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恒丰美林风神公司行为礼仪规范培训北京恒丰美林投资管理公司恒丰美林2019/9/32曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工作。陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路.二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。恒丰美林2019/9/33礼仪能最直观地体现企业的素质，属于企业行为识别的重要组成部分，考虑到风神公司的实际情况，常规礼仪规范设计以遵从国际标准和我国通行的礼仪规范出发，注重其实用性和合理性。恒丰美林2019/9/34父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。恒丰美林2019/9/35日常礼仪的八个原则遵守的原则：自律的原则：敬人的原则：宽容的原则：平等的原则：从俗的原则：真诚的原则：适度的原则在日常工作中，不论身份高低、职位大小、财富多少，都以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功.应用礼仪，量重要的就是要自我要求，自我控制，人前人后不一样，只求诸人不求自己，遵守礼仪就无从谈起互尊互敬，友好相待，这是礼仪的重点与核心，掌握了这点就等于掌握了礼仪的灵魂。在工作交往的过程中，同事间更应该多一些理解和宽容，以严律已，以宽待人。不因年龄、性别、文化、职位、地位以及与自己关系亲疏远近等方面而厚此薄彼。文化背景的不同，在人际交往中要有正确的认识，必要时坚持入乡随俗。待人以诚，表里如一，自己所表达的友好与尊敬才会被对方理解为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，把握分寸。因为凡事过犹不及，假如做得过了头或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。恒丰美林2019/9/36仪表礼仪的目标——整齐清洁，稳重大方，举止文明。仪容礼仪基本要求：——面必净——发必理——衣必整一、仪表礼仪女性仪容规范要求——淡妆上岗，穿着相应制服；——忌化妆前卫、夸张；——忌在公共场合化妆或补妆；——上班时间应把头发梳理整齐。——指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系；——不宜用过于浓烈、刺鼻的香水（一米范围外闻不到香水味为宜）；男性仪容规范要求——男士不提倡留胡须；——保持手的清洁，禁止留长指甲；——头发的长度不宜过耳遮目，不要剪怪异发型或染成怪异颜色；——刺青和纹身也是不提倡的；——定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物；——注意颈部和耳部的卫生。恒丰美林2019/9/37二、着装礼仪服装：按照公司统一的着装要求，注意五应的原则：应时，应景，应节，应事，应已。工装的穿着要领：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。——服装要经常保持清洁，做到不破不露，如发现衣服破损应及时申请更换或者修补；——着装时要选择合体型的，衣服不宜过大或过小；——衣领要自然放平，不可立领；——上班时间不允许敞露怀；——上班时间不得仅穿内衣；——衣袖不可挽起，袖口按扣要按紧；清洁衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。皮包——在皮包的选择上要考虑其颜色要与衣服相协调；——皮包不应放在办公桌面上。鞋子——颜色为深色皮鞋，中等身材的女士鞋跟长不宜超过4厘米；——不得在办公或公共场所脱鞋；——注意必须穿袜子；——不得穿拖鞋上班；眼镜——眼镜要随时保持清洁；——工作期间不宜戴墨镜、帽子、手套（除工作需要外）；恒丰美林2019/9/38首饰礼仪规则（2）色彩规则力求同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。（3）质地规则应使其被镶嵌物质地一致，高档饰物，适用于社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。（4）身份规则要与性别、年龄、职业、工作环境保持一致。不德育工作安全相冲突，男士不许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。（5）体型规则使首饰为自己的体型扬长避短。（6）季节规则首饰应与季节相吻合。金色、深色首饰适于冷季，银色、艳色首饰则适合暖季。（7）搭配规则与服饰协调。应视为服装整体上的一个环节。兼顾服装的质地、色彩、款式，使之在搭配、风格上相互般配。（8）习俗规则遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。（1）数量规则以少为佳，不应超过三种。恒丰美林2019/9/39三、仪态站——抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀，立腰，双臂自然下垂，于身体两侧或放在身体前后，两脚成扇形自然开立，开度应不大于肩宽；——男士：两腿并扰或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时，右手在左手上；——女士：两脚呈V字分开脚跟并拢，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠行——双目平视，微收下颌，步态稳重有力、双肩平稳，双手自然摆动，步履均匀。走路速度不宜过快或过慢；——男士与女士同行时，相跟不可太近，男士居左或道路的外侧；——不允许拖地走，或边走路边吃东西；走路与人勾肩搭背；——应保持躯体的顺直，不能东倒西歪，单腿站立；——与位尊者同行，以右为尊。坐——男士：上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；——女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；——交谈时不要歪身或抖动双腿；恒丰美林2019/9/310四、工作场所行为礼仪规范总体要求应做到——依“着装仪表规范”要求自检仪容仪表；——同事间团结互助；爱岗敬业，忠于职守；——维护环境卫生，爱护公司财物。一般秩序——不在工作时间吃零食；不在工作时间睡觉；——不做与工作无关的事情；——禁止破坏厂区环境的不良行为，如践踏草坪、随地吐痰、乱扔垃圾；——在工作区域内不要随意跑动、打闹、大声喧哗。（一）办公室定置标准1、绘制物品摆放定置图，并将图贴在办公室门后或室内墙壁上。2、物品要按定置图的编号顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。3、办公室内与工作无关的物品，一律清除。4、文件资料柜要贴墙摆放。5、轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品定置摆放情况（或按公司既定安排执行）。（二）办公桌定置标准1、定置要分门别类，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；2、物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率；3、与工作无关的物品不要放在办公桌内；4、桌面定置的（参考）要求：中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料；（三）工作椅定置标准1、人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；2、人离开办公室短时外出，座位半推进；超过四小时或休息，座位完全推进。（四）文件资料定置标准1、文件资料的摆放要合理、整齐、美观；2、各类资料、物品要编号，3、保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。恒丰美林2019/9/3113、个人写字间基本准则——台面整洁、卫生，办公用品摆放整齐；废纸不得乱扔；便条纸不得到处粘贴；——公文包，背包不应摆在台面上；各类文件注意分类存放，防止丢失；——需长时间讨论重要且需保密的公事时可到会议室进行沟通处理；——离岗或下班时，注意收拾台面，座椅归位，检查电脑、充电器是否关闭；——忌在办公时间吃零食，脱掉鞋子，坐在办公桌上；忌在写字间内闲聊。4、办公室的进餐礼仪------在办公室里用餐，一次性餐具、饮料罐要立刻扔掉。食物掉在地上要马上捡起扔掉。------吃起来乱溅以及声音很响的食物，会影响他人，有强烈味道的食品，不要带到办公室。------在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都感觉尴尬。------准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。------嘴里含有食物时，不要冒然讲话。嘴含食物时，等咽完再讲话。5、会议室的使用------预约，为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使用时与别人发生冲突，应事先进行预约。------保持会议室的整洁干净。不管你是用于什么事务，应该注意会议室的干净和整齐，不要把资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。------用完公用的文具之后，请立刻归还原位。------饮料，纸杯用完后放置于垃圾桶。------个人之外套或公文包，勿置于桌上。------下雨天之雨伞，放置于室外走廊处。6、使用复印机的礼仪------使用的先后问题。复印机是使用频率较高的公共设备，遵循先来后到的原则。------在公司里一般不得复印私人的资料。------如果碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，不知道处理，请别人来帮忙，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事。------不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿、走漏信息，给你自己带来不便。使用完后，要将复印机设定在节能待机状态。恒丰美林2019