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您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤1.1越级指挥状况�一周前�上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后�你的部属想你请示有关此一新任务的事宜�你才知悉。前天�你去拜访某位客户�向来由你负责的��他告知你�你的上司两天前找他洽谈一个新案子�而你事先并不知情。对上司的这种作法你如何处理�:行动方案�A.与上司讨论�有关这两项事情的具体作法�并提出建议。B.为这两件事情的作法�请求上司给予指示。C.除非上司有所指示�否则你将静观其变。D.向上司反应�你的客户及部属因不清楚谁来负责�而所产生的种种困扰。E.向上司询问�这两件事情不令你事先知道的理由。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤1.2事出有因状况�由于你的表达方式�使你的上司不悦。他在听完你的话后�向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时�你如何面对�行动方案�A.向上司致歉�并请教上司�你如何圆满处理部属及客户有关疑虑。B.向上司致歉�因为自己未能掌握情况�所以产生误会。C.向上司致歉�因为你未能事先被告知�所以产生误会。D.向上司致歉�因为彼此对事情认知不同�所以产生误会。E.向上司致歉�因为自己的能力不好�所以才让他多操心。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤1.3上司怪罪状况�自从上次与上司会谈后�往后一、二周内�他几乎不再向你询问新案子的情形�而且也很少到你的部门。今天一大早�他向你提到前次与客户所谈的新案子�由于你的延误已经触礁�他似乎有责怪你办事不力的意思�同时�他指出你的部属执行新任务的方法�亦有所偏差。面对上司的指责�你会如何处理�行动方案�A.针对上司指责的部分�提出补救行动的对策。B.向上司保证�你会密切督导此两件案子�不会再有令他担心的事情发生。C.针对上司职责的部份�请上司指示补救措施。D.向上司表示�你有能力处理这两件案子�请他放心。E.向上司建议�以后类似事情�仍请上司独立完成�你一定尽力配合。F.您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤2.1补充报告状况�你与上司一起出席某次会议�顶头上司在听完他的报告后�面带疑虑地请你做补充。事实上�上司的报告的确有不少遗漏�而你亦准备了充分的资料。此时�你如何面对�行动方案�A.针对上司遗漏的地方�提出扼要的说明。B.先询问对方不清楚之处�再针对此做详细的说明。C.先提出书面资料�再对此扼要的说明。D.先询问对方不清楚的之处�再对此作扼要的说明。E.建议对方�你将提供充分资料供参考。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤2.2遭受指责状况�这份由你提供给上司的报告�因为遗漏了内容�而引起顶头上司的质疑�更因为你的补充�顶头上司进一步地在众人面前�指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司�此时�面临着不知所措的窘境�你最好:行动方案�A�除非上司有所示意�否则你静观其变。B�主动询问上司�是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度�以为支持。C�向顶头上司扼要说明�这份报告在准备的过程上所做的努力程度�以澄清其中的误解。D�在上司的同意下�将此报告加以重新的说明�并为此事向顶头上司致歉。E�主动出击�为你的报告准备不足处�向顶头上司致歉。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤2.3上司垂问状况�这个难堪的场合�终于在上司的上司所做评论下结束�他说��做主管的任何报告�如果一开始就能结合承办部属的意见�岂不是一目了然�。会后�上司询问你对本次报告的看法�你会如何回答�:行动方案�A.向上司表示�由于你的疏失而使上司难堪�你将设法改进自己的行为。B.向上司表示�你不觉得不妥�请上司不必多心。C.建议上司�类似情况可事先避免。�如�会议前共同讨论�模拟或由上司单独出席…….�。D.