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第二章企业文化理论的产生及发展第一节企业文化理论的产生第二节企业文化理论的发展第三节企业文化理论的趋势思考？？？每种理论的诞生都有其特定的背景和原因企业文化理论是人类管理思想发展的产物为什么在1980`S初产生？为什么在产生于西方？为什么是在企业管理实践中产生？一、产生的原因直接原因：日本1960~70`S的经济腾飞美国对此的反思日本基本经济条件国土面积：狭小的岛国，面积=美国的蒙大拿州，小于云南省；自然条件：恶劣，常发生火山爆发、地震、台风；自然资源：贫乏，有少量煤、铜，石油等战略性资源全部依赖进口。二战后的日本战后日本国民经济已完全陷于崩溃状态满目焦土，遍地荒痍；生产设备破坏、交通断绝；政治、经济完全处于美军控制之下美国的态度美国根本不把弹丸岛国放在眼里。对日本文化的一种轻视麦克阿瑟曾这样说：“如果说，美国文化是一个成年人的话，日本文化则只不过是一个年方12的小孩而已。”日本文化立国战后理性的日本学者提出：我们没有的太多了，但我们还有自己的根--民族文化。要文化立国。教育—科技—经济—文化（全球传播和认同）日本1960~70`S的经济腾飞1973年日本出口美国集成电路仅6.27亿日元，80年达723.61亿；1976年向美倾销近300万台彩电,受美进口配额限制后转向倾销录像机1981年美对日逆差创历史记录,高达180亿美元,占美贸易赤字的45%.1980年,日GDP排世界第三,按其增长率,到2000年,高踞世界之首.日本经济奇迹经济发展的基础之差；而经济发展的速度之快。令人震撼！1970`S的石油危机:冲击许多西方工业化国家,导致通胀、经济衰退，而完全依赖进口的日本，却仍保持经济高速发展形势。汽车、家电倾销美国市场。美国的反思日本经济的崛起使美国产生强烈震撼，美国学者和研究人员到日本探索经济腾飞的奥秘。主要课题是日本企业何以有如此高的生产率和竞争力日美企业管理模式比较日美企业管理模式比较内容类型雇用制工资制决策方式责任制人员的晋升和评价职业发展对人员的监督控制企业对员工的关心A型短期个人决定制个人决策个人负责迅速升迁专业化直接控制工作时间内关心J型长期年功序列制集体协商集体负责缓慢升迁全面发展含蓄的控制全面关心日美企业管理特点美国强调硬性管理：强调生产中设备、技术等硬件，注重用指标、定额、制度等明确的控制手段来实施科学、理性的管理；强调管理行为中明确直接量化的一面，对生产主体人的作用并不重视。员工契约意识强、视企业为谋生场所日本强调软性管理：重视人的作用，充分发挥员工积极性、创造性；注重协调人际关系，树立共同的价值观念，增强企业凝聚力，培养人文氛围。员工团队意识强，视企业为第二家庭企业管理的三个境界级别管理境界关系管理方式特点初级经验管理无序注重个人经验、直觉，“能人管理”、“拍脑袋决策”。“人治”中级科学管理对立注重管理手段、技术、强调制度化、法治化。“法治”高级文化管理统一注重愿景、信念等。员工与组织结成命运共同体。“文治反思结果一：传统管理模式已不合时宜一体化趋势下，企业环境变化。主要体现在：①科技发展，脑力劳动比重大，“外部控制”方式的局限②生产力提高，温饱解决，员工文化素质提高，经济人假设陷入困境[白领、参与、自我实现]③文化经济时代到来，以生产管理为主的科学管理不适应；[服务、品牌]④组织：市场全球化、分权管理的发展与企业精神的凝聚作用显著；[事业部制、矩阵式组织、虚拟组织出现]⑤市场竞争激烈，企业战略管理的崛起与企业文化的导航功能；[以市场销售为主的全局性战略管理]文化经济时代文化因素（观念、知识、信息、科技、心理）在经济发展中起着日益重要的、主导的甚至决定性的作用。★西方发达国家GDP增长率中，文化因素贡献率，1920`S，5%~20%，1950`S，50%~60%，1960`S以来，高达60%~80%。文化已成为现代市场经济发展的根本资源和基础动力。★美史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”文化与经济的关系诺奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率。