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1基本礼仪2015年10月14日2人与禽兽的区别是什么?鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎，夫唯禽兽无礼……为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽．--《礼记.曲礼》亲师友，习礼仪。--《三字经》3•鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽。现在作为人而不受礼的规范，即使能说话，不也合了禽兽的心态么？正因为禽兽不知礼仪，才会有父子共妻的现象。所以，圣人兴起时，才制定礼仪来教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。4大纲•仪容仪表•接待拜访•招呼称谓•电话手机•立坐行休•吃喝玩乐•习惯举止•字如其人5头发•男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领•最少一个月要理一次•女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”)•头发要梳理，不要乱、翘•尽量隔一天洗一次头发仪容仪表1.6胡子、鼻毛•男生不要留胡子，要天天刮–工具：电动剃须刀比刀片刮胡刀好用•鼻毛不要跑了鼻孔外–工具：小剪刀仪容仪表1.7指甲•留长指甲给人坏印象：–象魔鬼似的，张牙舞爪，又恐怖、又恶心、又不卫生–别人看到时很难受的–影响工作，有安全隐患•女生如要美甲，则要常修剪，不宜过长。如因影响工作，则不应留长指甲•有的人喜欢某个手指的指甲留很长，但别人看到就是“好恶心”•指甲至少一周修剪一次•指甲缝保持清洁干净•不要在别人面前抠指甲仪容仪表1.8戒指•国内：按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘，应戴在右手的中指，否则，就会令许多追求者望而却步了。•国外：通常戴在左手上–食指：还没对象，想谈恋爱–中指：恋爱中–无名指：已结婚或已定婚–小指：我独身呢•影响工作的，不戴•四指都戴，或更多：–我无知–贼啊，你快来仪容仪表1.9化妆•女生–喜欢化妆的，可施淡妆，切忌“浓妆艳抹”–办公场合一般不涂指甲油•男生–尽量不化妆。–冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型仪容仪表1.10识别证•厂证/工牌–在厂内(含宿舍区)必须佩戴–休息时间也必须佩戴–挂在胸前或戴在左胸前–不要别在腰间、手臂上–进入厂内必需接受保安检查或纠正•上岗证：挂在工位指定位置上•访客证、贵宾证–厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理•识别证不能借给他人使用仪容仪表1.11着装•着装基本规范–工作场合：庄重保守–社交场合：时尚个性–休闲场合：舒适自然忌：短透露避免：过分保守避免：太正式仪容仪表1.冠必正，纽必结。--《弟子规》12统一工作服的意义•工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是一种职业，一种精神。象征着一种专业而优质的服务。•工作服还有一种作用，就是展现统一的美。•工作服还具有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装，走到哪里都是一个流动的广告。仪容仪表1.13工衣•工衣–衣服不能敞开，扣子要扣到领下第二颗扣子–衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹克衣不扎入–长袖不要挽起–袖口有扣必须扣好–例外：–没有借口：–有人说，周六可以不用穿工衣吧–有人说，我们要出去，穿工衣不好看•(以厂为荣vs.以厂为耻)仪容仪表1.1415裤–不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒)–不要穿短裤、短裙•不雅、易泄光•可露膝盖，不可露大腿–穿长裤时，不可挽裤脚–不要穿低腰裤(一蹲就露臀)•车间里不能穿裙子仪容仪表1.16鞋袜•不能穿拖鞋•不要脱鞋•袜子–办公室内要穿袜子仪容仪表1.17个人卫生：避免体臭•口臭–讲话时不要靠人太近•腋臭–不要与人挨得太近–勤洗，用药•脚臭–勤洗，用药，不要脱鞋勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲仪容仪表1.18迎接客人•到大门接/到楼下接•进出