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外事礼仪第一节外事礼仪概述一、礼仪与外事礼仪礼仪：人们在社会交往中约定俗成、共同认可的，以建立和谐关系为目的的行为规范和准则。礼仪是人际关系的润滑剂。礼貌、礼节、仪式外事礼仪：人们在国际交往时应遵循的礼仪原则和方法。起源于习惯和惯例，植根于许多国家丰厚的礼仪传统。在英美文化的基础上形成二、外事礼仪的特点强调个人至上强调女士优先强调交际务实三、世界各国的习俗和禁忌1、欧美国家的习俗和禁忌13英国：不从梯子下走，房间里不撑伞，不随便把鞋放桌上，菊花、百合花爱尔兰：忌红白蓝色组合法国：初次见面不便送礼，忌菊花奥地利德国：准确、守时，习惯西装意大利美国2、伊斯兰教国家的习俗和禁忌不吃猪肉，忌谈猪不喝酒9月为斋月妇女戴面纱，衣着保守不可打听女主人初次见面送礼不妥忌送酒、女人照片、雕塑以及带有动物图案的礼物3、非洲国家的习俗和禁忌反感计点人数、招手握手头语左手不洁4、俄罗斯、东欧国家的习俗和禁忌东正教礼仪女士优先送花不能成双忌13捷克：送礼忌红三角图案波兰人：勿送玫瑰花罗马尼亚人：忌过堂风保加利亚人：点头不同意，摇头同意5、东南亚国家的习俗和禁忌佛教国家：忌随便摸小孩头忌用脚指物或指人寺庙忌鹤和龟泰国：避免拥抱、亲吻、握手伊斯兰国家：左手不洁6、日本的习俗和禁忌初次见面，鞠躬礼与妇女握手进门脱鞋谈话看脖子送礼要实惠付钱用信封包裹忌绿色，不喜欢紫色、黑白相间色、灰色忌4、9忌三人合影不喜欢荷花、狐狸、獾不喜欢偶数时间观念强筷子礼仪7.韩国的习俗和禁忌尊敬长辈召唤别人时，伸出胳膊，手掌朝下，手指上下摆动注重仪表，白衣之国重男轻女忌48、南亚国家的习俗和禁忌印度教徒：不吃牛肉，崇拜蛇左手不洁男女不单独说话印度：存在等级制度喜欢3、7、9喜欢红、蓝、黄、绿色尼泊尔：信奉佛教点头不同意，摇头同意9、拉丁美洲国家的习俗和禁忌天主教忌黑紫色手帕不能作为礼物巴西：紫色-悲伤，黄色-绝望，棕黄色-丧事遵守十诫四、外事礼仪的基本原则入乡随俗平等相待维护形象不卑不亢求同存异信守约定热情有度举止有度不必过谦不宜先为尊重隐私尊重妇女爱护环境以右为尊入乡随主与时俱进第二节塑造良好的职业形象一、外事人员的仪容礼仪干净整洁相对保守适度化妆清香健康亲和友善=.html二、外事人员的服饰礼仪着装的原则和规范：1.复合身份。PAS原则。(Profession,Age,Status)2.TPO原则。（Time，Place，Object/Occasion）3.要与自身条件协调。4.盛装原则。Overdressisalwaysbetterthandowndress.美国女士服饰的分类：Casual（便服）：可穿西式长裤。Informal（不隆重的装束）：可穿西式长裤。loungesuit（较隆重的装束）：穿常礼服和样式隆重的衣裙。Blacktie（隆重的礼服）：穿小礼服和盛装长裙。Whitetie（极隆重的礼服）：穿盛装长礼服或大礼服。常礼服：由质地、颜色一致的上衣和裙子组成，通常以一件套的裙子为宜，上下两件套的套装也可，裙子必须是长裙。小礼服：长及脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式礼服，一般有袖。大礼服：袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙式礼服。美国男士服饰的分类：Casual（便服）：不需穿整套西装，不需打领带，可穿牛仔裤。Informal（不隆重的装束）：不需打领带，但是最好着上衣。loungesuit（较隆重的装束）：整套深色西装。Blacktie（隆重的礼服）：着黑礼服。（热天可穿白礼服）Whitetie（极隆重的礼服）：大礼服，燕尾服。晨礼服：白天参加典礼、婚礼、周日教堂礼拜时穿着。小礼服：也称晚餐礼服、便礼服。参加晚宴、晚间音乐会、剧场演出时穿着。