若要有效率，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”-------经济与制度、精神的关系舒尔茨理论：经济起步时靠资本投入；起飞时靠科技投入；而持续发展时靠知识等文化因素“文化致胜”时代需要文化管理反思结果二：调整对企业管理思考和认识的角度美国人开始思考非经济和非技术性因素（尤其是人）对企业运行的影响。人在企业生产过程中究竟有些什么要求？人素质高低情绪好坏对企业生产有什么作用？怎样的管理方法才能尽可能地发挥人的潜力等？日本企业重视人的价值，重视企业中文化因素的做法，切实有效地促进了企业的发展，促进了劳动生产率的提高，大大增强了企业的生存能力和竞争力。美国人从理论上加以总结，相继出版了一系列的企业文化书籍。企业文化理论随之诞生。结论①企业文化理论产生并非偶然，其直接原因是日本经济的崛起和美国对此的反思。企业文化理论是在日美企业管理模式比较中产生。虽然产生在美国，但它的根源却在日本。故人称：“西学东源”或“源在美国、根在日本”②企业文化理论产生的内在原因：经济与文化一体化趋势下，企业内外环境发生显著变化。这是新的管理理论产生，并成为世界性的潮流的客观基础。二、企业文化理论产生的标志企业文化管理思想最初是经验形态的，产生于企业界，在企业管理实践中，而非学术界。如：①松下幸之助的《实践经营哲学》②索尼创始人盛田昭夫的《日本造》③美国美琳凯化公司创始人《用人之道》④IBM小托玛斯•沃森《一个企业和它的信念》企业文化理论四重奏--企业文化上升为理论形态作者著作时间威廉•大内Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战1981.4迪尔和肯尼迪企业文化—企业生存的习俗与礼仪1981.7理查德•帕斯卡尔安东尼•阿索斯日本企业管理艺术1981托马斯•彼得斯罗伯特•沃特曼成功之路—美国最佳企业的经验1982威廉•大内《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》美国管理缺乏一种深层的管理思想，应向日本学习企业文化由其传统和风气构成，还包含企业的价值观。它渗透于公司所有领域管理文化的核心是使工人关心企业，这是提高生产率的关键。分析了“A、J、Z型”三种企业管理模式，提倡“Z型”的管理方式为了建立Z型组织，必须构建一种Z型文化“Z型”管理方式的特点实行长期甚至终身雇佣制，使职工更关心企业长远利益（即自身利益）相对缓慢的长期考核和逐步提升制度；对人才的培养采取“非专业”的方式，以使他们适应各种工作；在管理控制的含蓄与明确之间保持平衡；采取集体研究与个人决策相结合的“统一思想式”的决策方式；贯彻平等原则，使员工在不受监督下自主酌情处理问题。《企业文化—企业生存的习俗与礼仪》评价：一出版即成为最畅销的管理著作。评为1980`S最有影响的10本管理学专著之一。对企业文化首次作了系统全面的论述，确立了企业文化理论体系的基本框架，是标志企业文化理论正式诞生的里程碑。主要观点：认为企业文化理论体系由下列五大要素组成：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络企业环境含义：企业所面临的现实环境内容：包括内外环境内部环境：企业性质（所有制性质、产业性质等）企业经营方向（产品及定位）企业技术力量企业规模、员工素质外部环境：市场状况竞争对手政府的影响经济形势科技发展功能：影响企业文化形成和变迁的最大因素价值观念含义：全体员工共同主认同的企业最基本的价值观念和行为准则；功能：企业文化核心（为企业发展、员工行为提供共同的方向和指导）是“看不见的企业方针”、“软性约束”英雄人物含义：企业中实践企业价值观和基本目标，最受人尊敬的人物。[创始者、组织者、管理者、普通员工]不同企业文化有不同的英雄人物：功能是企业价值观的体现者和人格化。把抽象的体现为具体平凡的行动。对内提供一个“活样板”，激励员工仿效；对外成为企业形象代表和象征，扩大企业的社会影响。文化仪式含义：精心策划和组织的各种以宣传价值观为内容的仪式和活动。实质是通过仪式把企业价值观外化为生动形象的程式化的行为样式。