搜索
第四章企业文化美国《财富》杂志在每年评出全球500强企业时，都醒目地有一行黑体字：“没有强大的企业文化，即价值观念和哲学信仰，再高明的经营也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。”靠强有力的领导者进行公司的管理文治人治法治企业管理发展演进靠系统的流程和规范制度来进行管理靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动。国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。不懂企业文化，真的落伍了！！本章应知目标：1、掌握企业文化的概念、内涵2、了解企业文化的各种状态及优秀企业文化的作用3、理解并掌握企业文化的建设原则和方法4、了解CIS的含义及实施CI战略的方法本章应会目标1、做好思想准备，将来进入企业后能够树立正确的对待企业文化，调整自身行为。2、掌握企业文化进行观察、评价的方法3、根据科学理论对相关问题进行理性分析。4、初步能够根据企业的具体情况，设计企业文化中的部分内容（深层、表层）为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？——这是我们的文化传统为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？——这是因为他们喜欢欧美的文化。为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？——这是因为我们是在共同的中华文化圈为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？——这是因为我们拥有不同的饮食文化。4---第1节企业文化概述一、文化与企业文化民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”文化•关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派都有不同的定义。主要原因在于“文化”内容的丰富多元；到目前为止，已经多达200多种的定义（从1871年-1951年有164种定义）。因此，定义“文化”本身成为一个有趣的、争论不休的学术现象。“文化”一词始见于战国末期的《易传》“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。后由西汉刘向在其所著《说苑》中组合成“文化”一词。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”。由此，我们看到，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精神领域之范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果－—物质成果和精神成果。一切非纯自然的东西都可称为文化。广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义文化：指精神财富，包括宗教、信仰、价值观、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。企业文化·对企业文化的理解和描述：·企业文化就是我们大家做事的习惯；·企业文化就是一个公司内部的氛围、气氛；·企业文化就是企业全体成员对价值观形成的共识；松下公司创始人松下幸之将企业文化描述为：到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作状态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是企业文化，甚至不用看数据，也不用看图表，我们马上就能感到这些工作人员是如何在工作的。【定义】企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。【定义】企业文化是指在一定的社会大文化背景的影响下，经过企业领导人的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化理论作为一种新的管理思想，是20世纪80年代初期首先在美国出现的。它是美国学者针对20世纪70年代在国际经济竞争中，美国企业的竞争力每况愈下，而日本的企业咄咄逼人的形势，进行美日两国企业管理比较研究的产物。1、凝聚功能。企业文化能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲儿往一处使”。2、导向功能。企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。3、激励功能。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用。4、品牌功能。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应（辐射功能）。如GOOGLE的文化。5、约束功能二、企业文化的作用谷歌招聘的一般都是一些极端分子，也就是异常聪明的，所以谷歌的人都是精英，在去应聘的时候做好心理准备，因为他们的试题可能是会非常奇怪的。谷歌的工作环境是最好的，可以带小孩、宠物去上班，还有休息娱乐室，自己的办公桌还可以按照自己的习惯、爱好“打扮”，等等。所以谷歌连续好几年被评为“雇员最满意的公司”，去到那里是每一个工人今生今世最大的梦想。Google独特的企业文化是吸引李开复加盟的最大原因。李开复计划在Google中国聘请的第一个员工就是一名大厨，“Google公司对每个员工都非常好”。•美国《财富》杂志发表了人们最愿意在其中工作的100家美国公司的名单，这些公司大都具备以下特点：•1、员工能够获得平等的尊重，经理人和员工是一种亲密无间的朋友关系，同事之间也是一种友好的协作关系。•2、员工能够从事有挑战性的工作，做自己想做的事，具有发挥自己聪明才智的条件，在工作中能够获得成就感。