管理培训教程(一)--华清弘咨询

项目管理培训教程（一）企业资源管理研究中心高级管理顾问：徐红侠2什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状第一部分项目管理导入3第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状4项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（其中：“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他相似的产品和服务）。5项目的特性目的性目的性是指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。一次性一次性（也被称为“时限性”）是指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。6项目的特性制约性制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性这包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等7项目的分类业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。8项目的分类盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。大项目、项目和子项目按照项目的规模和统属关系有“大项目（Program）”、“项目（Project）”和“子项目（Subproject）”三个层次。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。9项目与运营的区别工作性质与内容的不同“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而“项目”中则存在较多创新性的一次性工作或劳动。工作环境与方式的不同“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。组织与管理上的不同一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。10典型的项目典型的项目包括：新产品或新服务的开发项目技术改造与技术革新项目组织结构、组织模式的变革项目科学技术研究与开发项目信息系统的集成与开发项目建筑物、设施或民宅的建设项目大型体育比赛项目或文娱演出项目11第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状12项目管理的定义项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理通过应用下列过程得以完成：启动、计划编制、执行、控制河收尾。项目团队负责管理项目工作，这些工作通常涉及：对范围、时间、成本风险河质量的竞争性需求。有不同需求和期望的项目干系人。已明确的要求。13项目管理的目的项目管理的主要目的是有效运用下列资源：人力设备、设施物资、金钱资讯/技术/通讯外界资源供应14项目管理的目的项目管理在下列条件下达到项目设定的目标预算内按时客户预期的质量能被客户认可、接受合乎公司管理要求满足客户其他的期望15项目管理的特性普遍性项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。目的性一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。独特性项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种完全不同的管理活动。16项目管理的特性集成性项目管理要求必须充分强调管理的集成性特性。例如，对于项目工期、造价和质量的集成管理，对于项目、子项目的集成管理等等。创新性一是指项目管理是对于创新（项目包含有许多创新之处）的管理，二是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。17项目管理的优势更快地解决问题不在项目范围外耗资源防范未来的风险更有效地与客户、成员、相关人士沟通，并能管理“期望”在第一次就产出高品质的成果18项目管理常见的问题项目各有特性，管理方法不尽相同对项目管理不了解，不愿投资于培训不注重项目管理的公司将逐渐被淘汰上层领导没时间管项目，又不肯授权直线层级核准，常导致项目进度落后项目被项目成员的部门耽搁项目成员局限一处，公司内了解该项目管理的，并知道管理成就的只有少数项目管理经验累积不足，传递不顺19成熟的项目管理特征采用一套系统管理项目，贯彻使用建立“追求成熟的项目管理”公司文化，并传达给每位员工项目一开始，就决心订定有效的计划制定合乎现实的目标，以减少项目内容的变动明了成本管理与进度管理是密不可分的选择适当的项目经理为上层提供项目赞助者的利益讯息，而不是项目管理的细节加强参与，支持一线经理20成熟的项目管理特征管理重点在“应交付的成果”而非“资源的争取”建立有效的沟通、合作和信任以加速项目管理的成熟度与基层管理及所有队员分享成果屏除无效益的会议尽早确认问题，迅速有效解决定期检讨进度采用项目管理软件为工具，但不能以此替代规划及人际管理技巧正式建立所有员工培训制度，并定期检讨更新21第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状22项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠…近代项目管理的萌芽:工人为20世纪40年代，“曼哈顿计划”。近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）和计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划现代项目管理的新发展:面向市场和竞争，项目管理的传播和现代化。注重人的因素，注重顾客注重柔性管理，注重管理工具。23美国项目管理状况IT项目管理现状。1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成24美国项目管理状况IT项目管理现状（按三个项目目标的调查）。调查者：Dr.Frame，美国项目管理协会成员；时间：1997；调查范围：438位项目工作人员。最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%25美国项目管理状况最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者29%完全达到规范要求51%实际执行超出规范要求20%最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%26国际项目管理组织国际项目管理协会IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证美国项目管理协会PMI（ProjectManagementInstitute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展27国际项目管理专业资格认证PMI项目管理专业人员资格认证ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四级证书认证CertificatedProgramDirector---CPD工程主任认证（总经理级）CertificatedProjectManager---CPM项目经理认证RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注册项目管理工程师ProjectManagementFachmann---PMF项目管理技术员28第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状29中国项目管理现状每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；30第一部分绪论什么是项目？什么是项目管理？国际项目管理现状现代项目管理知识体系中国项目管理现状311现代项目管理知识体系的定义所谓现代项目管理知识体系是指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。现代项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套现代项目管理的程序、技术、工具和方法。按照PMI的体系，可以划分为如下九个主要的方面。32现代项目管理知识体系的构成项目综合管理确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。项目范围管理计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。项目时间管理又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。33现代项目管理知识体系的构成项目成本管理又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。项目质量管理如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。项目人力资源管理如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。34现代项目管理知识体系的构成项目沟通管理如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。项目风险管理如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。项目采购管理也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。35现代项目管理知识体系的构成管理终结项目计划建立全面变更控制项目计划执行综合管理范围范围确认范围定义范围计划范围变更控制时间采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同管理合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程36项目管理与其他管理科学之间的关系现代项目管理知识与其他知识之间的关系，总共包括三个方面的知识：现代项目管理所需的项目管理独特知识一般管理方面的知识包括：计划管理、组织管理、实施管理、领导和控制等方面的内容。项目所属专业领域的知识包括：专业技术知识、专业管理知识、专门行业知识。37项目管理与其他管理科学之间的关系已公认的项目管理知识方法一般管理理论与实践专业领域管