向上司说明�为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑�以及指责的原因。E.向上司表示�可能彼此有所误会所致�并建议上司适时向顶头上司说明。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤3.1夹心饼干状况�你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很大的冲突�几天前�你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一大早�上司的上司找你聊聊最近工作情形�无意间聊到你的上司。他询问有关你对你上司的评价�此时�你会:行动方案�A.向他表示�你不宜介入上司间的冲突�所以你不便表达意见。B.向他举例说明�你的上司对上级的领导作风推崇的程度。C.向他表示�上司难免会有些缺点�但你仍然非常欣赏他。D.提出上司的优点�并以具体的事实说明。E.向他表示�上司难免会与上级意见不一致�但出发点绝对是正确的。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤3.2解决方案状况�上司的上司继续提问�以试探你的看法�他举出最近的某项与你职责有关的任务为例�向你表明他反对你的上司所提出的解决方案之种种理由�同时�他也告诉你另一个解决方案的构想。当上司的上司再问及你对此任务的看法时�你会�行动方案�A.向他分析上司的解决方案所带来的好处�请他慎重思考。B.提出自己的解决方案�并向他说明胜过于他与上司所提出的方案观点。C.同意他的说法�并表示支持他的方案。D.向他表示�你对此任务的内容毫不知情�所以�不知如何发表看法。E.向他分析这两项解决方案的利弊。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤3.3上司动怒状况�一大早�上司似乎气冲冲地到你办公室�口气十分激动地指责你�他听说你在他上司面前说了一些不利于他的话�此时�你会�行动方案�A.向上司致歉�专心地听以了解上司所知道的情形。B.向上司致歉�并表示你将另找时间向上司说明当时的情形。C.向上司说明当时的经过。D.向上司为自己的不当言论所产生的麻烦而致歉。E.向上司致歉�恐怕有人断章取义�绝无此事�纯属误会。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤4.1数据不足状况�最近�你竭尽所能才完成一份报告�你自己觉得是一份杰出的报告。你的上司在看完后�向你表示�这份报告数据部份有缺陷�而你以为�事实上数据确实有缺陷�但并无碍于这份报告的重点。面对上司的质疑�你会如何�行动方案�A.指出数据存在缺陷之处�与上司确认后再修改。B.请上司指出�到底哪里的数据有缺陷�并设法加以修改。C.让上司了解�数据有所瑕疵并不足以影响报告的观点。D.承认数据确有瑕疵之处�并说明报告的重点。E.请求上司就数据有瑕疵之处�协助你加以修改。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤4.2吹毛求疵状况�你将数据的瑕疵加以改进后�再次将报告呈送给上司�上司对每一个细节都不放过�包括��这些字体太小�、�数据没有图表化�、�报告的大纲顺序欠缺条理性�。面对上司几近完美的要求�你最好:行动方案�A.请求上司提供一份符合他要求的报告范例�以提供你参考�加以修正。B.将上司所指的要求�加以进一步询问�直至你能确实弄清楚上司明确的期望为止。C.委婉地建议上司�下次能否将其要求在事前明确的指示�以协助你提升工作效率。D.肯定上司这些主张的价值�同时委婉地告诉上司�报告的重点在于内容�而不是型式。E.除了他所指出的问题外�再主动提出若干其它的细节�请求上司给予指示。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤4.3几番折腾状况�经过几番折腾后�你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加�并询问你�在完成这份报告的过程中�有什么感受�此时�你如何回答�行动方案�A.谢谢他的协助�并推崇上司的细心态度�弥补了你的不否。B.谢谢他的协助�并表示以后将在着手报告前�加强与上司的沟通。C.谢谢他的协助�并表示以后将特别注意数据与图表化的地方。D.谢谢他的协助�并表示此事因自己能力不够才使上司费心甚多。E.谢谢他的协助�并称赞上司考虑的观点的确有助于此事。