社会生活礼仪

第四章社会生活礼仪1233第一节交谈与使用手机的礼仪第二节观影、观赛的礼仪第三节使用公共设施的礼仪第一节交谈与使用手机的礼仪一、聆听与表达的礼仪１聆听的礼仪(１)专注聆听。当与人交谈时，应正视对方，以表示专注倾听，并通过点头等动作表示认同和认真聆听，鼓励对方继续说下去。(２)换位思考。同理心是一个心理学概念，意思是要想真正理解对方的意图，理解别人的初衷，就要站在对方的角度看问题。聆听时，要进行换位思考，即站在对方的角度去理解对方的语言信息及其中隐含的意思，这样我们才能做出正确的回应。下一页返回第一节交谈与使用手机的礼仪(３)积极回应。聆听者要专心致志地倾听，要通过表情、手势等肢体语言或直接的口头语言，给对方以回应，使对方能够知道聆听者的想法，从而与聆听者产生互动交流。２表达的礼仪(１)保持目光接触。谈话者应保持与对方的目光接触，从对方的语言反馈和肢体动作中，了解对方对谈话的兴趣，了解对方的观点，应避免自己一味谈话，忽略对方的感受。(２)交谈距离的把握与体态语言。交谈双方应注意保持适当的距离，避免过远、过近。交谈中不要拉拉扯扯，不要拍拍打打。谈话者为充分表达自己的思想、感情，可以在谈话中适当添加辅助手势，但要注意动作不要过大，不要手舞足蹈。谈话时，还应注意规范自己的坐姿、站姿，注意不要口沫四溅。上一页下一页返回第一节交谈与使用手机的礼仪(３)给对方发表意见的机会。交谈是互动的交流，不是信息的单向传递，谈话者要注意给别人发表意见的机会，如讲完一段话后先暂停几秒钟，让别人有机会插话，若没人接话，再继续发言。别人说话时，应认真聆听，不要轻易打断对方，而应适时地发表个人的看法。(４)避免不当谈话，避免使用口头禅。交谈互动中，一般不提及与谈话内容无关的问题，不提不愉快的事情，不议论他人，不讥笑、讽刺他人，不追问他人的隐私；同时，应尽量避免使用口头禅。有些人讲话时习惯使用口头禅，如“你懂吗”“对不对”等，这会使听者感觉不舒服。上一页下一页返回第一节交谈与使用手机的礼仪(５)参与谈话的礼仪。当参与他人的谈话时，要先打招呼。别人在个别谈话时，不应凑前旁听。有人与自己主动说话或第三者参与谈话，应以点头致意、微笑、握手等方式表示欢迎。若有事需要与某人说话，应待别人说完，再示意交谈。谈话现场超过３人时，应注意选择大家共同感兴趣的话题，不时与在场的所有人都攀谈几句，不要冷落了个别人，如所谈的问题不便让旁人知道的，应另择合适的场所个别交谈。男子一般不参与妇女圈的议论。上一页下一页返回第一节交谈与使用手机的礼仪二、使用手机的礼仪使用手机应注意以下礼仪规范:(１)上课，听讲座，参加会议，或参加会谈时，应将手机关机，最低限度也要将手机调至静音状态，这一方面表示对他人的尊重，对所参加活动的重视，另一方面也不会打断发言人的思路。(２)在公共场所(包括人行道、楼梯、电梯、路口、剧场、图书馆和医院等)应尽量避免接打手机，如确需接听，应转身避人，压低音量，避免对他人形成干扰。(３)看电影或看演出时，确需与他人进行手机联络时，采用静音的方式发送短信较为适宜。(４)餐桌上，应关机或将手机调成静音，以免影响他人用餐。上一页下一页返回第一节交谈与使用手机的礼仪(５)不要在别人注视你的时候，查看手机短信。(６)手机只是通信工具，无论手机多么昂贵，也不要拿来炫耀。(７)编辑手机短信语言要文明，因为你的短信反映着你的观点与态度，同时也反映了你的文化修养与水平。(８)手机号码改变后，应尽早通知平日联络对象；如因手机断电等原因妨碍联络或暂停联络时，应及时说明，并向对方表示抱歉。(９)拨打对方的手机时，要先考虑对方是否方便接听电话，避免清晨、夜晚或就餐、休息等时间打电话，否则会打扰对方。上一页返回第二节观影、观赛的礼仪一、观看电影与表演的礼仪１准时到场，对号入座２举止文明，不妨碍他人３尊重演员，包容失误４有序退场，相互礼让下一页返回第二节观影、观赛的礼仪二、参观博物馆、展览馆的礼仪１穿着要得体２保持安静３不触摸展品４不吃零食５注意姿态上一页下一页返回第二节观影、观赛的礼仪三、观看体育比赛的礼仪１入场礼仪观众入场前应注意会场关于着装的要求，根据具体要求着装；不带易燃、易爆危险品和刀具、火机、酒瓶等入场；不带宠物入场；如有安检规定不许带入的物品，要予以配合；有序入场。上一页下一页返回第二节观影、观赛的礼仪２升旗仪式礼仪赛场上宣布举行升旗仪式时，现场所有人员都应起立，脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立面向国旗行注目礼，然后跟着乐曲用正常的音量唱国歌。３拉拉队礼仪拉拉队在入场、退场和助威时要有组织、有秩序地进行。