电梯:主人先进扶门后出扶门,客人后进先出•进出门:主人先进后出•欢迎牌、指示牌、贵宾证接待拜访2.19见面握手•右手不是左手•先伸手：–主人–女性–长辈–长官•上司先，助理后•力度：适中•单手还是双手名片•交换名片–主人先给客人–晚辈先给长辈–上司先，助理后–方向：客人看正面正向–双手不是单手–接回后要念：李总您好–接回后放哪：不要随意放•随身带名片接待拜访2.20参观与介绍•参观路线：通常固定，分I，II，III类–路线I(I类区域：普通，外围，公共办公室)–路线II(II类区域：普通车间)–路线III(III类区域：机密车间、工程设计单位)•公司介绍–公司介绍资料，随时更新–每个主管都要会–注意哪些是保密信息不能随便说–不要吹嘘，不要自贬接待拜访2.21会谈坐次接待拜访2.客主面门为上22会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524居中为上，居右为上23会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524前排为上89107624吃饭坐次接待拜访2.681097主人13524面门为上主宾埋单25乘车坐次接待拜访2.司机主客主人右左123VIP左左前26乘车坐次接待拜访2.主人主客左231主人主人配偶左231主客前27端茶送水•一次性纸杯\胶杯–从杯座方向取出–手不要接触杯沿•多杯时，用托盘•加水时，用水壶–如果没用水壶，不能拿两杯去加水接待拜访2.28送客•送到电梯•送到大门•送上车–车启动时，要挥手示再见–车窗贴膜看不到里面人，也要挥手接待拜访2.29拜访•提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人•准时：不要让主人等待(隆巴迪时间)•尊重主方安排•注意保持安静•注意不要随意拍照•不要逗留过长时间，以免影响主方时间•离开时不忘道谢接待拜访2.30分清主与客错误的描述：X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。事件：2006年某日客户A公司董事长来访接待拜访2.31招呼•早上上班(也可能是下夜班)：–见到同事时说“早！”–见到长官时说(例)“李总早！”–长官也要说“早！”、“小李早！”•下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说：–“我先走了。”、“我先回去了”–长官说“辛苦了”、“再见”•在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时，–说“您好！”、“你们好！”招呼称谓3.早晚寒暄是万事之根本日本员工教育研究会32称呼•原则：就高不就低–见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了)•当你不知道对方的职位时–可以通称“经理”•如果他还不是经理，他会高兴，因为你尊重他•如果他的职位高过经理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口•当别人把你的职位叫低了，您千万别生气。您一定要有肚量•名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓招呼称谓3.33打电话时如何称自己“你好，我是ABC公司的”别人不知道跟谁在说话，哪怕你报了姓名他不知道你是谁，也总比“我是ABC公司的什么”要好得多“你好，我是ABC公司李小姐”“你好，我是ABC公司xx部张经理”“你好，我是XX公司魏总”–小姐、经理、X总，是别人对您的尊称，是敬称，自己只能自谦而不能自敬“陈总你好，我是工业园财务部”说了半天陈总还不知道你是谁电话手机4.34手机拨打和接听的注意事项•手机接听–尽量在手机上保存对方的号码，当你手机响起时，你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好！”–如果你接听时只是说“你好！”，对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗)•手机拨打–对方接通电话后说“你好！”你一定要先自报家门，不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码，又听不出你的声音是哪一位，有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉)电话手机4.35手机断线后的处理•手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要说“不好意思，刚才断线了”•你不要管是什么原因断线了•你不要强调“你那边信号不好吧”•更不能说“可能你的手机有问题”电话手机4.36使用手机注意事项•开会、上课时–手机不要响起来，要设为震动或关机–如有来电，分几种情况处理：•不接。