管理咨询第一讲

企业管理咨询中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋2004.4课程内容安排第一讲：认知企业管理咨询及管理咨询行业第二讲：管理咨询的基本流程与方法第三讲：管理咨询项目建议书与招投标第四讲：管理咨询诊断工具与方法第五讲：管理咨询师的能力与团队建设第六讲：管理咨询方案研究设计与实施要点第七讲：企业战略研究与咨询课程内容安排（续）第八讲：公司治理结构与组织咨询第九讲：营销管理咨询第十讲：人力资源管理与企业文化咨询学习本课程的参考书目书名作者与出版社核心内容1.《管理咨询》——优绩通鉴（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.萨德瑞中国标准出版社2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色2.《管理咨询国际指南——全球管理咨询的发展、实务及其结构》（TheInternationalGuideToManagementConsultancy）[英]BurryCurnow[英]JonathanReuvid钱逢胜等译上海财经出版社2003年8月第一版从管理咨询全球的视角来描述管理咨询的历史渊源及其演变过程，深入讨论了咨询工作的职业道德规范及建立有效互动的客户与顾问关系所应具有的特征两个主题。3.《麦肯锡方法》（TheMckinseyWay）[美]埃森.拉塞尔华夏出版社2000年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律4.《高绩效咨询》（High-ImpactConsulting）[美]罗伯特.谢弗主编中国劳动社会保障出版社2004年3月强调咨询实施过程，对咨询中的实施差距及其解决方案提出了独特的见解。5.《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇华夏出版社2000年1月第一版系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性。6.《咨询的奥秘》（SecretsofConsulting）[美]杰拉尔德.温伯格清华大学出版社2004年4月第一版揭示了咨询中“只可意会，不可言传”的咨询技巧，更多地展示了咨询的艺术。7.《知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值》[瑞典]卡尔.E.斯威比[英]汤姆.劳埃德海洋出版社2002年8月第一版知识型企业管理的开山之作。总结知识型企业所共有的特点，归纳出知识型企业成功的十大要素，对知识型企业的运作与领导、成长与扩大、知识管理与测量提出独到见解。9.《麦肯锡分析》（TheMckinseyAnalysis)[美]丹尼尔.科勒兹海南出版社2002年7月第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。10.《咨询绩效评估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海远东出版社2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。8.《麦肯锡意识》（TheMckinseyMind）[美]埃森.拉塞尔著华夏出版社2002年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分——问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。第一讲如何认知企业管理咨询及管理咨询行业——兼谈中国管理咨询业的现状与展望关键思考点什么是企业管理咨询？其核心要点是什么管理咨询的价值何在？管理咨询作为一个行业，是否有未来前景？其利润区间何在？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？中国企业管理咨询的现状及其展望。咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。儒家学说创始人孔丘（公元前552——479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGYPLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。据史书记载，春秋战国时期（公元770——221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”，达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”（INTERNALCONSULTANTS）。现代管理咨询起源于美国管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理——委托人提供所需的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织，如管理学教授兼注册会计师迈肯锡（JAMESOMCKINSEY）创建了迈肯锡咨询公司。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条件的管理咨询专业组织——“咨询管理工程师协会”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法。198年，中国企协成立了“企业诊断部”；1982年，将“企业诊断”改为“企业管理咨询”，后来，国家经委批准成立了“中国企业管理咨询公司”，并在世行注册。关于咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——英国管理咨询协会（MCA）合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——（英）管理顾问协会一、管理咨询及其核心要点关于咨询的若干观点管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨询》1983管理咨询是一种独立的专业咨询服务，它通过解决管理和商业问题、识别和抓住新机会、加强知识和实施变革等方式来帮助经理人员实现其组织的目标。——Kubr1996关于咨询的若干观点管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。——英国管理咨询研究所具有资格的独立人员为企业界以及其他组织提供的服务，包括：识别和调查涉及政策、组织、程序和方法等方面的问题，提供适当行动建议，并帮助建议的实施。——管理咨询协会国际理事会（ICMCI）关于咨询的若干观点由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。——国内学者的观点关于咨询的若干观点对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。——美国哈佛《企业管理百科全书》所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。——日本经营学家占部都美《经营学辞典》管理咨询的核心要点产品服务：问题——方案——辅导实施合格的、独立的专业人员或组织（外脑）服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部门、非营利组织机构、事业单位咨询的本质是服务合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品与职业服务去满足客户的需求。管理咨询是一个刻意产生变化的活动，卷入管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期关系以进入一个相互作用的过程；在此过程中，管理顾问使用咨询知识将管理知识带给客户，通过使得蕴涵的行为明晰而帮助他（她、它）解决与管理工作有关的问题以使双方达成新的现实。客户可以是个人（咨询人），也可以是组织。初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的咨询报告出现，而其最终形态则以增长客户的管理知识和才能、管理顾问增加的管理咨询经验，以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益来表达。关键点：创造性智力活动契约关系互动问题导向咨询报告与方案为客户和自身创造价值管理咨询的存在价值源于企业的自然发展需求及对咨询产品价值的认同。（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求——企业持续的竞争优势的获取企业咨询需求新经济时代及新的市场环境的新规则，使企业不借助于外脑，就难以具有持续竞争力。（煮青蛙的故事）（2）企业的可持续性发展与咨询需求（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。超越成功陷阱——中国企业可持续性发展的四个门槛产品成功企业成功企业家个人的成功企业成功单一机会（资源）的成功企业成功不按规则的成功企业的成功管理咨询顾问作为独立的、合格的专业人员向客户提供以下职业服务：识别和调查设计战略、政策、市场、组织、程序和方法等方面的问题通过实地调查和分析，明确表达适当行动的建议，同时适当关注管理和商业的其他问题同客户讨论，与客户就最合适的行动方针达成一致意见帮助客户执行这些建议咨询价值的若干观点是为客户提供完整的咨询方案还是要对咨询最终结果负责，咨询是否要为最终结果负责。咨询的实施差距：许多咨询方案就是因为实施差距而不能达到应有的效果，实施差距是限制咨询价值的最大障碍。咨询方案的执行与效果取决于客户执行方案的意愿与客户执行方案的能力二、管理咨询行业管理咨询行业是一个智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力管理咨询业的地位欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市场的年度调查报告认为“管理咨询已变成欧洲经济的强劲动力和最具战略地位的行业”。思考：您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？管理咨询业市场规模采用不同的统计方法，全球咨询业的费用收入总计在1,000亿美元到1,000亿英镑不等。目前全球有25万—50万符合管理咨询协会(CMC)专业资格条件的管理咨询顾问。据估计，在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询的从业人员。创造了360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增长率达15%。（1977—2000）三、管理咨询顾问管理咨询是否是一个职业？在管理咨询界，对于该职业是什么以及应该是什么存在着许多不同的理解，没有统一的定义和统一的行为准则或标准管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根本的特征。A、它涉及的是一个既有的知识整体B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训C、它涉及到对这种知识的扩展D、它需要对客户的责任感职业划分的两个维度：自身利益——社会利益，市场控制——内部控制咨询人员的素质与职业规范咨询是一项令人尊重的职业，也是一项容易被人误解的职业。令人尊重：受人误解：安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机牧羊犬与麦肯锡的故事被阉割