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银通公司规章制度目录（1）企业理念篇汽车租赁简介--------------------------------------------------------------------（3）汽车俱乐部简介------------------------------------------------------------------（4）远景----------------------------------------------------------------------------（5）使命----------------------------------------------------------------------------（5）价值----------------------------------------------------------------------------（5）举措----------------------------------------------------------------------------（5）精神----------------------------------------------------------------------------（5）经营理念------------------------------------------------------------------------（5）目标----------------------------------------------------------------------------（5）共同理想------------------------------------------------------------------------（5）座右铭--------------------------------------------------------------------------（5）企业观--------------------------------------------------------------------------（5）观念----------------------------------------------------------------------------（6）行动----------------------------------------------------------------------------（6）业务范围------------------------------------------------------------------------（6）经营方针------------------------------------------------------------------------（7）公司管理基本诉求----------------------------------------------------------------（7）租赁理念------------------------------------------------------------------------（7）俱乐部理念----------------------------------------------------------------------（7）（2）企业行为篇部门工作岗位描述----------------------------------------------------------------（8）租赁部租车流程-----------------------------------------------------------------（16）人事管理制度-------------------------------------------------------------------（17）办公管理制度-------------------------------------------------------------------（62）行为举止-----------------------------------------------------------------------（77）礼节规范-----------------------------------------------------------------------（77）职业道德规范-------------------------------------------------------------------（79）HL汽车员工基本标准-----------------------------------------------------------（79）经理人标准---------------------------------------------------------------------（80）培训计划-----------------------------------------------------------------------（80）（3）企业视觉篇---------------------------------------------------------------------（81）企业标准名称（略）企业标准字体（中文、英文）（略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展示（略）企业外观形象展示（略）企业封套、样本（略）（4）HL汽车俱乐部俱乐部管理机构-----------------------------------------------------------------（82）附：安技部奖惩制度----------------------------------------------------------------（89）办公室考评标准----------------------------------------------------------------（91）租赁部主管考评标准------------------------------------------------------------（95）前台文员考评标准--------------------------------------------------------------（101）司机考评标准------------------------------------------------------------------（106）俱乐部文员考评标准------------------------------------------------------------（111）租赁公司简介天津市HL汽车租赁有限公司，成立于1997年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9年来，公司稳步发展，本着“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“满意源于优质的服务”为口号，服务于社会。我们以稳步经营求发展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境中，我们果断、及时的调整自己的经营方针与服务手段，以争得广大客户的认可而达到今天企业的规模。现在又成立了天津HL汽车俱乐部有限公司，为广大有车一族提供一个流动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅游等活动以拉动租赁市场。现在我们租赁用小轿车150余部，主要以普桑、桑塔纳2000型、帕萨特B5、广州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展10余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务，由主要针对零散租赁客户逐渐向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司采用先进的管理体系，对租用车辆实施GPS卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了HL汽车管理系统，利用网络实行现代化的办公管理。现租赁网络基本覆盖天津全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着HL蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介天津HL汽车俱乐部有限公司，是与天津市HL汽车租赁有限公司并行的企业之一。成立于2002年，经过4年的发展俱乐部现有会员名。HL汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族提供汽车方面的综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化氛围的会员制形式组成。采用国际上通用的管理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005年HL汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常繁杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还可以为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便捷的金融服务。天津市HL公司组织结构图远景精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。使命塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使HL始终保持一流的水准，为客户提供100%满意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的发展。公司董事长汽车俱乐部汽车租赁河东分部客户服务部会刊编辑部信息中心市场开发部举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培育员工危机意识与开拓意识，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备现代管理水平与实力；精神诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念思路清节奏快起点高步子稳，以稳步经营求发展。目标依托HL在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个HL人自己的梦！座右铭满意源于服务。企业观企业精神——自我超越锲而不舍企业哲学——内和外争睿智卓越企业风格——今日事今日毕企业文化——活力凝聚力战斗力想象力观念目的观——先定目标后做事。竞争观——展现自身的长处，以有比无，以长比短。道德观——以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观——诚实助人，客户至上。价值观——为客户提供尽善尽美的服务，体现自身最大价值。人才观——尊重有德有才的人，帮助有德无才的人，杜绝有才无德的人！“以人为本、尊重人才、提倡个性”生活价值观——