使用的口号、标语及所呼喊的内容要健康，不得恶意攻击对手，不要做变向的广告，不与其他拉拉队人员争吵。掌握时机，适时助威、喝彩。上一页下一页返回第二节观影、观赛的礼仪４观赛拍摄礼仪观看体育赛事，特别是桌球等比赛，摄影时应注意关闭闪光灯，以免影响赛手的正常发挥。５退场的礼仪比赛过程中，如果要提前退场，应在不打扰他人的情况下尽快离场。比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意，然后按顺序退场。应选择距离自己最近的出口，顺着人流的方向行进，注意避免拥挤踩踏。上一页返回第三节使用公共设施的礼仪一、使用交通工具的礼仪１乘公共汽车的礼仪(１)乘公共汽车，应依次排队，有序上车。(２)上车自觉购票，自觉投币或刷卡。(３)遇到有人给自己让座时应真诚致谢。(４)不要在公交车上高声谈笑或使用手机聊天，避免吃有刺激性气味的食品。(５)不要把手提包等放在空位上，以免影响他人就座。(６)行车过程中，应站稳、坐稳，避免与他人发生肢体碰撞。(７)下车时，要等车停稳后才起身，有序下车，不要抢步拥挤。下一页返回第三节使用公共设施的礼仪２乘轿车的礼仪(１)乘轿车的座次:一般认为，车上最尊贵的座位是与司机成对角线的后排右侧座位。一般以右为上，左为下；后为上，前为下。但视具体情况不同，对座次的排位也要做灵活的调整。最常见的轿车座次安排通常是:①对于双排座的小轿车，如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下，右为尊，左为卑(见图４-１)；如果由专职司机驾车，通常后排为上，前排为下，右为尊，左为卑(见图４-２)。②对于多排座的中型轿车，无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下，右尊左卑。上一页下一页返回第三节使用公共设施的礼仪(２)上下车的次序:通常由尊长、来宾先上后下，年轻人或陪同后上先下；一般请尊者、来宾从右侧门上车；下车时，年轻人或其他陪同人员先下车，并协助尊长、来宾开启车门。遇特殊情况，比如女士的裙子太短、太紧，多有不便，不宜先上车，可请男士先上，此时，男士不必谦让。(３)上下车的姿态:女士上车时，考虑穿裙装的特殊情况，不应采用一条腿先进，再伸进另一条腿的姿势上车，以免有失雅观。应采取背入式，即轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。下车时，双脚同时着地，然后身体离开座位。(４)注意行驶安全:车内不应吸烟，不应听节奏较快的音乐，不应与驾驶者不断攀谈，以免分散驾驶员的注意力，更不应谈论交通事故之类令司机反感的话题。上一页下一页返回第三节使用公共设施的礼仪二、使用电梯的礼仪１等候与进入电梯(１)在电梯口等候电梯时，注意不要挤在一起，或挡住电梯口，以免妨碍电梯内的乘客出来，应先下后上，不应争先。(２)靠近电梯的人先上电梯，并应为后面上的乘客按住“开门”键；当出去时，靠电梯门口最近的人可以先下。(３)进入电梯后，应尽量站成“凹”形，以便为后上电梯的人留出空间；进入电梯后，正面应朝向电梯口，以免背对他人，免得造成尴尬。(４)当电梯因超载发出报警声时，最后进入电梯的人应自觉退出电梯，改乘下班。上一页下一页返回第三节使用公共设施的礼仪２乘用电梯(１)即使互不相识，站在开关控制按钮旁边的人，也应该主动承担开关电梯的工作。(２)乘用电梯时，尽量少说话，保持安静。最好不接听电话，以免令他人产生反感。(３)因电梯空间较小，最好不要做较大幅度的动作。如果拎着肉类、鱼类等食品进电梯，则应事先包裹好，尽量放在角落，避免弄脏他人的衣服、鞋袜。上一页下一页返回第三节使用公共设施的礼仪(４)如果乘坐自动扶梯，应靠右站，以便让紧急通行的人从左侧经过。除紧急情况外，应尽量避免在自动扶梯上走动，以免发生危险。３出电梯(１)依次出电梯，不要因为有急事，就不按顺序出电梯。(２)电梯如在升降途中因故暂停时，不要冒险强行打开电梯门，以免发生危险。上一页下一页返回第三节使用公共设施的礼仪三、使用卫生间的礼仪１排队如果卫生间已被占用，后来者应自觉排队，可以在洗手间最靠外处按先来后到排队。２使用洗手间应保持清洁、适用。如果有污染，应主动清洁或找清洁人员来进行处理。便后必须及时冲水，注意保持卫生间的清洁。３离开在无人排队的情况下，用完洗手间后，不必将厕所内门关好，应留下缝隙，以方便其他使用者。离开洗手间前，应清洁并擦干双手，对自己的着装、发型稍做修整，保持良好的形象，再走出洗手间。上一页返回谢谢观赏图4-1轿车座位排序1返回图4-2轿车座位排序2返回