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重客部工作手册总则一，指导思想：1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。二，战略部署1，战略思想：1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。2,战略方针：2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。2.3水险方面，考虑在杭州、台州、金华、嘉兴等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与中大型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。三，部门职责1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规范开展5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作，及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程6.参与意建险、水险及银行保险业务理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意贝和建议7.对下一级重客部进行考核和监督，加强数据信息管理，积极参与和推动分险种核算工作8.进行大型商业保险项目和统括业务的投、招标，参与与共保、联保公司协商谈判确定利益与义务的划分9.组织实施省内大项目建设的跟踪展业、公关协调活动建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、行业系统的关系，获取相关信息，拓展保险业务说明书10.根据工作需要，开展相关业务培训工作四，重客部各岗位职责1，总经理岗部门：分公司重客部岗位名称：总经理岗直接上级领导：省分公司总经理直属下级：·业务营销岗·销售管理岗·综合岗主要工作职责：1组织制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各职位职责和任务的执行情况2组织研究实施业务的风险及其特征，加强市场调研，制定并实施业务产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系3及时协调和处理下属公司业务工作中出现的矛盾和问题，并负责在业务管理过程中出现的各种情况和问题的上传、下达4组织业务人员理论知识和业务技能的培训及考试，以促进全辖业务工作高效开展5指导、监督所辖分支机构重客部的业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成，加强对外合作，积极开拓中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规范开展6，加强客户资源管理，维护大客户资源，积极开展大项目和重点项目的公关、展业和服务工作及时处理超权限业务的审批和上报工作，协调业务工作流程。7，负责本部门人鼠的日常管理和绩效考评，并提出任免建议，保证对部门匮工的有效管理与合理激励2，销售管理岗3，业务管理岗部门：分公司重客部岗位名称：销售管理岗直接上级领导：分公司重客部总经理直属下级：无主要工作职责：1．拟定公司重客部业务销售管理制度和实施细则并组织贯彻落实，确保销售活动的合规与高效2．研究和拟订公司与意外险、健康险中介、代理机构管理的工作目标、计划及相关的管理规定，确保公司中介、代理业务的规范、健康发展3．根据重客部业务发展规划，研究制定和分解落实业务销售指标，确保销售指标的合理性、可行性4．拟定并组织实施具体项目和年度业务的销售方案及促销计划，以有效推动业务销售目标的实现5．督导、考核下级公司的业务发展和销售任务完成情况，参与组织阶段性业务销售分析会，确保业务的正常运转和整体销售目标的完成6．监控业务发展的关键业绩指标，制作并分析相关的业绩报告，发现经营管理活动中存在的问题并及时提出解决措施7．研究开发业务销售技能，开拓新的业务销售渠道，设计业务辅助宣传资料，确保为业务销售提供信息与技术支持8.分析宏观销售环境、与业务发展相关的信息和市场反馈，为制定业务发展规划提供依据4，综合岗部门：分公司重客部岗位名称：业务管理岗直接上级领导：分公司重客部总经理直属下级：无主要工作职责：1，研究部门业务的风险及其特征，制定并实施产品开发、销售和承保管理制度，建立风险管理体系2．建立并维护业务承保资料数据库，分析研究承保数据资料，研究风险管理技术及承保手段，及时发现下级公司承保过程中出现的问题，并提出相应的解决方案3．通过对经营单位业务承保质量、核保流程的考核，分析并提出对经营单位业务承保业绩的评定意见4．拟定下级公司重客部业务的核保权限，向上级公司产品线部门提出超权限业务的承保建议，开展重大承保项目的风险评估5．参与产品线理赔政策的制定，提出改进理赔工作的意见和建议6．组织对下级公司业务人员进行业务培训，不断提高下级公司意保险业务人员的业务技能和素质部门：分公司重客部岗位名称：综合岗直接上级领导：分公司重客部总经理直属下级：无主要工作职责：1.负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作2.协助业务一线人员妥善处理客户关系。对客户反馈的意见进行及时传递、处理3.负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格4.汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交部门领导5.办公用品及消耗品申领，相关业务文件的制作以及对日常材料的复印、盖章等工作6.负责内外来访人员的接待工作7.参加会议并负责做好会议记录、整理工作8.完成领导交给的其他任务