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外事礼仪大纲一、介绍的要求二、名片三、拜访礼仪四、乘车礼仪五、会议礼仪六、馈赠礼仪一、外事礼仪中的介绍自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者向位高者，男性向女性）自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗服务工程师介绍内容要全面。第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简称。自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”•把较年轻的人介绍给较年长的人；•把男士介绍给女士；•把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；•把客人介绍给主人；•把未婚者介绍给已婚者；•把个人介绍给团体。介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？（主人、主办人）介绍的是谁？向谁介绍？（会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要互相认识之人）外事礼仪中的介绍二、名片外事礼仪中的名片的使用名片的制作三不：第一、不随意涂改名片第二、不提供私宅电话第三、一般不提供两个以上的头衔外事礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法如：“张三先生这是我的名片”第二、激将法如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第三、联络法如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”外事礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题•回敬对方：来而不往非礼也。•显示尊重：表达对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看•表达关注尽可能的记住对方的姓名，正确的使用称呼、最好就名片中的内容询问几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己的印象。•做好记录在名片上做相关记录（如：时间、地点、场合、该人特征）或输入电脑；于节日时，做相关的问候（如打电话、贺年卡、圣诞卡等）三、拜访礼仪如何拜访客户一、拜访前的准备：成功的拜访形象：仪容、仪表（着装—视对象及公司而定）准备拜访计划：目的、任务等拜访资料准备：资料、工具和时间等调整拜访心态：信心、微笑二、要提前预约时间商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤开始五分钟见面三分情，（IceBreak，Opening）；重点十分钟忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）；结束五分钟归纳、结论，（Closing）。商务拜访礼仪寻找话题环境、摆设；兴趣、爱好；气候、季节；仪表、服装；时事、家庭风土、乡谊；饮食、习惯；。商务拜访礼仪如何克服异议寻求同一立场；化异议为动力；克服自我心理限制或障碍；避免对方客说出异议；求同存异；转化话题，逐一化解；树立专业敬业形象；商务拜访礼仪拜访注意事项开门见山，自述来意；突出自我，赢得注目；察言观色，投其所好；明辨身份，找准对象；宣传优势，诱之以利；以点带面，各个击破；端正心态，永不言败。四、乘车礼仪乘车礼仪轿车：司机驾驶司机4312乘车礼仪轿车：主人驾驶主人1423乘车礼仪商务车：司机驾驶司机612534乘车礼仪商务车：主人驾驶主人123645乘车礼仪上车顺序尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）下车顺序卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）（不论轿车、商务车、公交车，均如此）五、会议礼仪双边洽谈会座位安排13275641236475门客方主方以左边为上投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持人）六、馈赠礼仪礼品馈赠5W原则WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠对象情况；WHAT（送什么）：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等；WHY（送给谁）：明确礼品赠送目的；WHEN（什么时间送）：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜会主人时送上礼品。主人在宴别或为客人送行时赠送礼品。WHERE（在哪儿送）：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；因私送礼，宜选择对方家中。礼品馈赠礼品分类纪念性礼品—重要宾客来访，作为纪念；回礼性礼品—作重要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼；人情礼品—为了维系原来的人际关系。礼品馈赠礼品选择明确彼此关系；了解对方需求；尊重对方需求；选择礼品，应便于存放，便于携带。礼品馈赠礼品赠送赠送形式—当面赠送、托人转送、邮寄赠送；赠送时机—道喜、道贺、道谢、慰问、鼓励、纪念之时；赠送地点—因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；—因私送礼，宜选择对方家中。赠送方法—包装、递送和说明。礼品馈赠礼品的接受接受礼品的礼仪1、接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接，口中称谢；2、条件允许，应当众打开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于合适点，过后拆看时，再向送礼者致谢；3、如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为专致谢意。4、收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表达谢意，或回赠礼品。礼品馈赠礼品的接受婉拒礼品的礼仪1、对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因，婉言拒绝。同时要感谢对方的好意。当面不可生硬的拒绝，甚至表示出怀疑对方用心不良。2、事后退还礼品，一般应在24小时以内，最好不要超过这个时间。谢谢！