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤5.1常常变卦状况�你的上司经常在事情的思考与规划不是很成熟之前�就对你下达任务指示�当你按指示推动工作之后�他又时时变卦�使得工作又非得从头做起不可。面对上司给予任务指示�你会�行动方案�A.尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息�令上司有机会重新审视自己的决定。B.分析任务本身潜在可能的变量及影响性�以协助上司的决策规划上�有更成熟的架构。C.以白纸黑字的形势�与上司就指派的任务达成明确的协议。D.在上司指示任务给你的时候�以较多的发问方式请教上司�令上司在解答你的问题过程中�对任务本身的思考能更斟成熟。E.在执行上司的指示任务时�将工作计划进度尽可能细分�每完成一项后�与上司确认下一项行动。F.您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤5.2重要任务状况�你的上司善变的作风迄今仍未见有改善�今天一早他又交办你一项重要的任务�要你在二周内完成�而此任务你估算只需一周即可完成�。此时�你如何面对上司�行动方案�A.答应他�并先就此任务完成通盘的书面规划�将规划案于短期内�ex:三月内�与上司讨论后再执行。B.答应他�但请求上司对任务的不变性给予明确的保证�以作为你执行的依据。C.以任务的复杂性为理由�向上司争取较长的完成时限�以利你进一步观察其变化。D.答应他�将此任务排入第二个星期内的工作进度�但在进行前你会再与上司确认。E.答应他�并承诺你将提前一周完成此任务。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤5.3改弦易辙状况�你的上司对此次任务又中途变卦了��今天他指示你放弃原来的方法�改用其它的方法�依你判断�新的方法绝对无济于事�你仍以为原方法较为高明。此时。你会先�行动方案�A.依新方法执行�因为你以上司的指示为目标�不宜过多的争辩。B.不为所动�以圆满完成任务为目的�毕竟上司的新方法无济于事。C.了解上司改变方法的原因�并说明改为采用新方法将带来的一些不利影响�请求上司慎重考虑。D.了解上司改变方法的原因�并称赞上司应变的能力。E.暂缓一切行动�等上司有进一步明确的指示再说。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤6.1相谈甚欢状况�你的上司亲和力强�十分平易近人�也能体恤部属、善解人意�在团体中是一位好好先生�唯独工作欠效率、魄力不够�可能是因为他不想得罪人�而必须做多方面考虑所致。现在你为某项任务去找上司�彼此交谈近乎一小时了�大多是一些时事及生活上的话题。这项任务�你迫切需要上司的明确指示�你最好的行动是�行动方案�A.以称赞他的亲和力作为结论�并礼貌的结束会谈�以留下良好的印象��因为�也许上司目前还不急于此项任务�。B.继续配合他谈话的步调�直到他主动提及此项任务相关的话题为止。C.称赞他的亲和力作为结论�并主动提及此项任务�为他进行介绍。D.将与他闲聊的时事、生活话题�与你所会谈的任务作结合�逐渐运用你的谈话�言归正传。E.在良好的交谈气氛中�向他表露你为这项任务所承受的工作压力�诚恳地寻求他的协助。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤6.2有所顾虑状况�你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因�你终于从他的表达中了解�他是顾虑到此项任务恐怕会引起其他部门的反对。此时你会�行动方案�A.征求上司同意下�由你先与其他可能反对的部门沟通�寻求他们的意见与支持。B.建议他�先采取行动�测试一下其他部门的反应再说。C.安慰他�船到桥头自然直�事前的顾虑反而阻碍了工作绩效�D.暂不采取任何行动�让上司自行解决他的顾虑后再说。E.向他分析�这项任务对部门绩效的重要性胜于维护部门之间关系的理由。您的选择�□小组选择�□建议答案�□心得笔记�…步骤6.3遭受反对状况�上司在你的催促下�果然将此任务交付你执行。诚如他事先预料般�在一个与部门协调的会议上�遭受了该部门的反对�他们认为在过程中未受充分尊重。此时�你也在场�你会�行动方案�A.向他们致歉�并请自己上司加以说明。B.向他们致歉�并询问他们的期望。C.不表任何意见�让上司自行处理。D.向他们致歉�并说明你想当尊重他人的立场。E.建议他们�此事之争议让更高一层主管加以裁示�以免无谓的争议。您的选择�□小组选择�□