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现代企业文化管理第一节企业文化概述第二节企业文化的基本内容第三节企业文化建设精品资料网第十一章现代企业文化管理第一节企业文化概述第一节企业文化概述一、企业文化的含义二、企业文化的作用几种学说：管理新阶段说总和说同心圆说精神现象说广义狭义特色说企业之魂说●处理好五个关系关系宗旨表现企业与自然界的关系优化地球环境生态文化与社会的关系满足与提高人民需求使命文化与其他企业的关系讲诚信、讲道德伦理文化与用户的关系用户第一服务文化与员工的关系与员工共同创造未来团队文化●具有个性特征个性特征具体表现企业坚持改革（组织、结构）高效率坚持创新（技术、技能）高技术含量高附加值的产品（服务）●构建三个层面层面层面主题层面内容一核心层面价值最大化（一切行为的指导，做到社会、投资者、顾客、员工四满意）二精神层面坚持诚信、追求卓越、严格苛求、团队奋斗三物化层面变革、创新、优化生产；高质量；高效率；团队精神；民主管理。企业文化的定义企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。企业文化的内涵物质文化精神文化制度文化▲只有物化为企业员工的行为习惯，才是真正的企业文化▲企业需要文化管理▲80%和20%带给我们的思考（美国纽柯公司的启示）▲我国将出现文化管理师▲企业文化不是解渴的水第一节企业文化概述一、企业文化的含义二、企业文化的作用（一）导向作用（二）约束作用（三）凝聚作用（四）激励作用（五）辐射作用第十一章现代企业文化管理第二节企业文化的基本内容第二节企业文化的基本内容一、制度文化二、价值文化三、人本文化四、创新文化五、道德文化人人都抱怨制度束缚了手脚制度与管理规范化的悖论制度越来越厚，管理漏洞越来越多制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重困境企业在制度建设中的困境干部任用制度——竞聘上岗，品德优先，业绩为重，能上能下（德才兼备德为先）；薪酬分配制度——效率优先，兼顾公平，薪酬增长与业绩增长同步；制度是引导而非约束——只按制度办事不对，不按制度办事也不对，因为制度是对过去的总结，无法应对千变万化的未来！制度文化建设生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节就事论事，头疼医头，脚疼医脚制度困境原因探索直视制度的传播价值价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定制度与文化的作用机制每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的潜规则与文化的关系当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。制度与文化的作用机制－以3M公司为例价值观：鼓励创新制度1－－“15％的规定”:有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。制度2－－“25％规定”：每个部门前5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的25％以上（从1993年起，比率提高到30％，期间缩短为前4年）。制度与文化的作用机制－以3M公司为例制度3－－“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付5万美元。支持内部创业精神与试验新构想。制度4－－“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。目的：促进技术与构想的传播。制度与文化的作用机制－以3M公司为例价值观：鼓励创新制度1－－“15％的规定”:有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。制度2－－“25％规定”：每个部门前5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的25％以上（从1993年起，比率提高到30％，期间缩短为前4年）。制度与文化的作用机制－以3M公司为例3M公司文化与制度实施的效果：以1988年为例，3M公司106亿美元的销售额中有32％来自前5年推出的新产品。思考题：你们公司提倡的价值理念有哪些制度保证？譬如“客户至上”、“以人为本”第二节企业文化的基本内容一、制度文化二、价值文化三、人本文化四、创新文化五、道德文化价值文化两重含义一是：顾客至上二是：民族意识企业价值观企业精神企业经营理念职业道德人才建设文化氛围人格化代表行为准则优良传统做事方式管理机制产品形象发展形象管理形象经营形象外观形象员工形象核心层外现层企业文化建设的基本框架学习型组织培育层一种更高境界的追求△伍德为什么去送书△尹明善：修身、齐家、治国、富天下△博士炉长林成城东方管理文化的本质是什么？一曰：以人为本，“仁者爱人”。二曰：以德为先，“修己以安人”。三曰：人为为人。大庆精神—“三老四严、四个一样”▲三老：做老实人、讲老实话、办老实事▲四严：事事严、处处严、时时严、人人严▲四个一样：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样范蠡经商理财十八诀1.生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废；2.价格要订明，切勿含糊，含糊则争执多；3.用度要节俭，切勿奢华，奢华则钱财竭；4.赊欠要知人，切勿滥出，滥出则血本亏；5.货物需面验，切勿滥入，滥入则质价减；6.出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多；7.用人要方正，切勿歪斜，歪斜则托付难；8.优劣要细分，切勿混淆，混淆则耗用大；9.货物要修整，切勿散漫，散漫则查点难；10.期限要约定，切勿马虎，马虎则失信用；11.买卖要随时，切勿拖延，拖延则失良机；12.钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦出；13.临时要尽责，切勿妄托，妄托则受害大；14.帐目要稽查，切勿懈怠，懈怠则资本滞；15.接纳要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少；16.主心要安静，切勿妄动，妄动则误事多；17.工作要精细，切勿粗糙，粗糙则出劣品；18.说话要规矩，切勿浮躁，浮躁则失事多；第二节企业文化的基本内容一、制度文化二、价值文化三、人本文化四、创新文化五、道德文化《鞍钢宪法》：两参一改三结合（工人参加管理、干部参加劳动；改革不合理的规章制度；干部、技术人员、工人三结合）第二节企业文化的基本内容一、制度文化二、价值文化三、人本文化四、创新文化五、道德文化企业创新犹如高速行驶的快车。要培育一种持续学习的创新文化从一次创新到系列创新从单项创新到持续创新从能人创新到群体创新第二节企业文化的基本内容一、制度文化二、价值文化三、人本文化四、创新文化五、道德文化第十一章现代企业文化管理第三节企业文化建设第三节企业文化建设一、营造企业的文化氛围二、提炼企业价值观三、倡导企业精神四、重视企业文化的传播与沟通五、重视企业的文化变革营造企业的文化氛围企业仪式企业英雄企业故事仪式的传播与应用仪式与文化的作用机制价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方式进行活动是文化力量的表现－－肯尼迪人类文化的重要载体－－仪式西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等级伦理文化与皇帝的等基仪式中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修服饰、分车驾仪式的管理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理滥用仪式轻率对待仪式…………对仪式的轻视企业对仪式的误解对仪式的误解仪式的类型指导人们在公司生活中的行为，实际上就是由公司价值观改写成的剧本，在每一个仪式的背后都体现某种信念，通过仪式员工能够体会到价值观的意义，给混乱带来秩序。如果缺乏与价值观的联系，仪式就会变为一种习惯，除了给人们以某种虚假的安全感和稳定感之外别无作用。开拓公司生活，能松弛精神紧张并促进创新，尽管没有真正的目的和法则，娱乐却以多种多样的形式把人们联系在一起，减少冲突并创造新的想象和文化价值观。通过鼓励试验有助于文化的再形成。当员工经历某个里程碑时，典礼能帮助公司庆祝其英雄人物神话以及神圣的象征。典礼是不平凡的，能给员工带来难以忘怀的体验，使价值观、信念以及英雄人物在员工心目中保持崇高地位。娱乐仪式典礼西方企业仪式的种类交际和社会仪式管理仪式折磨仪式文化幻想曲工作仪式表彰仪式西方企业仪式的种类中国企业仪式的种类典礼重大庆典开业典礼落成典礼奖励仪式奇正藏药销售英雄授奖仪式节日或纪念日1223中石油安全日管理仪式会议、程序工作仪式××移动菜市口营业厅早点名仪式、亚细亚升旗仪式娱乐联欢会、文体竞赛中国企业仪式的种类故事的传播与应用故事与文化的作用机制圣经与圣经故事、孝经与二十四孝图国内外文化经典教义的共同特点理念的高度抽象性与故事的具体性你无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了文化的故事传播价值三流企业做产品、二流企业做市场、一流企业做文化、卓越企业讲故事默克的使命案例宝洁的客户为中心的案例海尔的真诚到永远案例中国移动的使命案例雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区企业文化故事的误区企业文化故事的要求真实生动典型多角度题材多样，以记叙为主以内部故事为主，外部故事为补充故事的改编：篇幅的控制不高于800字，故事之间的均衡，题材的转变，评述性语言的删减与修正。故事的收集渠道：内部的报刊杂志，征文，访谈，外部媒体的报道。故事的点评：紧扣企业的价值观，避免牵强附会。××移动故事集故事的收集与编写实务英雄人物的作用大文化形成的启示英雄人物在政党文化建设中的作用：为解放事业献身－－江姐；为人民服务－－张思德；为人民鞠躬尽瘁－－焦裕禄。民族英雄与民族文化：“义”的根深蒂固，桃源三结义－－千里走单骑关羽，梁山好汉－－及时雨宋江，隋唐英雄－－秦琼。英雄人物的作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工英雄人物的作用：通过以上方式强化公司的价值观英雄人物的标准英雄人物是价值观的人格化，并集中体现了组织力量所在，是一种强有力文化中的中枢形象。英雄人物是一种谋求企业不段取得成功的个人责任感。英雄人物是坚忍不拔的，是能够把幻想变成现实的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正确的。英雄人物——公司真材实质的体现者英雄人物的标准情景式英雄：（张丹丹）在企业的特定情境下树立的英雄，为员工日常工作成功提供样板。守成式英雄：（张明禄）捍卫价值观的坚忍不拔者。定向式英雄：（马胜利）公司在变革时期发现管理实践最好的典型角色，培植并造就的英雄。幻想式英雄：（IBM的沃森）可以对公司产生有深远影响的人物，其影响是广泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材实质的体现者英雄人物的塑造国内企业树立劳模的误区树立劳模的误区…选举民意未必代表主流价值观草率轮流坐庄（发生在一家IT企业的活生生案例）与价值观不一致创新与老黄牛劳模就是吃苦耐劳的代名词……第三节企业文化建设一、营造企业的文化氛围二、提炼企业价值观三、倡导企业精神四、重视企业文化的传播与沟通五、重视企业的文化变革第三节企业文化建设一、营造企业的文化氛围二、提炼企业价值观三、倡导企业精神（领导的重要性）四、重视企业文化的传播与沟通五、重视企业的文化变革文化传播主体研究领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的