搜索
基本礼仪12•人际交往的艺术•有效沟通的技巧•约定俗成的行为规范目录3餐饮礼仪个人形象礼仪商务接待礼仪13办公室礼仪4礼仪知识分享52个人形象礼仪5个人形象礼仪3.8秒塑造第一印象问题：怎样的形象合适呢？6形象塑造着装仪容表情体态语言站姿坐姿蹲姿走姿个人形象礼仪7着装的“TOP”原则Time:时间Place:地点Object:目的个人形象礼仪适合自己扬长避短符合场合职场形象——男士有“派”惹人爱男士形象•保持清洁•前不遮眉、侧不盖耳、后不过领，最短标准不得剔光头发型发式的要求•剃须修面，鼻毛要定期修剪，保持清洁•耳朵清洁•保持口气清新面部8干净、整洁，协调一致男士形象•颜色•款式、纽扣•熨烫平整•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西着装要求（西服）9职场形象——男士有“派”惹人爱男士形象10三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。职场形象——男士有“派”惹人爱•领带：颜色、图案、长度•衬衣：颜色、领子、袖子长度•鞋袜：颜色、质地•皮带：颜色着装要求•签字表•公文包•名片必备物品女士形象职场形象——云想衣裳花想容11时尚得体，美观大方、符合身份•发型发式“女人看头”，发卡式样庄重大方，以少为宜•化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。淡妆为宜，清新自然妆容•着职业套裙（制服）•丝袜：正式高级场合不光腿，避免出现三节腿•鞋子着装要求女士形象职场形象——云想衣裳花想容12•以少为宜、同质同色，数量不超过两件•不戴展示财力的珠宝首饰•戒指的戴法及指甲油的选择配饰•过分透视、过分短小、过分紧身、过分暴露•过分杂乱、过分鲜艳•不穿黑色皮裙、避免三截腿•不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服忌着装禁忌职场形象1314眼光的区域：上三角中三角下三角注视的方式，注视的时间。表情职场形象微笑恰到好处适度发自内心微笑礼仪表情15表情体态语言17红高粱模特队体态语言18•眼平视、微笑头正•放松，稍后下沉肩平•自然下垂，中指对准裤缝。臂垂•收腹，提臀躯挺站出气质体态语言站姿19•手姿•重心•双脚间距略窄于肩宽男士站姿站姿•挺胸、抬头、收腹•手姿•“V”、丁”字步女士站姿管好你的手对小动作sayno保持一定距离注意20坐姿体态语言21坐得优雅坐姿坐姿22落座轻上身挺直两手半握、手心向下重叠式坐姿叠腿坐姿侧位坐姿23坐姿头正、肩平、躯挺走直线步幅适当步速平稳走姿体态语言内八字&外八字；两腿并拢弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸摆臀，左顾右盼边走路边指指点点，对别人评头论足NO！24蹲姿体态语言蹲得自然端庄两腿叉开，臀部向后撅起面对别人或背对别人而蹲NO！25•靠得太紧，拍打别人•一指禅•双手抱在胸前•双手插在口袋里•站立时倚、靠、抖腿•躺坐在椅子里面、坐时手插腿间•跷腿时脚尖或脚底朝着对方不受欢迎的姿态体态语言26商务接待礼仪•王总经理、王市长（适用于极其正式的场合）职务性称呼•总工（廉总工程师）（适用于十分正式的场合）职称性称呼•老师、医生、会计、律师等行业性称呼•按性别的不同分别称呼“小姐”、女士”或“先生”性别性称呼称谓商务接待礼仪28应酬式自我介绍你好，我叫冯雨薇。工作式你好，我叫冯雨薇，是繁华社区的党建科员。交流式你好，我叫冯雨薇，在繁华社区上班，我和尤枥泽是同事。礼仪式各位领导好！我叫冯雨薇，我是繁华社区的党建科员，我代表我们单位热烈欢迎各位领导莅临繁华社区检查指导。原则——尊者有优先知情权介绍他人把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者商务接待礼仪3031致意商务接待礼仪力度六七分女士先伸手微笑加问候，一三秒就够•伸出右手，握住手掌•目视对方，微笑致意•把握时间和力度姿势大方对虎口•迎接时•辞行时•多人场合次序握手32商务接待礼仪NO！为表示特别尊敬，可掌心向上捧接或双手迎握不要坐着与人握手避免交叉握手取下帽子，墨镜或手套手上有水、汗或不干净,谢绝握手，解释并致歉注意33商务接待礼仪握手名片的作用介绍身份附在礼品上，等于亲自前往拜访时，请他人代为转交以示通报体现所在组织的形象商务接待礼仪文字正对对方，大拇指和食指托住名片，手指不要压住公司logo。右手将名片从对方名片的下方递过去，同时左手接过对方的名片。名片的呈递职位低者先向职位高者递名片先呈递给年长者再递给年幼者男性先向女性递名片由近及远，或顺时针方向呈递商务接待礼仪名片的存放商务接待礼仪引导礼仪•应走在客人左前方的2、3步处。•引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。走廊•上时客先，下时客后。•拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。楼梯•先进后出。电梯37商务接待礼仪女士乘车乘车礼仪38注意：坐在哪？商务接待礼仪赠送礼品39商务接待礼仪办公室礼仪•早上好（上午10点以前）•晚上好（太阳落山之后）•您好•请问有什么能帮助您的？•欢迎光临•请多关照问候办公室礼仪41称呼刘书记、肖主任、李书记、张科长Carl、David、Alice王工哥们、老陈、狗蛋引导您好，我是繁华社区的冯雨薇，我们到会议室交流吧，请往这边走。