•声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给你”•如一定要打，就到室外•公交车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人•铃声好听，影响别人就是无礼–办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动–特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事•发短信时，如果不常和对方联系，则加上自己的姓名•不要转发无聊的短信、恐怖的彩信电话手机4.37使用手机安全注意事项•禁止使用手机的场合，不要使用手机–飞机上：引发飞行安全事故–加油站：引发点燃汽油爆炸–医院诊疗室、检验室等–工人在车间里：容易分心而引起安全事故电话手机4.38打电话时…•你正在打电话，你的上司走到你座位上…–情况1:告诉对方“现在有事，等会儿再打”，立即挂断电话–情况2:说“等一下”，然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话，等会儿我找您”。•你正在打座机电话/手机，你的手机/座机响起来…电话手机4.39“立如松”•站姿–立正，稍息，工作状态•不可以：–手叉腰–手插裤袋–大开腿–抖脚–双臂抱在胸前立坐行休5.40“坐如钟”•坐姿：背直，胸挺•不可以：–斜后靠,斜坐–一腿架到另一腿上–脚放椅上,扒在桌上•离坐后椅凳归位立坐行休5.41当别人来到你的座位前…当你走到别人的座位前…•有人来到你的座位前，你的座位旁边没有第二张椅子–通常你要站起来和对方说话•当你走到别人的座位前，别人的旁边没有第二张椅子–通常你要弯下腰来和对方说话•如果对方座位前有椅子–对方站，你也站，对方坐，你也坐立坐行休5.42“行如风”•基本原则：–轻声走路，快捷走路•上下楼梯靠右行•厂内道路靠右行•车间内按标识行•遇到客户绕着行•有人叫时快速行•避免：–拖着鞋滑步–鞋跟敲击地面–内八步–超级外八步–摇摆–勾肩搭背，搂着走立坐行休5.43开门与关门•看•为长官开门•为女士开门•推弹簧门时，不要甩手，要用手拉住弹簧门，让弹簧有阻尼地回收，–以免打伤后面跟着进来的人–以免门来回晃荡推拉立坐行休5.44休•晚间11:00前要休息。•如加班较晚，回宿舍后要轻声，避免影响舍友•晚上外出应早点回厂•晚上11:00后不要看电视•中午在车间休息时要保持安静•注意：–不能随地而卧–不要随处蹲立坐行休5.45吃•酒楼饭馆–不要喧哗，不要与别人争执–不要拿毛巾当纸巾–不要当面咳嗽•食堂吃饭–排队，不加塞–吃多少盛多少，不浪费–坐正，脚放地上，不要放桌腿架上，–饭桌上的残渣，自己清理–放餐盘入池时动作要轻，不要溅水–(放餐盘时要叠放整齐)吃喝玩乐6.46吃喝玩乐6.4748吃•牙签–使用牙签要隐蔽–漱口•垃圾进桶，不要随便丢•为什么不能把食品带进车间?–容易弄脏产品，造成产品品质问题–容易造成垃圾，影响车间卫生–给老鼠蟑螂提供生存条件•为什么不能在办公室吃饭…吃喝玩乐6.49喝•喝茶–避免茶叶进嘴再吐出来–避免漱口后咽进肚子–茶叶要倒入垃圾篓，不要倒在洗手池，以免堵塞下水管•饮料–为什么不准带盒装/听装饮料进车间?•产品可能随空盒流出吃喝玩乐6.50喝酒17岁中学生为争女友拼酒决斗1人中毒1人切胃2006-12-2609:51:50来源:青岛新闻网-青岛早报网友评论0条进入论坛武汉高校一男大学生与女生拼酒后昏迷险丢性命2007-04-2409:10:43来源:新华网(北京)网友评论0条进入论坛扬翔集团组织员工聚会拼酒，15名刚毕业的大学生在拼酒中喝倒，其中1人身亡。2008-08-0705:26:20来源:红网(长沙)网友评论941条点击查看吃喝玩乐6.51喝酒•不劝酒–能喝多少喝多少–不要酒后开车–不劝司机喝酒。劝司机喝酒等于变相杀人•不拼酒–拼酒等于杀人和自杀•不酗酒–发酒疯后悔来不及了•不醉酒吃喝玩乐6.年方少，勿饮酒饮酒醉，最为丑《弟子规》52玩•扑克–输赢胜败乃娱乐，切莫较真•麻将：年轻人别打麻将•网吧–浪费时间，不安全•游山玩水–注意安全–不要比谁第一，要有团队精神•公园–爱护花草吃喝玩乐6.53习惯举止•讲秩序•讲卫生•讲文明•讲礼貌•守纪律•保安全习惯举止7.54555657字如其人•字不必漂亮，但需让他人辨识•姓名(填写)不是签名字如其人8.58Q&A谢谢！