管理咨询概述

管理咨询概述报告提纲一、管理咨询业的发展二、企业管理咨询概述三、企业管理咨询的基本程序与方法报告提纲一、管理咨询业的发展二、企业管理咨询概述三、企业管理咨询的基本程序与方法一、管理咨询业的发展咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业三者缺一不可。一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论和管理技术做为支撑。发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋补着这些国家的企业。前言以美国为例：1.19世纪末“泰勒”的《科学管理》；2.20世纪末“哈默”的《流程再造》；3.彼得.圣洁的《第五项修炼》都产生于这个国度。日本80年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此：如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的企业，提供着无穷无尽的力量。发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。中国改革开放以来所涌现出的优秀企业如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部咨询机构为其提供服务。引进企业外部智力咨询是企业稳定、健康发展的重要因素。（一）国际咨询业发展历程1、咨询业的启蒙阶段19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国英国建筑工程师约翰.斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”，提供工程技术咨询。管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国1895年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移植到欧洲一些国家。主要服务内容：生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等2、咨询业的成长阶段二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。3、咨询业的蓬勃发展阶段20世纪60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点咨询业作为第三产业得到进一步发展◆80时年代后期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%~30%的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。◆90年代中期：仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000余名咨询顾问。德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。◆据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余家，从业人员达50万人。以上数字反应出◆西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展提供了良好的机遇和环境◆咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣；◆咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑或咨询机构来支持。今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。主要体现在以下几方面：1.社会分工与专业化的发展，使现代化“咨询产业”迅速成为一支部可忽视的经济力量◆竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工；◆生产效率的追求，促进了商品生产的专业化；◆管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。2.企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因◆外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化；◆顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来；◆产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快；◆国家体制改革、现代企业制度建设等等。3.IT（信息）技术促进咨询业的发展◆80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展；◆信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；信息管理软件的开发(ERP、CRM……)◆IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3，从业人员达15万人。4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化运作的管理问题。◆参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询从而得到发展；◆企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现证券公司为企业提供全方位的服务。◆环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。◆SA8000“社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。（二）我国咨询业发展现状“咨询事业”伴随我国改革开放的步伐应运而生，它经历了风风雨雨，在近二十年的艰苦创业中不断的发展起来。1.初步发育阶段（20世纪80年代初期）这个阶段的主要特点是：技术咨询和管理咨询开始发育◆技术咨询：主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员；◆管理咨询：主体力量是中国企协和各省市和行业企协发起并推动起来的。