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-1-你对中国移动了解多少？你想加入中国移动的理由？我是谁？我要做什么？我的目标是什么？-2-湖北移动欢迎你-3-2012年07月中国移动企业文化理念体系4目录12关于企业文化湖北公司企业文化建设主要工作中国移动企业文化理念体系3-4-同仁堂店训精益求精高品质的客户服务尊重个人文化才能传承，精神永远不灭IBM的价值观百年老店都有自己独特的企业文化理念-5-一个公司为什么需要企业文化理念表述一：企业文化是现代化大生产与市场经济发展基础上，逐步产生的，一种以现代科学管理为基础的新型管理理论、管理思想与管理方式，它是企业全体员工在企业发展过程中培育形成并共同遵守的价值标准，基本信念、行为规范、企业形象等总和。企业文化概述表述二：企业文化是在企业发展和生存中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观、使命、愿景和宗旨、精神、经营理念等，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。表述三：特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化》认为：企业文化的构成要素是：价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。企业文化概述中间层物质层理念层制度层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来企业文化系统结构（三层说）内化于心固化于制外化于形-9-优秀的企业文化（如：企业核心价值观与企业精神）就像一个无形的指挥棒，让员工把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大，这就是企业文化的导向作用。凝聚作用规范作用激励作用辐射作用优秀的企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，增强员工的归属感，把企业整合为一个统一协调的整体，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。优秀的企业文化本身就具有规范作用，包括道德规范和行为规范等，作为一种心理约束去规范行为，并能替代部分的正规的规章制度，从而提高员工的责任感和使命感。优秀的企业文化能营造出良好的工作氛围，把员工的潜能诱发出来，无形中对员工起着激励和鼓舞的作用，使员工的能力得到全面发展，增强企业整体的执行力。优秀的企业文化，不仅仅能激发员工的自豪感、责任感和崇尚心理，对于利益相关方如客户、供应商、投资者以及社会都有很大辐射力或吸引力，更多的人愿意加入这个团队、或者更愿意与其合作。企业文化的作用体现在五个方面导向作用对外-10-企业文化——冰山理论播放国家形象宣传片-12-13目录12关于企业文化湖北公司企业文化建设主要工作中国移动企业文化理念体系3-13-电信运营商－摘选根据研究分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价值观、使命和愿景三部分内容•专业精神•创新•有力的执行通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单•可信赖•乐于帮助•坦诚•鼓舞人心与客户建立长期的合作伙伴关系帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通•卓越价值•对客户的热情•创新成为行业领先的服务提供商我们网络社会，创造更美好未来。•诚实•可靠•真诚•尊重个人发展成为世界性的欧洲电信专家追求可信赖的发展•乐于分享•合作精神•尊重•诚实•优异•全心全意•简单•完整核心价值观使命愿景企业文化理念体系企业文化理念体系价值观:企业核心能力形成的基础价值观举例•社会责任感•诚实，正直•冒险及创新精神•社会责任感•直率，保持开放的心态•创造力,梦想和想象反映了企业根本和持久的信仰企业制度和行为的根本依据企业核心能力形成的基础价值观特点企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现企业使命和愿景需要遵守的基本原则企业文化理念体系企业的使命体现了企业存在的根本原因使命的定义:企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命举例•保护和改善人类的生命•通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有•使人们快乐•使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能•使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在•使命往往是企业战略制定的重要前提和基础企业文化理念体系愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点•清楚、有冲击力•具有一致的重点领域（Focalpointofefforts)•具有清楚的终点目标•做为团队精神的催化剂•应当具有激情、感情和说服力愿景举例•通过大规模的研发以及与国外运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措”•迪斯尼的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界愿景是基于对未来的大胆设想，并是一个在一段时期内可以实现的清晰目标企业文化理念体系从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼方向卓越企业相关理论研究•基业长青•竞争力•追求卓越要素提炼方向核心价值观“卓越”和“责任”是核心价值观的主题使命突出“行业特色”和“社会价值、人类文明、生活方式”愿景“宏伟的目标”、有“冲击力和感染力”国际通信企业案例研究•Vodafone、SKT•NTTDoCoMO•Verizon、DT……中国移动自身实践总结•广东、江苏、浙江•上海、重庆、安徽•山东、河南……中国移动企业文化建设过程（简要）中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2001年，根据当时企业发展所面临的内外环境，中国移动就确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。中国移动企业文化建设过程（简要）2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼并确立了以核心价值观“正德厚生臻于至善”、使命、愿景“成为卓越品质的创造者”为三大核心要素的中国移动企业文化理念体系框架。中国移动企业文化建设过程（简要）2011年在《中国移动通信2012-2014年战略规划纲要》中又将战略愿景作了修订“移动改变生活”。中国移动企业文化理念体系企业精神争创世界一流通信企业我们是谁我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景企业持久和根本的信仰企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对利益相关者承诺2005年以前2005年移动改变生活创无限通信世界做信息社会栋梁正德厚生臻于至善核心价值观使命愿景我们是谁我们要做什么我们的目标是什么对利益相关者承诺中国移动企业文化理念体系中国移动核心价值观中国移动企业使命中国移动的战略愿景移动改变生活中国移动的企业使命和愿景-25-武汉部分大学校训武汉大学校训：自强弘毅求是拓新华中科技大学新校训：明德厚学求是创新华中师范大学校训：博雅笃行自强创新武汉理工大学新校训：厚德博学追求卓越网上：‘玩’在武大、‘学’在华工、‘爱’在华师、‘吃’在理工中国移动核心价值观（缘起）企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值观。从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的前行中——无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、一流服务的提供、优质品牌的塑立……在中国移动的成长、发展、壮大过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出了担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示出了应势而变把握机遇的能力和不断进取永保领先的气概。“正德厚生臻于至善”，在表达上言简意赅，其寓意则深远旷达，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟。——王建宙中移动前任董事长中国移动核心价值观中国移动核心价值观（内涵）“正德厚生”语出群经之首《尚书·大禹谟》：“正德、利用、厚生，惟和”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。德指事物的属性，正，此处为使动用法，意为使事物的属性平正，不偏斜。利用，指利用自然资源。厚生，使生民的生活富足，充裕。和，和谐，协调。平治天下三件大事，“正德”置于首位，是“利用”、“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然资源，以达使人们生活富足之目的。尽人之性，以正人德；尽物之性，以正物德。中国移动核心价值观（内涵）“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动核心价值观（内涵）“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之、奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。中国移动核心价值观（内涵）“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断的上下求索、开拓创新、自我超越的过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是我们不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要成为同业乃至所有企业所公认的典范。中国移动核心价值观（内涵）“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。责任卓越中国移动核心价值观的核心内涵是：——责任，我们要恪守对利益相关者的责任；——卓越，我们要不断追求卓越。中国移动核心价值观（内涵）对利益相关者的（承诺）对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对社会的承诺：做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。-35-对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工作助力添彩；对股东：