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管理学院黄功勤第七章个人交际礼仪规范第一节介绍礼仪（一）自我介绍•把自己介绍给他人•重要的自我推销的方式一、自我介绍礼仪介绍礼仪（二）自我介绍的场合•遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍•第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。•参加一个较多人的聚会，可与同席或身边的人互相自我介绍。•出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。•初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍。•应聘求职时需首先做自我介绍一、自我介绍礼仪（三）自我介绍的形式1、应酬式只包括姓名一项内容即可2、工作式公务式的自我介绍，适用于工作场合，包括四要素：本人姓名、供职单位、部门、职务或从事的具体工作等。3、交流式适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，应包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人的关系。一、自我介绍礼仪4、礼仪式适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞、敬辞。5、问答式适用于应试、应聘和公务交往，有问必答。（三）自我介绍的形式一、自我介绍礼仪（四）自我介绍的注意事项1、掌握程序地位低的先向地位高的进行自我介绍：–主人要先把自己向客人介绍–公关人员要先把自己向贵宾介绍–男士要先把自己向女士介绍–晚辈要先把自己向长辈介绍一、自我介绍礼仪2、选准时机在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求的时候。3、注意仪态自然、亲切、友善、随和。面带微笑，热情友好。一、自我介绍礼仪4、把握分寸先递名片再作介绍（地位低的先递名片）。长话短说，废话不说。半分钟左右为佳。5、讲究艺术自我介绍要看场合。有多人在场，不要把目光集中在一个人身上。6、注重内容三要素：姓名、单位和职业（职务）。初次见面要报姓名和单位全称。一、自我介绍礼仪二、介绍他人•为彼此不认识的双方相互引见，或把一个人引见给他人的一种介绍方式。（一）介绍他人的时机场合•公关活动中接待彼此不相识的客人•办公地点接待彼此不相识的来访者•本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。•陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。•打算推介某人加入某一交际圈•受到为他人作介绍的邀请•在家中接待彼此不相识的客人•与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友•陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。二、介绍他人（二）谁当介绍人•社交活动：东道主、主人、长者来当介绍人•非正式场合：如家庭中聚会，女主人来当介绍人•公务场合、单位来客人,介绍人有三种：1、专职人员（公关、文秘、接待人员、办公室主任、礼宾人员）2、对口人员（对口部门来）3、本单位职务最高者（对贵宾）二、介绍他人（三）介绍他人的注意事项1、多用敬辞、谦词和尊称2、征得双方同意（替别人介绍双方认识要征求双方同意）二、介绍他人3、注意（把谁介绍给谁）前后顺序：尊者居后原则•先将地位低者介绍给地位高者•先将年轻者介绍给长者•先将主人介绍给客人•先将男士介绍给女士•先将迟到者介绍给早到者•先将未婚者介绍给已婚者•先将家人介绍给同事、朋友二、介绍他人（三）介绍他人的注意事项介绍顺序位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低二、介绍他人男性女性官方人士外籍同事非官方人士本国同事二、介绍他人介绍顺序注意：集体介绍时的顺序•介绍双方时，尊者在后。把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方。而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先，按职位由高到低。二、介绍他人4、运用正确的介绍姿势•作介绍时，手心向上，介绍人应起立。走到被介绍人之间。•被介绍的双方也应起身站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可不起立，微笑点头示意即可。注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。二、介绍他人三、介绍中的称呼（一）一般称呼•面对陌生公众时常用的称呼方式，如，“老张”、“小李”、“小姐”、“先生”、“夫人”、“同志”等。•国际上使用的称呼中，最多的是“小姐”、“先生”。未婚女子统称为“小姐”，已婚女子统称为“夫人”或“太太。对职业女性可统称为“女士”礼仪警示当你面对一位虽然年龄较大，但却并未结婚的女士时，你绝对不能仅凭直觉或猜测而将她称呼为“太太”三、介绍中的称呼（二）职务称呼“王经理”、“刘总经理”、“袁校长”等（三）职业称呼“老师”、“空姐”（四）姓名称呼年龄、职务差不多，或者好朋友之间，可以使用单纯的姓名称呼。如“李加”、“马虎”，否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如“肯尼迪先生”、“李华女士”、“王刚老师”、“李强处长”等。（五）亲属称呼如“张叔叔”、“李阿姨”、“何爷爷”等三、介绍中的称呼礼仪警示公关人员在社会交往中不要随便称呼别人绰号（外号），特别是不可称呼别人因生理缺陷或能力弱点而取的绰号。三、介绍中的称呼第七章个人交际礼仪规范第二节名片礼仪•被介绍给对方时•希望认识对方时•对方提议交换名片时•初次登门拜访对方时•对方向自己索要名片时•打算获得对方的名片时•通知对方自己的变更情况时一、名片使用的场合名片礼仪二、名片的交换•递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。•接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片礼仪礼仪警示递交名片要注意：讲究先后次序，或由尊而卑，或由近而远。切勿采取“跳跃式”。