功能：宣传、强化企业价值观具体形式：表彰活动、各种聚会（午餐会、文体活动）、日常工作仪式案例：美国华尔连锁店的独特仪式文化网络A．企业的两个信息沟通系统（正式和非正式）B．文化网络指企业内部非正式信息沟通系统。C.功能-----传播和解释企业文化企业文化网络中的关键人物：“讲故事者”资深管理人员或老员工，口才较好；“传教士”情深的老员工，企业文化的忠实守护者；“耳语者”消息灵通者，接近管理层，上通下达。如秘书、助手“饶舌者”令人生厌搬弄是非者。“非正式群众领袖”威信高，对成员影响力大。《日本企业管理艺术》“7S模型”①战略:企业为谋求生存和发展而制定的规划和决策。②结构:指一个企业内部组织形式③制度:信息和决策在企业内传递的程序和系统④人员:企业内各方面人员的构成和素质⑤作风:企业职工的行为方式⑥技能:企业职工所特有的工作能力⑦最高目标:能真正激励员工，并将其个人和企业融为一体的信念或目标。前三个硬性的“S”，后四个软性的“S”即企业文化《成功之路—美国最佳企业的经验》美国成功企业和日本公司一样具有强势文化。革新性企业文化的8种品质：崇尚行动:是指不纠缠于制订目标和计划，而是立即着手解决各种实际问题，以行动为导向，集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习。贴近顾客:指要变以我为中心为以顾客为中心，即顾客导向。自主创新：指要充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力。八种品质以人促产：强调人的积极性创造性，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。价值驱动：通过影响和引导员工的价值观，指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力，降低内部交易成本和管理成本，对外形成更强的合力。不离本行：企业经营的专业化，即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力，不能离开本行。八种品质精兵简政：强调组织变革。精简组织结构，既可提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能，一专多能，一人多岗。宽严并济：在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工积极性和创造性。三、企业文化理论的发展彼得•圣吉的“学习型组织理论”海默和钱彼的“企业再造理论”；约翰•科特的“企业文化与企业经营业绩关系”理论彼得•圣吉的“学习型组织理论”美国麻省理工学院的教授—彼得·圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的“学习型组织理论”，开创了自我超越的企业文化新概念。《第五项修炼--学习型组织的艺术和实务》第一项：自我超越；第二项：改善心智模式；第三项：构筑共同愿景；第四项：团体学习；第五项：系统思考。海默和钱彼的“企业再造理论”认为：一些公司在一个或多个领域取得惊人成就的根本原因在于追求根本性的改变（即企业再造）而不是渐进式的改良，这种企业再造工程应当建立一种相适应的企业文化。约翰•科特的“企业文化与企业经营业绩关系”理论约翰•科特----美国哈佛商学院教授，世界知名的管理行为和领导科学权威他从企业文化与企业长期经营业绩之间的关系层面剖析两者的互动性，着重研究如何运用企业文化理论使企业的长期经营业绩增长。《企业文化与经营业绩》作者：约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特1987---1991年间肯定了企业文化与企业经营业绩的关系分别讨论了三种情况(P83-85)：强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化四、国外企业文化研究的新特点研究范围已大大拓展，研究重点：企业文化的实际功能和效用----对企业经营效益、经营业绩会产生怎样的影响？如何产生这些影响？企业经理们在这一过程中可以起什么作用？如何发挥他们的作用等。企业文化