▲1979年中国企业管理协会成立1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。▲1981年4月，中央领导指示：“中国企业管理协会可以搞咨询公司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业诊断部门”。▲1982年9月，在第三次全国企业诊断会议，根据大家的意见，将企业诊断更名为“企业管理咨询”。此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。▲1985年，国家经委和财政部联合下发《关于经委系统所属企业管理协会及咨询公司企业管理咨询服务收费规定的通知》，我国的企业管理咨询事业开始纳入国家正式文件的管理范畴。2.稳步成长阶段（80年代中期至90年代初期）这一时期，随着改革的深化，社会对咨询的需求日益增加，咨询业得到发展。◆咨询服务对象从中小企业向乡镇企业、一部分大企业扩大。◆咨询内容从生产、质量、物资、财务管理咨询向经营组织、市场营销、人力资源开发、经营战略、计算机应用、信息系统建设、技改项目可行性研究等领域。◆1985年后形成了全国范围内咨询事业发展的高潮。◆据统计，1991年底，全国咨询机构达到3．4万家，其中取得法人资格的咨询机构有2．02万个，从业人员达56．8万人。◆这一阶段，我们企协系统，先后在国内26个省市、17个行业中建立起共计150余个管理咨询机构。◆建立起中国企协系统管理咨询顾问专业培训、理论与方法研究、咨询顾问资格认定等管理体系。3.快速发展阶段（1992年以后）进入90年代，我国咨询业经历了两个发展阶段：1）1992年：我国咨询业进入膨胀发展阶段，以市场为导向的多种经济成分的咨询公司如雨后春笋；◆1994年底统计，咨询机构为4万多家，从业人员近200万人。2）1997年：回国MBA留学生、外企工作经验的人员回国，大专院校毕业生纷纷加入此行业。◆1999年底统计，咨询机构达13万余家。◆此时，外国咨询机构已开始大规模的进军我国咨询市场。据上海有关部门统计，目前仅上海市国外独资和合资咨询公司已达530余家，占上海市咨询机构的15%。其中，一批国际著名跨国公司已抢占上海滩。面对国外咨询机构的挑战和竞争，还处于发育和成长期的我国咨询机构开始表现出对新形势的不适应，暴露出自身存在的问题，出现了潮起潮落的现象。报告提纲一、管理咨询业的发展二、企业管理咨询概述三、企业管理咨询的基本程序与方法二、企业管理咨询概述一、企业管理咨询的定义管理咨询：是由咨询专家运用科学的管理咨询理论与方法，对企业的管理现状进行系统的调查、分析，找出管理上存在的问题，提出具体的改善方案，并指导实施，以提高企业经营管理水平和经济效益的智力服务活动。含义：◆是理论与实际密切联系的综合性的科学；◆是以企业整体为研究对象；◆以综合分析为基础；◆以揭示企业经营管理上存在的问题为条件；◆以制订具体的、可操作的改善方案为手段；◆以提高企业的管理素质和经济效益为目的。强调：★运用科学的方法，综合应用各学科的卓有成效的成果；包括：经济学、企业经营管理学、工业工程学（IE）、管理数学、数理统计学、运筹学、系统工程学、市场营销学、情报学、组织心理学、计算机技术等。★不仅要掌握上述各种管理科学的最新成果，更要应用；★不仅自己熟练掌握，并向被咨询企业教授。二、企业管理咨询的性质◆市场经济产物，市场经济越发达，对咨询需求越大；◆专业性、系统性、科学性、创新性的智力服务活动；◆以咨询人员丰富的知识和研究成果及经验为基础；◆参谋性的服务工作，提出具体改善方案的工作；◆协助企业进行经营创新、业务革新、作业改善的过程。三、企业管理咨询的作用1.促进创新：创新—企业生命的源泉！◆观念更新：市场观念、竞争观念、质量观念、效益观念、人才观念、资本观念等◆思路创新：战略与规划；（没有思路，就没有出路）◆产品创新：企业生存和振兴的根本；（海尔中央研究院）◆技术创新：企业腾飞的翅膀；（计算机、网络、电子商务）◆结构创新：产品结构，产业结构，组织结构；◆经营创新。企业永恒的主题，企业的第二次创业。2.教授和培训—现代化管理理论与方法；◆教授企业管理人员发现和判断问题的思路和方法；◆培训科学的管理思想、管理理论、管理技术；3.指导企业有效开展管理创新和业务改善活动；4.为提高企业决策能力5.为提高企业资金运用效果6.为提高企业时间利用效率7.为提高企业管理水平8.为提高企业经济效益四、企业管理咨询的特点：企业管理咨询是一项严谨而系统性的特殊型的智力服务工作。1.科学性：最基本的特点。◆运用科学的方法调查、测定、分析；◆推广和教授现代化的管理理论与方法；◆不辞辛苦，亲自调查，坚持一切用数据说话的求实精神。2.创造性：是咨询有效性和生命力的源泉。◆不受现状和客观条件的约束，前瞻性地提出目标；◆创造性思维，大胆探索，提出创造性的改善方案；◆既有充分的科学依据，又要切实可行。3.独立性：极其重要的特点。◆是咨询顾问作用的主要特色，是赢得信任和好评的重要原因◆遇事要独立思考，是咨询顾问的基本功；◆独立思考，观点鲜明，独到见解。4.客观性：表现为咨询顾问的公正立场。◆不受各种干扰；◆不迁就任何人（领导或有关人员）；◆坚持原则，秉公办事，不谋私利，抵制干扰和压力。5.有效性：是管理咨询的基本职责◆少花钱，多办事，办好事；◆动机和效果统一。6.系统性◆兼顾企业的局部利益和整体利益；◆兼顾企业的长期利益和近期利益；◆改善方案以求整体的最优化。7.合作性：是咨询有效性的保证◆与企业有关人员的密切合作，（谦虚谨慎，双方努力成果）◆与咨询组成员密切配合，（相互尊重，统一布置）8.艰苦性：一大职业特点◆付出极为紧张、繁重的脑力和体力劳动；◆必须具备良好的体质和充沛的精力和高度的事业心。31客户需求法律咨询审计咨询工程咨询管理咨询技术咨询信息咨询五、企业咨询的分类：六、企业管理咨询的基本形式1.按服务过程分为：短期咨询和长期咨询；2.按咨询的内容分为：综合咨询、专业咨询、专题咨询；3.按咨询人员分为：企业外部咨询人员、企业内部人员4.按发起者分为：指令性咨询、自主性咨询七、企业管理咨询的原则：1.只接受经过咨询可以见效的企业的委托；2.只接受能胜任的业务范围内的咨询项目；3.自始至终依靠企业领导的领导和职工的合作；4.分析问题，提出问题要坚持公正、客观、真实；5.定性的结论，产生于定量的分析；6.严守企业秘密；7.除受企业主管部门的特殊委托，不介入企业人事关系问题；8.遵守国家法律、法规、政策和条例。八、咨询人员的职业道德准则：1．坚持四项基本原则，严格遵守国家法律、法规和有关政策；2．格守独立、公正、客观的立场；3．坚持社会效益和企业经济效益的统一；4．一切判断基于事实；5．不仅为企业解决问题，更要着眼与提高企业管理水平；6．为委托者保守秘密；7．不做因维护委托者利益而损害第三者的事；8．不接受力不胜任的委托；9