用优秀文化提升企业核心竞争力

用优秀文化提升企业核心竞争力企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气、推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而企业具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。当今，企业文化的概念，已经越来越多地在各种场合被企业家所关注。无论是声名显赫的跨国公司，或是中国本土的民营企业，都开始认识到企业文化的作用。因此，如何真正认识企业文化的深切内涵，真正体会到用优秀文化来提升企业竞争力的重要性，是摆在每一位中国企业家面前的重要任务。一、企业激烈竞争凸显文化作用纵观我国改革开放以来企业发展的历程，企业竞争呈现出三个阶段性特点：第一个阶段是产品竞争。在改革开放初期，我国处于商品短缺时代，在这个阶段中，企业只要能够生产出适销对路、为消费者所欢迎的产品，企业就具备了竞争力，因此这一产品竞争阶段的特点，可以归纳为两句话：“我做得出，你做不出”。只要哪个企业能够拿出好的产品，它就具有竞争力。第二个阶段是服务竞争。在经过若干年的发展以后，不少企业意识到，可以引进国外先进技术，购买国外的流水线，可以不太困难地生产出适销对路的产品。但是光靠产品，难以在市场上得到消费者的承认。于是企业之间的竞争就从产品竞争发展到服务竞争。服务竞争阶段的特点，同样可以归纳为两句话：“我做得到，你做不到”。大家都能够生产出质量不错的产品，但是哪一个企业的服务更到位，能够为消费者提供优质的服务，它就具有更高的竞争力。据有关机构调查，在家电市场上，海尔的产品卖得并不便宜，但是它照样卖得很好，因为不少消费者比较相信海尔所提供的优质服务。第三个阶段是文化竞争。当历史进入21世纪，企业之间的竞争又从服务竞争上升为一个新的阶段：文化竞争。文化竞争阶段的特点，同样还是可以归纳为两句话：“我做得好，你做不好”。基本的服务现在企业一般都能做到，例如大件商品送货上门，售后服务实现三包，这些都已经成为许多企业的一般性规范。但是如何在企业的产品和服务上，从“做得到”发展到“做得好”，这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。而国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用，国内外优秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。在这些企业的长期发展中，企业文化起到了至关重要的作用。在企业的各种管理行为当中，都充满着文化的因素。企业文化理论产生于上世纪80年代。我们现在所说的企业文化，实际上包含着两个层面的涵义，它既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。作为一种先进的管理理论，它是随着企业竞争程度的日益激烈，不少企业家和管理学家开始认识到，在企业管理和竞争中，除了经济因素与技术因素以外，还存在着非常重要的文化因素。因此在上世纪80年代中期，不少美国的管理学家通过对日本经济崛起的总结，通过对日本企业管理的深入研究，比较了美国和日本两种不同的管理模式以后，提出了企业文化理论。而作为一种现象，指的是用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为的企业文化等等。二、企业文化的基本内涵所谓企业文化，它不像一般人想当然，似乎仅仅是指企业里的文艺活动。我们现在所说的企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。在一个具体的企业中，企业文化大致体现在下列七个方面：1、企业的历史传统一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样，企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。例如，今天的海尔集团，当初是从一家小厂开始发展起来的。回想当年的海尔，当生产出市场上供不应求的电冰箱以后，接到了消费者对他们产品质量的投诉。在这种情况下，以张瑞敏为首的领导班子没有采取文过饰非的态度来敷衍消费者，而是采取了在当时甚至在今天可能还是难以为常人所理解的举动，坚持把有质量问题的冰箱砸掉。这种看上去似乎比较激烈的举动，在当时人们对产品质量意识还普遍不高的情况下，起到了一种振聋发聩的作用。它用这种激烈的举动向全体职工警示，只有高度重视产品意识、质量意识、服务意识、市场意识，把顾客意见放在首要位置，企业才能够获得生存，才能够赢得市场。对于当时的海尔来说，其意义毫不亚于历史上的破釜沉舟，可以说是将企业置之死地而后生。正因为形成了这种强烈的、特色鲜明的文化传统，海尔在从那以后发展的一路过程中，始终牢牢把市场和顾客放在重要位置，用企业经营管理等各方面的创新举动，来不断赢得消费者的认同，从而创造了优秀的市场业绩。2、企业价值观和理念价值观原本是一个哲学名词。所谓企业价值观，就是一个企业在自己的经营管理中，首先要明确提倡什么、反对什么，哪一种行为是我们企业所崇尚的，鼓励员工去做的，哪一种行为是企业反对的，员工不应该去做的。正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的一样，一个企业的行为指向也是由企业的价值观所决定的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心，它能够凝聚企业全体员工的思想观念，从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。3、企业的管理风格、管理特色每一个企业，由于各种因素，决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。我们在实践中经常会感到，企业与企业之间存在差异性。这种差异性，主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。有的企业对员工所有行为有非常严格的要求，如有的制造型企业，要求员工的所有行为都有规有矩，连走路怎样走，说话怎样说都有明确的规定；而有的研发型企业，对员工就比较宽松，工作时间弹性化，上班时间觉得累了，在沙发上躺一会儿也可以，用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维，这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性，同样也反映出一个企业的文化特征。4、企业员工的文化素质和行为规范一个企业的企业文化，在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样：“看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。正因为如此，上海宝钢等优秀企业，针对每一个岗位的员工，制定出了明确易懂和简单可行的员工规范，以此来约束和主导员工的行为，从中体现出企业的优秀文化。5、企业独特的文化仪式和活动文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。6、企业的物质设施建设一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局，更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围，更有利于部门之间的沟通，也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业，乃至我们的一些政府机关，现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业，其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公，往往把门一关，会使得信息沟通不畅，彼此交流不够，影响了工作效率，也不利于营造高效的工作环境，这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。7、企业的社会形象中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。三、企业文化的五大要素企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：1、经营环境——决定文化类型的前提条件每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。2、价值观念——文化建设的核心企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。3、模范人物——优秀文化活生生的榜样有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力。4、文化仪式——寓无形于有形文化仪式的重要性不言而喻。文化要靠仪式和活动来加以体现和传承。企业中的文化仪式可以是比较正式的，例如前文所介绍的升公司旗、唱公司歌、开晨会等，也可以是比较轻松灵活的。例如上海有一家企业，员工每逢自己的生日，可以到企业的花圃里挑选一盆花拿回家，来布置自己的家庭。有位员工进厂4年，家里有4盆不同