大礼服：燕尾服。=.html（职业女装）三、体态礼仪（一）体资1.站姿2.坐姿（二）手势1.“请”的手势2.递送物品3.OK手势巴西4.竖大拇指希腊、新西兰、澳大利亚5.V字手势希腊、英国、澳大利亚、新西兰6.指点自己（三）表情语1.微笑语2.目光语四、语言谈吐礼仪（一）充分聆听（二）要经常使用敬语、谦语、礼貌用语（三）掌握说话分寸1.初次见面时的禁忌话题2.初次见面时的合适话题3.职场应酬聊天“六不谈”四、语言谈吐礼仪（四）与人为善（五）言谈的注意事项第三节日常交往礼仪一、称谓二、问候三、致意四、握手握手的礼仪1.伸手的先后顺序位高者、女士、年长者、主人先伸手。2.多人握手时的顺序先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。顺时针握手。3.握手的禁忌忌用左手、忌交叉握手。介绍的礼仪为他人介绍：1.介绍的顺序位尊者优先了解情况2.介绍的姿态用“请”的姿势介绍用语Frank:Mr.Smith,I'dlikeyoutomeetmyfriendLisaPeterson.Smith:Howdoyoudo?Lisa:Howdoyoudo?Smith:Howdoyoufindthingsoverhere?Lisa:Ifitwasn'tfortheclimate,I'dlikeitverymuch.Smith:Itwon'ttakeyoutoolongtosettlehere.Peter:MayIintroducemynewassociate,SarahJackson?SherepresentstheDragonRiverWearCompanyinChina.ThisisJayMayor,abuyerforBloomingdale's.Sarah:Pleasedtomeetyou,Mr.Mayor.Mayor:Pleasure'smine.HowisitgoinginChina?Doyoulikeitthere?Sarah:Quitegood.Theclimateispleasingandthefoodisgreat.比较正式的表达方式：I'dlikeyoutomeetMr.Smith.I'dliketointroduceMrs.LindaSimpson.MayIintroduceMr.DavidParker?AllowmetointroducemyfriendPeterBrown.Peter,thisisMr.HowardSmith.Allowmetointroduceyoutomymanager.Mr.Smith,letmeintroduceMr.JohnPeterson.比较随意的表达方式:MeetmyfriendPeterBrown.Mr.Smith,thisisMr.Brown.Jack,thisisMiranda.Miranda,thisisJack.名片礼仪名片的分类：公务名片社交名片名片的使用礼仪：交换时要双手拿名片的两边，把字朝向对方，注视对方，以齐胸高度递上。位低者、客人主动给职位高者、主人递名片为宜。面试礼仪提前10分钟从踏进公司大门开始勿轻视秘书先敲门，听到“请进”后，勿忘关门面试官先伸手再握手面试礼仪落座聆听：专注有礼目光（礼貌正视、适当扫视他人）微笑有所反应有所判断有所收获面试礼仪交谈：自我介绍诚恳热情从容镇定谨慎多思我叫×××，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。这个问题我过去没怎么思考过。从刚才的情况看，我认为……面试礼仪告别：再次强调并感谢记住了解结果的途径和时间表示希望能进一步得到指导写感谢信拜访约会的礼仪确定出访国与出访日期报批并通报给东道主办妥护照与签证制定访问日程确定交通工具准备卫生检疫证明做好安全保密工作有约在先拜访前的准备准时赴约进行通报登门有礼举止得体适时告退