微笑服务月活动方案

微笑服务月活动方案微笑服务活动月活动策划书一、活动背景：微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。二、活动目的：此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。三、活动内容：1、浓厚“微笑服务”氛围酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。2、摄录“微笑服务”瞬间日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。3、交流“微笑服务”心得参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。四、活动时间：浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日五、活动形式：酒店全体员工参与活动。六、活动开展：1、活动准备阶段：下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。2、活动进行阶段：各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。3、活动后续阶段：各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。酒店微笑服务活动策划方案一、举办“最美笑容”的目的培养个人修养，提高岗位综合素质。加强服务意识，打造亲和力服务氛围二、“最美笑容”具体操作1.酒店最美笑容活动举行时间：20XX年第一季度2.酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工3.酒店微笑服务评比形式A.每天宾客意见反馈。主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主二线部门，由一线部门员工评选，如有客人反应一并加入考核。B.酒店管理层意见收集每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天报与早会每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时记录。C.最美笑容宣传与公布光荣榜。各部门在宣传栏制作光荣榜，可将部门内的关于微笑服务的典范事迹进行宣传并配员工近照。宣传。制作微笑服务宣传标语，粘贴于各部门员工通道等区域以提醒员工微笑服务。每周评选出的“最美笑容”可佩带笑脸胸牌一枚。4.实施步骤第一阶段：各部门培训“最美笑容”基本运作方法第二阶段：各部门培训微笑服务的基本标准要素第三阶段：执行实施：即日起---3月31日。第四阶段：表彰大会：4月初三、评选标准：1.评选期间无违纪，无投诉2.微笑服务,礼貌用语3.服务态度积极，遇到问题不推卸，不逃避4.服务个性化，即使暂停手头工作也全力为客人提供帮助5.注重个人形象及淡妆上岗的专业形象四、奖励方案：1.待定。2.获得荣誉证书，并在员工通道制作大型光荣榜，公布姓名配近照3.获得“最美笑脸”荣誉称号，可作为年度优秀员工评选依据之一关于开展“微笑服务月”活动的通知各分局：为了进一步提高分公司营业厅的服务质量及服务水平，结合分公司20XX年客户服务工作重点和“三八”妇女节的活动，定于20XX年3月份在分公司9个自有营业厅范围内开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：一、活动时间：20XX年3月1日至3月31日。二、参加人员：分公司自有营业厅营业员和营销专员。三、活动要求：1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的服务意识，提升客户感知。4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；四、奖项设置：1、“三八”服务标兵：1名。2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。五、评比标准：1、“三八”服务标兵2、微笑服务明星注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》六、奖励标准：七、其他事项：1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。