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护士基本职业素质1.护士的仪表礼仪2.护士的举止礼仪4.护士的工作礼仪主要内容3.护士的语言礼仪礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。教学目标礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。概念“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”礼是做人的一项基本道德准则。“仪”的含义是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能得以表现。概念护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪1.护士的仪容2.护士的仪表3.护士的化妆护士的仪表礼仪仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士的仪容戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的仪容-发型护士帽的佩戴护士的职业发型鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。护士的仪容-口鼻部护士的仪容-戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂。护士的仪容-手部护士上班时应穿规定的工作鞋，以白色或乳白色为主，平跟或坡跟，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。护士的仪容-足跟部护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄护士的着装原则表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。护士的表情1.眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。护士的表情2.笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。护士的表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类护士的表情是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一方面，在日常工作中要特别注意。护士的表情微笑护士的表情护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。(2)笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：»心境良好»充满自信»真诚友善»乐于敬业护士的表情(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：–声情并茂–气质优雅–表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。护士的表情淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆-淡妆上岗美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。护士的化妆-工作妆得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。护士的化妆-工作妆勿当众化妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆NO护士的化妆-化妆的禁忌护士的举止礼仪举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。护士的举止礼仪举止的基本要求：文明、优雅、敬人垂放背手持物鼓掌夸奖指示易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿基本手姿禁忌手姿护士的举止礼仪-手姿护士的举止礼仪-基本手姿垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。护士的举止礼仪-基本手姿鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。护士的举止礼仪-站姿头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。1.基本站姿护士的举止礼仪-站姿2.医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立护士的举止礼仪-站姿男士的“V”字形站立禁忌站姿•全身不够端庄•双腿叉开过大•手脚随意乱动•表现自由散漫护士的举止礼仪-站姿训练基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿：女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。护士的举止礼仪-走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态护士的举止礼仪-走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通护士的举止礼仪-走姿训练端盘姿势：双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，行走时保持治疗盘平稳，不触及护士服。护士的举止礼仪-走姿训练护士的举止礼仪-走姿训练持病历夹姿势：病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。推车姿势：推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧。护士的举止礼仪-走姿训练拾物的姿势：以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。护士的举止礼仪-走姿训练开、关门姿势：•开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。•关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息。护士的举止礼仪-走姿训练护士的举止礼仪-坐姿训练落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。一、基本坐立姿态护士的举止礼仪-坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式护士的举止礼仪-坐姿训练侧位脚尖点放式护士的举止礼仪-坐姿训练护士的举止礼仪-蹲姿训练一般而言，护士在工作中确有必要采用蹲的姿势时，主要有下列四种标准的方式可以借鉴。高低式交叉式半蹲式半跪式禁忌蹲姿•面对别人蹲下，这样会使别人不便。•背对别人，这样做对别人不够尊重。•两脚平行叉开，在别人面前不文雅。护士的举止礼仪-蹲姿训练双脚完全并拢双脚叉开太大护士的语言礼仪语言的礼貌性语言的规范性语言的情感性语言的道德性护理人员应具备的语言修养交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。话题的选择：宜选的话题：与健康有关的话题使心情愉悦的话题忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人，错误倾向，令人反感的话题。语言交往的艺术-语言礼仪语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。职业语言准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业语言美的特点态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。职业风度例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量例子总结：•柔和有时比风暴更有力量•柔和是品质和风格，它不丧失原则•柔和是一种更高境界的坚守•柔和是依旧恪守尊严的艺术柔和的力量患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声文明服务七声护士的工作礼仪随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。护士的工作礼仪1.得体