您好，兴旺社区不在这，您可能是走错了，请您下楼后沿路一直向南，到老黑龙宾馆往三楼走。送行谢谢，您走好。慢走，再见！43办公室礼仪•双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；•将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；•将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式——递物交谈44办公室礼仪交谈中尊重对方•讲普通话•语音、语速适度•神态专注热情•善于倾听•与对方互动•涉及行业机密•非议交往对象的内部事物如对方接待不周等•背后议论领导、同事、同行•涉及低级趣味的事情•涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）交谈禁忌首选座机，其次手机电话礼仪•择时通话•提前准备•通话时长3分钟为宜，会议中30秒•无人接听，响六七声后挂断打电话•铃响二、三声最恰当•先问候，自报家门•代接电话，记录：5W1H接电话•适当的铃声•会议中，调振动或静音，不要频发短信•接听的姿势•随身携带手机45办公室礼仪早上好！请问虎小姐在么？早上好！动物学院电话礼仪谁先挂机？礼貌用语。掉线要及时回拨致歉。代接电话。注意46办公室礼仪邮件撰写礼仪办公室礼仪47收件人抄送/密送主题内容称呼正文结束签名邮件撰写礼仪•确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。•传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确。sherry.wang@byd.com.cn;liu.bo10@byd.com.cn;收件人•在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。•确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。抄送人办公室礼仪48邮件撰写礼仪49•一定要注明主题，因为有许多网络使用者是以主题来决定是否继续读信件的内容。•主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。主题•在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但称呼，正文，结束，落款/签名四点要尽量完整。内容邮件撰写礼仪50•**先生、**小姐、**总经理：•DearShirley,HiTina,称呼•只对部分以示强调的词采用加粗等方式。•回复信件时，有必要加上部分的原文，以方便对方了解回信内容。•若摘录的原文很长，应先把回复内容放到前面，原文内容在后。•在收件人明白其意时，才可使用俚语或缩写。•如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途。正文邮件撰写礼仪•请您知悉，谢谢！•请您考虑后回复，有需咨询，请电话或EMAIL联系我。•感谢您抽空洽谈，希望我们能够达成合作！•感谢贵部的鼎力支持！结束冯雨薇繁华社区党建科员电话:0451-2907010手机:18644005766签名餐饮礼仪餐饮礼仪53不受欢迎的十五种表现1、站起来取食；2、餐中打嗝，餐中吐痰、擤鼻涕；3、不顾别人，一个坐着闷吃；4、吃的时候过猛，狼吞虎咽；5、一些不好的零碎动作，比如打哈欠，抠鼻孔，抓头皮；6、把餐具在空中挥舞，或用餐具指人；7、吞咽、咀嚼声音太大；8、边咀嚼食物边说话；9、灌人以酒；10、在进餐中途一声不响地退席；11、谢绝另人的敬酒或干杯提议；12、用餐巾乱擦；13、在餐桌上化妆；14、进餐过程中解开纽扣或当众脱下衣服；15、把外套或随身携带的东西放在餐桌上。餐饮礼仪中餐•按次序入席、左侧入座入座•汤、凉菜、热菜（荤素搭配）、主食•茶、酒、饮料等点菜•先请客人中长者动筷子•吃饭时不要出声音•用公筷布菜用餐•表示感谢离席54以优雅、文明、规范为原则握好你的筷子喝汤：•不可出声响•切忌对汤吹气•左手端、右手舀品茶喝咖啡：•拇指和食指拈住杯把•用汤匙加糖和搅拌餐饮礼仪饮用礼仪56途中离席用餐完毕餐饮礼仪西餐餐具使用57途中离席用餐完毕餐饮礼仪餐巾的使用礼仪知识分享伊斯兰教•妇女蒙戴面纱•祷告•禁酒，忌食猪肉•忌左手传递食物佛教•缅甸，忌吃活物，不杀生•泰国，忌被别人摸头；进入寺庙时，衣履要整洁印度教•不吃牛肉受宗教信仰影响形成的风俗习惯各地习俗60受文化传统、生活影响形成的风俗习惯对花的忌讳•英国：忌菊花、白色百合•法国和意大利：忌菊花•日本：视荷花为不祥之物•德国：蔷薇专用于悼亡•巴西：紫色的花主要用于葬礼•法国、芬兰：送花时，宜送单数颜色的忌讳•法国:黄色的花是不忠诚的;忌讳黑桃图案，认为不吉祥;忌讳墨绿色•巴西:紫色的花主要用于葬礼•印度，忌讳白色，习惯用百合花作悼念品各地习俗61数字的忌讳•西方人:“一火不点三支烟”的习俗;忌讳“十三”，不喜欢“星期五”•日本:忌“9”、“4”，生意场上还忌讳“2月”、“8月”日常生活中的风俗•日本：鞠躬•印尼人：用右手传递物品•新加坡：忌“恭喜发财”•澳大利亚：基督教徒有“周日作礼拜”的习惯•话题：忌问个人收入、妇女婚否、年龄等私事•摇头、点头的含义受文化传统、生活影响形成的风俗习惯各地习俗6263