没有必要像散发传单一样，随意派发名片二、名片的交换礼仪警示接受名片要注意：马马虎虎地用眼睛扫视一遍，然后塞进衣袋随意往裤子口袋一塞或往桌上一扔离开时把名片忘在桌子上随意拨弄他人名片在对方名片上作记录和提示二、名片的交换三、索取名片若需索取他人名片，可委婉地表达此种意思：•向对方提议交换名片要求•主动递上本人的名片•询问对方“今后如何向您请教？”(向尊长者索要名片时多用此法)•询问对方“以后怎么与您联系？”(向平辈或晚辈索要名片时多用此法)名片礼仪在未确定对方来历前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为尊重对方的意愿，尽可能不要向他人索要名片。三、索取名片视频：金正昆《公关礼仪》—介绍与握手三、索取名片模拟训练：由学生模拟练习自我介绍和介绍他人情景三、索取名片第七章个人交际礼仪规范第三节握手礼仪•女士与男士：女士先伸手•晚辈与长辈：长辈先伸手•上级与下级：上级先伸手•主人与客人：客人到来主人先伸手，客人走时客人先伸手•一个人与多人握手：由尊而卑一、伸手顺序：尊者居先原则握手礼仪二、握手的标准方式•行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，大拇指张开与对方相握。握手时间不宜超过3秒，手部用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。二、握手的标准方式（一）神态专注，热情、友好、自然（二）力度用力适度，不轻不重，恰到好处（三）时间通常是握紧后打过招呼即松开。应根据与对方的亲密程度而定。二、握手的标准方式三、握手的方式与性格（一）控制式•用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。握手礼仪（二）谦恭式•用掌心向上或向左上的手势与对方握手，如图3-3所示。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。三、握手的方式与性格（三）对等式•握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起。这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。三、握手的方式与性格（四）双握式•即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这种人热情真挚、诚实可靠、信赖别人。三、握手的方式与性格（五）捏手指式•即只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。三、握手的方式与性格（六）拉臂式即将对方的手拉到自己的身边相握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢作敢为的精神。（七）死鱼式即握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何积极信息的手。这种人的性格不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。三、握手的方式与性格四、握手的技巧（一）主动与每个人握手（二）有话想让对方出来讲，握手时不要松开（三）握手时赞扬对方握手礼仪不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。礼仪警示五、握手的禁忌握手礼仪交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁视频：握手礼仪情景模拟：由学生模拟练习握手情景握手礼仪第七章个人交际礼仪规范第四节座次礼仪一、坐车礼仪问题：双排座轿车上面哪个座位是上座？座次礼仪1、专职司机开车的座位次序司机DCBA（一）小轿车座位一、坐车礼仪2、主人开车时的座位次序主人ADCB一、坐车礼仪3、接待要客（VIP）的座位次序司机DACB一、坐车礼仪（二）吉普车：前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。（三）旅行车：高位者坐前部,低位者坐后部。以司机座后第一排为前排，为尊，后排依次为小，每排右侧往左由尊到卑逐渐递减。一、坐车礼仪（四）上下车一、坐车礼仪×√二、电梯礼仪•电梯没有其他人的情况–在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。–如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。•电梯内有人时–无论上下都应客人、上司优先。座次礼仪•在电梯内–先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。–电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。–表情不可长期盯视二、电梯礼仪三、座位礼仪•座位原则：面门为上，前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。•左和右是当事人的左和右座次礼仪（一）行进中的位次•并排行进：中央高于两侧，内侧高于外侧。•单行行进：前方高于后方。三、座位礼仪礼仪警示行进中出入电梯注意前排为上原则的具体情况：有专人驾驶陪同人员要后进去后出来，有人驾驶陪同人员要先进去后出来。三、座位礼仪（二）会客（接见客人）位次•重要场合（公务性会谈）：面对面就坐原则：面对正门：面门为上，背门为下。左右两侧：以右为上，左侧为下。三、座位礼仪记录翻译主宾主人其他客人其他主人三、座位礼仪客方⑥④②①③⑤⑦会谈桌主方⑦⑤③①②④⑥————门————⑦⑤③①②④⑥主方⑥④②①③⑤⑦客方会谈桌————门————三、座位礼仪•非正式会客（礼节性交谈）：并排就座原则：内侧高于外侧，右侧高于左侧，远处高于近处。办公桌客人主人主宾主人其他客人其他客人三、座位礼仪（三）谈判的位次•谈判桌横放：面对门的是客方，背门的是主方。⑧⑥④②翻译①③⑤⑦⑦⑤③①翻译②④⑥⑧主方客方————门————三、座位礼仪•桌子竖放：中央高于两侧，右侧高于左侧。⑦⑤③①②④⑥主方⑥④②①③⑤⑦客方会谈桌————门————三、座位礼仪•多边会谈：举行“圆桌会议”，坐位无高低之分。座位可摆成圆形或正方形。空间空间三、座位礼仪（四）签字仪式位次•签字桌在签字厅里横放，双方主签面门就坐，右高（客方）左低（主方）。双方助签站在各自主签外侧。其他参加仪式人坐在各自签字者对面或站在双方签字人后侧。内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。三、座位礼仪客方参加人员主方参加人员客方助签人主方助签人客方签字人主方签字人客方旗主方旗————正门————三、座位礼仪三、座位礼仪主方旗客方旗客方签字人主方签字人————正门—