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1管理環境與企業文化中央大學、資訊管理系范錚強2管理環境個體環境對組織的經營有直接與立即影響的環境因素總體環境對組織的經營有間接影響的環境因素超環境外界某些冥冥不可知的力量3管理環境的架構超環境總體環境人口統計社會文化法律經濟科技自然（知識疆界）（產業疆界）個體環境股東社區特殊利益團體工會競爭者顧客行銷中間機構供應商財務機構組織內部（組織疆界）4個體環境的成員供應商行銷中間機構財務機構顧客競爭者工會特殊利益團體社區股東5個體環境的分析架構產業內部的對抗與合作供應商的談判力量購買者的談判力量其他關係人的力量潛在進入者的威脅替代品的威脅6總體環境的特性疆域大徵候與信號很微弱因素難以控制因素多樣，需要各種專長的專家參與7人口統計環境的主要變數人口增長人口年齡結構人口教育程度婚姻狀態人口壽命人口的集中狀態8人口分佈的影響2002年考國中能力測驗的學童有35萬人2002年初生的嬰兒有27萬人你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數據有何意義？你是創業投資者，有何意義？9不同的人口結構老年中年青年兒童10經濟環境的主要變數平均生產毛額與國民所得勞動參與和就業人口政府支出兩岸貿易外籍勞工11社會文化環境的主要變數社會治安問題休閒與娛樂家庭主要設備普及率家庭所得與消費型態信用卡12法律環境的主要變數法治觀念貿易糾紛智慧財產權觀念的崛起成大MP3事件東海校外影印店事件表3-2213科技環境的主要變數行動電話普及電腦的普及率網際網路的使用其他通訊工具14自然環境的主要變數污染臭氧─國際條約沙漠化全球暖化15總體環境的分析關鍵事件D關鍵事件E關鍵事件B關鍵事件A關鍵事件C（＋）（—）0影響時間幅度衝擊程度16組織文化組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀影響組織文化形成的因素組織過去的傳統和成長經驗組織創辦人或現有領導者的願景、偏好或價值觀新進成員所帶來的新觀念、想法和價值觀17組織文化的學習與傳承故事組織內流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達組織所堅信的價值和理念儀式重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值符號借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值術語（幫派黑話）透過學習和使用術語，來表示對組織文化的認同，以及已被組織所接納18組織文化的內涵文化表象如：服飾準則行為型態如：行為規範價值與信念如：「顧客永遠是對的」基本假設19組織文化內涵的架構基本假設價值與信念行為型態文化表象20基本假設管理意涵特定的假設基本假設構面特定的假設管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點。人應該與環境和諧共存。組織與環境的關係人主宰環境。組織應該發展出能夠主宰其產業的策略性計畫。提供人員機會與職責並鼓勵他們成長。對人而言，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質人一般是懶惰的。執行一套監視行為的系統，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因為其他人的緣故，並對其他人有義務存在。人際關係的本質個人具有某些特定的權力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現在的人才能規劃未來。人類必須對現今所擁有的加以回應，並能夠甘之若飴。人類活動的本質人類創造了他們自己的身分，因此必須為未來預作規劃。人若缺乏規劃則必須準備被淘汰。意見領袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實像的看法真理是客觀存在的。要說明與影響他人必須靠事實與統計數字。在時間上占便宜是很重要的。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水，今日若未使用，明日還是存在。對時間的看法時間如河水，今日若未妥善運用，則一去不復返。時間管理是一項關鍵技術。約會要事先安排並且準時，這是很有價值的。21組織文化的類型宗族型文化創業家型文化科層體制型文化市場型文化內部外部彈性穩定注意的焦點正式的控制導向22組織文化的建立績效評估與獎酬儀式、故事與符號的增強高階管理當局的行為示範篩選社會化23企業道德（ethics企業倫理）倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念企業倫理：對企業作為的標準與倫理上的規範24倫理的發展階段年齡四海皆準原則階段社會合約階段法律與命令階段人際階段工具階段遵守與處罰階段25倫理決策的基本觀點功利主義的觀點著重一件行為的結果，而不是行為背後的動機。道德權利的觀點主張決策必須與基本的權利相符。四海皆準的觀點要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。正義的觀點遊戲規則是否被公正不偏地執行。26正義分配正義程序正義補償正義27社會責任的兩種觀點效率的觀點管理唯一的社會責任就是使利潤極大。社會經濟的觀點管理的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。28反對企業負擔社會責任的論點效率的觀點違反利潤極大化原則混淆目的成本太大的權力缺乏能力缺乏負責的基礎缺乏廣泛的社會支持29支持企業負擔社會責任的論點社會經濟的觀點公眾期望長期利潤道德責任公眾形象更好的環境減少政府進一步的干預權力與責任的平衡股東權益擁有資源預防勝於治療30社會義務、社會回應及社會責任的比較社會義務社會回應社會責任主要考慮法律要求社會偏好道德真理關注點企業本身企業與社會企業與社會積極性被動消極積極考慮的時間幅度短期中短期長期社會領先性落後於社會要求和社會的要求同步領先於社會要求