一、面谈准备1、掌握离职员工在单位的入职时间、职位变化、主要工作表现以及考核记录,让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。2、安排一间宽敞明亮的屋子,减小被面谈者的压力。3、通过友善的动作和被面谈者建立信任关系。二、面谈主题话术1)、你认为我们公司做的最好的三个方面是什么?为什么?2)、你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么?为什么?3)、你认为哪三个方面自己对公司贡献最大?举出有说服力的具体事例。4)、你认为哪三个方面自己做的还不够好,如何才能做好?5)、如果离职的主要原因有三个,请按重要程度列出是哪三个6)、你在选择新公司时最看重三个方面是什么?7)、公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作?8)、如果你要换一家公司上班,你对这家公司了解多少?他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的?9)、你在公司有什么好的/开心的/满意的/沮丧的/失望的/伤心的经历吗?10)、撇开导致你决定离职的原因,是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业?来公司的原因11)、你觉得公司对你的管理方式如何?12)、当情况好转,你会考虑重新回公司吗?13)、你对公司的企业文化有何感想?14)、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何?应该如何改进?15)、你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法?16)、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令?17)、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦,或使你沮丧,或降低了你的效率?18)、你需要我们为你提供一些帮助,以更好地决定下一步应该怎么做吗?(很显然,我们不能给予任何承诺。)19)、你认为你离职的原因是由什么造成的?20)、你对我们公司有什么建议吗?三、离职回访术语1、你当时选择公司的原因是什么?2、你当时为什么要离开公司呢?3、你现在情况怎么样?4、你为什么会选择现在的公司呢?5、你感觉现在的公司和我们公司最大的差别在什么地方?6、你打算在现在的公司长久干下去吗?为什么?7、如果公司需要,你会回来继续工作吗?8、你觉得公司对你的管理方式如何?9、你认为你离职的原因是由什么造成的?10、你对我们公司有什么建议吗?