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常用商务礼仪何为礼仪？什么是礼仪？礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。注意：先美化自身，再谈尊重他人。实用职场礼仪（仪容仪表规范一）身体:勤洗澡,保持身体清洁,无不雅体味，用清淡香水；头发：经常洗头、护发,保持头发干净整齐，做到没有头皮屑，不得染发；男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发；面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长，女士化淡妆；口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新，会客时切忌不嚼口香糖等食物；指甲：不可过长、指缝要干净、淡色指甲油。（仪容仪表规范二）服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣，工号牌佩带工整；领带:不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处，领带夹夹衬衣3与4粒扣之间，不着西装夹4与5粒扣之间;袜子：长度适当、颜色协调、女士丝袜色彩协调、无皱及脱丝;鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋；化妆：女士售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张，使人感到自然、美丽、精神好；装饰：佩带饰物不可超过三件，不得佩带新奇夸张饰物，尽可能使用同一色系或同一品牌。特别注意女士：浓妆艳抹过多香水或使用刺激性气味强的香水男士：留长发、彩色染发、留胡须实用职场礼仪（着装规范）A.符合身份B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合30%职场着装一般原则TPO原则Time时间Place地点Object目的要求协调合谐1、商务着装，应庄重保守；男士为深色西装或中山装，女士为西装或套裙，单色连衣长裙。2、社交着装，宜时尚个性；4、最隆重的场合应穿严肃大方的礼服；婚礼、社交活动、做客，适当修饰打扮。葬礼、悼念，最好穿黑色或其他深色服装素色服装，显庄重、庄严。逛街、旅行等，宜穿便装。3、休闲着装，可舒适自然；男士在正式场合着装注意穿前折除商标。熨烫平整。扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”。三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。口袋少装东西。上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。男士西装的搭配男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。衬衫：穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。穿西装时，内里必须穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。商界男士在自己的办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。1、穿西装套装必打领带。2、西服与衬衫、领带的搭配要协调，颜色搭配不要超过四种；3、领带垂足应落在腰带上；4、作为西装的灵魂和焦点，领带的选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊毛制作为好。5、一般社交场合，应佩带颜色鲜艳的领带；正式公务场合，应佩带颜色素雅的领带；条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。总结：要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。领带的搭配1、要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西服之外，上衣内最好不穿其他衣物。2、冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。领带应置于毛衫与衬衫之间。3、衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切记短于衬衫。男士慎穿毛衫、巧配内衣男士鞋袜搭配1、鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。2、袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。公文包1、公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。2、黑色、棕色为正统。特别注意男士：衬衫、领带、西装配色过多衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长室内戴帽子、手套、墨镜公众场所穿背心、汗衫、拖鞋正式场合，穿短裤。上口袋插笔，口袋内放置钱包、名片、香烟、打火机等1、符合个人的身份、身材、气质和年龄；2、女士商务着装以西服套裙为首选：稳重、保守中透出时尚的淑女气息;3、女士着装颜色以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象;4、穿套裙时，全部颜色不要超过三种;5、女士戴首饰时数量上的规则是以少为佳，饰品的色彩与服装的色彩要协调统一；6、显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然，面带微笑，具有亲和力；切忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。女士在正式场合着装应注意：1、袜，中性色，肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。穿裙时，应避免露出袜口。2、鞋，颜色相同或比衣下摆或裤边较深。皮鞋，以牛皮为上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋为正统，以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。注意：①不穿破损袜。②鞋袜不配套。穿制服，不穿凉鞋。③裙与袜之间不露脚。女士鞋袜搭配女士皮包1、皮包：在选用皮包时应考虑：（1）用途。（2）搭配。2、颜色搭配，一般应与自己整体服饰的主色调相似，最好与皮鞋的颜色相一致。3、质地搭配，皮包应为皮质，并且最好脚穿皮鞋。4、款式搭配，皮包的款式与自己的其他服饰在款式上一致。5、整体搭配。特别注意女士：过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。过分鲜艳。应和三色原则，全身限制在三个颜色（系）以内。过分暴露。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。过分紧身。女士应注意职场不突出身材。基本姿态男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开;与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠;行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动;坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式;蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。基本姿态女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。（一）行走（二）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。不美的坐姿正确的坐姿（三）蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。(四)手势——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。（五）手势——指引动作要领横摆式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从与任人摆布视线水平表示客观和理智电话礼貌（六）电话礼仪电话中的声言、传达必要的信息、语气热诚、亲切、说话清楚、来电者说的感兴趣、铃响三声内接听、后放电话对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象、注意说话的音量、迅速回电、拨错电话应致谦、准时拨电话、简短、声音柔和、注意听对方说什么、注意力（六）电话礼仪如何答复电话如何结束电话首先自身发问待对方回答后再发言留下好印象，避免陈词滥调、祝福对方、表示希望再次联系、如对方心情不佳、留下快乐的结尾特别注意歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象；叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；身体倚靠物体站立的现象；身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；面无表情，精神委靡；身体僵硬，重心下沉等等。特别注意拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；二郎、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。几种特例下的行走要求上下楼梯:1.坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。2.注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。当自己陪同引导客人时，上下楼梯时就要走在前面。3、如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。搭乘电梯:1.有人驾驶的电梯---后进后出2.无人驾驶的电梯---先进后出3.在电梯内应注意的问题先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。礼仪训练(社交礼仪)微笑语:微笑是人际交往的通行证1、是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。2、是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。3、是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。4、是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心境、善良的心地，变成微笑。工作中的三度微笑：是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑：只动嘴角肌二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动三度微笑：嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动礼宾礼仪握手礼、问候礼、鞠躬礼、介绍、称呼、名片递交等宣暄，应酬之语。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”为了避免误解，统一而规范；商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。有声语言——寒暄与问候见面礼节有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。无声语言——致意见面礼节挥手道别也是人际交往中的常规手势采用这一手势的正确做法是：1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上