沃尔玛的卫星系统增加了其竞争优势，既快速有效地扩大了规模和效益形成规模经济，又从整体上降低了成本，这一点是其他零售企业所不及的。（二）高效健全的配送系统1.设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2.采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1-3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。据统计，20世纪70年代初公司的配送成本只占销售额的2%，比一般大零售公司低了近一半。同时集中配送还为各分店提供了更快捷、更可靠的送货服务，并使公司能更好地控制存货。竞争对手却只有大约50%~65%的商品实行集中配送。3.实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米，相当于23个足球场，占地约6000万平方米。中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到电视、自行车等应有尽有。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的货物配送。配送中心的一湖南商学院第4页共8页端是装货月台，可供30辆卡车同时装货；另一端是卸货月台，有135个车位。每个配送中心有600~800名员工24小时连续作业，每天有160辆货车开进来卸货，150辆车装好货物开出。配送中心每年处理商品在配送中心停留的时间总计不超过48小时。数亿次商品，99%的订单正确无误。4.自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。5.零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。6.交叉装卸法沃尔玛采用交叉装卸的方法进行货物配送。将商品持续不断地送到公司的配送中心，在仓库中进行分类、再包装，最后再发送到各个分店中。采用这种配送方法，货物在仓库的时间很短，一般不会超过48小时，不但可以避免公司正常库存条件下所付出的成本，而且又可以获得大批量购买所带来的折让。采用这种配送方法，其成本只相当于正常情况下的50%。在沃尔玛销售的商品，87%左右是其配送中心提供的。7.快速反应的运输车队沃尔玛拥有美国乃至世界上最大的私人商用车队，每一辆运货卡湖南商学院第5页共8页车从底部到顶部，每立方米的空间都被充分利用起来，大大节省了运输成本。车队进行24小时工作，这样有利于沃尔玛更好的管理运输时间更有效的节省时间，提高效率。加上美国拥有卫星系统，能对每辆车进行全球定位，为其提供最佳的运输路线，提高了车辆的装载效率。二、沃尔玛物流系统在中国面临的问题（一）物流体系中配送中心作用低下。在配送中心上，沃尔玛中国的配送中心非常少，这使围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本，其功能无法与美国沃尔玛的高效物流配送中心相提并论。据调查，沃尔玛中国南方地区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应不能完全压下来。（二）物流系统僵化沃尔玛中国最大的缺点就是其过于僵化的统一采购与统一配送，虽然在北美这是它的优点，但在中国这却成了它发展的滞阻。沃尔玛成为全球性的连锁零售企业，在不同的国家开门店，并没有考虑到不同国家物流业的发展及一些客观原因，仍是采用原来的中央配送，导致了它的水土不服。（三）车队运输成本高沃尔玛现在遇到的主要困难就是在全国配送的成本太高，沃尔玛有时是采用空运，有时采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。在中国，沃尔玛百分之百采用公路运输，在幅员辽阔，差异化极大的中国，虽然集中配送降低了成本，但长途的高速公路费用和略高的油价都使节省变成了得不偿失。（四）信息系统不能完全发挥作用我国的商业环境束缚了沃尔玛信息优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。由于在我国受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统无法发挥作用，其全球采购系湖南商学院第6页共8页统、全球物流系统的有效共享在我国市场也不能达到预期的效果，没有健全的“大脑”支持的物流系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施（五）人才缺失沃尔玛中国缺乏高素质的人才，我国商业企业的人才素质整体偏低，加上连锁经营和商品的物流配送是近些年才发展起来的新型业态和新型运营方式，传统的商业人才需要学习和提高，目前真正精通物流配送运作模式的人才还很少，这又成为沃尔玛中国的物流配送体系中的一大难题。近年来，随着中国经济的发展，越来越多的零售企业进入中国市场，以沃尔玛和家乐福两大零售帝国为例，它们在抢占中国市场上的战况愈演愈烈，其中，就其针对中国市场所采取的物流系统做简单的对比，如表一所示：表一沃尔玛与家乐福物流系统的比较沃尔玛家乐福物流体系无缝物流体系第三方物流体系物流特点伞形结构速度+规模物流信息全球电脑管理电脑支持功能配送方式集中统一配送集中外包配送分销模式统一分配直供为主两者所采取的物流措施，本身各具特点，但如果考虑到中国市场的特殊性，通过实践我们发现，家乐福的物流管理系统更能适应中国市场。三、对策及建议（一）需求与第三方物流合作湖南商学院第7页共8页沃尔玛来到中国后，并没有像在美国那样建立高效的物流配送中心，仅建立了几个零散的配送中心，但是门店过于分散，所以配送中心并没有发挥出它本身的作用。正因为这样，沃尔玛只能采用将物流业务外包给第三方物流服务提供商来压缩成本。（二）用供应商直送的模式代替集中配送沃尔玛一贯运用的集中配送，不能适应中国现今物流业的发展。在中国由于路途和交通发展等原因，商品的到货速度很慢，反而增加了成本。而采用以供应商直送为主的商品配送方式不但可以相对地提高送货速度，大幅度