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全国管理咨询师职业水平考试大纲（2010-2011年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月《企业管理咨询实务》考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。考试内容：共分七个部分。第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询的含义、特点及分类二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素1．宏观环境因素2．行业竞争因素3．咨询机构因素4．客户自身因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用1．业务洽谈（1）预备调查与常用方法应用（2）编写项目建议书（3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断（1）综合调研和专题调研分析（2）编写诊断报告书3．改善方案设计（1）改善方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第二部分战略咨询一、战略综合调查1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析1．总体经营环境分析2．行业环境分析3．市场和竞争环境分析三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析2．内部能力分析四、编写战略诊断报告五、战略制定1．战略综合分析2．战略构想3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保证措施的制定与选择六、战略实施指导1．战略目标分解2．设计战略实施计划3．战略调整第三部分组织咨询一、组织运行现状分析1．管理体制分析2．组织结构分析3．流程与制度分析4．人员结构分析二、组织方案设计1．公司治理结构设计（1）公司治理结构分析（2）设计公司治理结构方案2．组织结构设计（1）设计组织结构，绘制组织结构图（2）部门设置与部门职责设计（3）职位设置与职位职责设计三、流程优化与制度设计1．现有的流程与制度分析2．识别关键流程，绘制流程图3．设计流程与制度第四部分人力资源管理咨询一、人力资源规划咨询1．人力资源供需状况调查分析2．设计人力资源规划二、职务分析1．职务评估2．设计职务说明书三、人力资源开发与培训咨询1．人力资源开发需求分析2.设计人力资源培训体系四、绩效考核咨询1．分析现行绩效考核体系的运行效果2．设计绩效考核体系五、薪酬管理咨询1．薪酬模式的选择及应用2．设计薪酬方案第五部分财务管理咨询一、经营与财务状况分析1．盈利能力分析2．财务报表分析3．财务综合性分析与评价二、成本管理咨询1．成本管理环境分析2．企业成本水平分析3．成本形成过程分析4．成本管理和核算体系设计三、全面预算管理咨询1．全面预算管理环境评估2．设计全面预算管理体系四、全面风险管理咨询1．企业经营风险识别与评估2.设计全面风险管理体系第六部分市场营销咨询一、市场营销分析1．市场营销观念分析2．市场营销环境分析3．市场营销能力分析二、目标市场分析1．市场需求预测2．市场细分3．目标市场的选择4．市场定位三、市场营销方案设计1．市场营销竞争策略的选择2．市场营销组合策略的选择（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略3．设计客户关系管理系统4．设计销售队伍管理方案5．设计营销信息系统6．设计市场营销计划、执行与控制方案第七部分生产运营管理咨询一、生产过程咨询1．生产类型及生产运营系统分析2．生产能力分析3．生产计划合理性的分析4．生产计划的制定二、生产现场管理咨询1．生产现场管理分析2．设计生产现场管理方案三、供应链管理咨询1．供应链管理现状调查分析2．设计供应链管理方案四、质量管理咨询1．质量管理现状调研分析2.质量管理常用统计分析方法及应用五、现代生产管理方式的应用1．准时生产（JIT）的应用2．精益生产（LP）的应用《企业管理咨询案例分析》考试大纲考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字、数据或图表形式表达出来第六部分市场营销咨询一、市场营销分析1．市场营销观念分析市场营销观念是企业进行市场营销活得的指导思想和行为准则，企业行为的灵魂，处理企业、消费者、社会三者利益关系所持的观念、细想和态度。帮助企业选择前恰当的时常营销观念。企业的时常营销观念可以分为五类：A生产导向观念--消费者只对产品能过买的到，价格低，重点是提高生产率扩大分销覆盖面，B产品导线观念--消费者喜欢产品的特色和质量。要注意消费者的需求。导致企业“市场营销近视眼”。C销售导向观念--通过人员的推销和促销刺激需求。导致企业在销售能够生产的产品，也不是生产市场需要的产品，结果导致消费者使用了不喜欢的产品。D市场营销导向观念---正确确定目标市场的需要和欲望。并比竞争对手更有效更有利得传送目标市场所期望的东西。“顾客需要什么，企业生产什么”E社会市场营销导向观念---不仅要满足消费者的需求，还要符合社会的长远利益。。目标是协调企业、消费者、社会之间的关系。2．市场营销环境分析企业的市场营销环境是企业市场营销活得相关的所有外部因素和条件。微观营销环境分析---微观营销与企业具有一定的经济联系，是对企业所服务的目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量和因素。宏观营销环境分析---宏观营销与企业不存在直接的经济联系，是通过直接环境的相关因素作用域企业的较大的社会力量。微观营销环境分析A企业自身—对企业自身有个正确的评价。主要分析包括：营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力、综合管理能力、职工队伍素质、资金状况、组织结构以及企业的公众的印象等。B供应商---主要分析包括供应商的数量、水平、地理分布、经营规模、经营能力以及本企业的关系和本企业的依存度等。C营销中介----包括中间商、实体分配单位、营销服务机构和金融机构等，主要分析包括经销商和代理商的数量、水平、地理分布、经营规模、经营能力、与本企业的交易占其总经营规模的比例以及与本企业的关系等。D目标顾客---目标顾客是企业服务的对象。根据购买者和购买者的目的对企业的目标顾客进行分类，包括消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场等。主要的分析包括：顾客的需求规模、需求结构、需求心理以及购买特点等。消费者市场购买的行为分析：生产者市场购买行为分析：E竞争者---企业做的营销努力总会遇到其他企业类似努力地包围或影响，这些和企业争夺同一目标市场的力量就是企业的竞争者。识别竞争者：现实竞争者和潜在竞争者。竞争者分析内容:竞争者信息的收集方法：公开资料的分、报刊等各种渠道。F公众—对企业实现市场营销目标有实际和潜在影响的群体，金融界新闻界政府社区公众等G行业动向---分析行业整体的供需情况竞争状态以及产品普及率等。宏观营销环境分析A经济环境B人口环境C自然环境D科学技术环境E政治法律环境F社会文化环境G公众利益集团3．市场营销能力分析二、目标市场分析1．市场需求预测2．市场细分3．目标市场的选择4．市场定位三、市场营销方案设计1．市场营销竞争策略的选择2．市场营销组合策略的选择（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略3．设计客户关系管理系统4．设计销售队伍管理方案5．设计营销信息系统6．设计市场营销计划、执行与控制方案