•3、员工能得到无微不至的关怀，能得到许多意想不到的福利。•4、员工的努力工作能得到丰厚的报酬。丰田之道丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三大汽车制造公司，美国《财富杂志》1999年全球500强排行榜丰田汽车名列第10，营业收入额九百九十多亿美元，利润二十七点八六亿美元，总资产达一千二百多亿美元。丰田企业文化（丰田之道）每个企业都有其特定的文化，企业文化的灵魂就是企业精神，它成功体现了一个企业的追求、企业成员的精神风貌和企业的文化。丰田企业精神的最高表现就是“丰田纲领”，主要内容有：•管理哲学：事业在于人；•上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；•潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；•切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；•发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；•尊祟神佛，心存感激，为报恩而生活。•该纲领体现了丰田公司的目标、信念、追求、哲学和价值观的总和，体现了丰田精神。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作，不断提高劳动生产卒，创造出了惊人的成绩。经营宗旨:“通过生产汽车而为建立福有的社会做贡献”，向日本国内以及包括中国在内的世界上很多国家和地区的用户提供了使他们满意的优质产品——丰田汽车。••创造财富，贡献于社会••以最低的成本生产质量最高的汽车••对顾客负责，顾客是上帝。••下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务。••杜绝不必要的多余。••重视员工的思想工作••当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。经营理念•对客户--客户至上、服务至上；••对员工--以人为本；••对生产--以精简为手段，追求低成本；••对产品--以零缺陷为最终目标，追求高质量。••植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。••以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。丰田日常礼仪1.微笑：相逢时，主动与同事打招呼、点头、微笑示意2.仪表要求男职员：穿公司的衬衣外套、鞋子、头发不染色女职员：不奇装异服、发型不古怪、头发、指甲颜色得体、着装得体3.工作时保持自身良好的仪态站姿与坐姿4.常用礼节：见到您（你）很高兴请多关照非常感谢再会5.电话礼仪：接电话、打电话6.座位次序：会客室、会议室、乘车时7.名片的使用方法：名片的准备：原则上使用名片夹、不可以放在裤兜里、清洁平整名片的接收：必须起身双手接收并尊重名片递名片：次序是由下级或访问方先递名8.客人接待的一般程序使用语言、引路、送茶水、送客松下公司企业文化松下公司是世界５００强企业之一，于１９１８年３月开业，１９３２年５月５日确定每年５月５日这一天为公司创业纪念日，并定下了松下２５０年的长远规划。随着企业经营的扩大，必须靠一种精神力量来统治、管理一个企业，这就是企业文化。松下公司十分注重企业文化，依靠这种文化，松下公司与世界知名的飞利浦、西门子公司并称为世界三大电器公司.松下公司的用人观有一次，松下公司招聘推销人员，经过笔试、面试，在几百名中优选出１０名，但当松下先生查看成绩时，发现面试时的一名很优秀的应试者未在其中，原来是计算机统计时出了差错，松下先生立即吩咐纠正错误，给这位应聘者补发了录取通知书。但第二天，松下先生接到了一个惊人的消息：那位迟收到录取通知书的应聘者，已因失望而自杀。松下先生听说后，沉默很久。助手在旁边自言自语地说：“可惜了我们未录取到这么有才华的人才。”松下摇摇头说：“幸亏我们公司没有录取他，此人的意志如此不坚强是干不成大事业的。”我们可以看出松下先生对人才的评价，不止局限于才能方面，意志也是十分重要的。由此形成了松下先生的用人观是：意志、能力、道德.松下电器公司的企业文化——松下精神松下电器公司特别强调“松下精神“。即“顺应同化精神“，主要有7方面的内容：一、产业报国精神。产业报国是公司的纲领。二、光明正大精神。光明正大为人们处世之本，学识才能有高低，若没有这种精神，则不足为训。三、友好一致精神。友好一致为公司信条，公司人才济济，若无此精神，就是乌合之众，无力量可言。四、奋斗向上精神。为了完成公司使命，只有彻底奋斗才是唯一途径，和平繁荣要靠这种精神争取。五、礼节和谦让精神。为人若无礼节和谦让精神，就无正常的社会秩序、社会礼节。谦让的美德塑造情操高尚的人生。六、同化精神。若不适应自然哲理，进步发达就无法实现；若不适应社会大势，成功就无法获得。七、感激报恩精神。对为职工带来无限喜悦与活力者应持感激报恩之念；此念铭记心中，便可成为克服种种困难的动力。•国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。1、认为企业文化就是文体活动；2、认为企业文化就是标语口号；3、认为企业文化就是企业标志；4、认为企业文化就是老板文化。企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践。人/企业文化对企业文化的认识误区对企业文化有哪些认识误区？三、企业文化的层次组成形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层三、企业文化的层次组成企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）深层：精神层/理念层三、企业文化的层次组成等等品牌理念营销理念市场理念服务理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营