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一、播种诚信徐辉，男，51岁，中共党员，安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。从事燃气服务工作18年来，徐辉始终实践着自己对用户“不管有多难，只要你肯说”的诺言，将用户的事当成自己的头等大事，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%。范玉恕，男，55岁，中共党员，天津建工集团三建建筑工程有限公司项目经理、副总工程师。“老老实实做人，结结实实盖房”是范玉恕始终坚持的职业信条，他许诺：绝不向人民交付一平方米不合格的工程。为兑现诺言，范玉恕始终坚持“四个一样”：大事和小事一个样，外露工程和隐蔽工程一个样，分内事和分外事一个样，有要求和没要求一个样。工程无论大小，为确保所有工序都能达到一次全优，他每天死盯现场，严把质量关。地面温度达到50摄氏度，他一天也没离开过施工现场，做到制订施工方案一盯到底，关键部位一盯到底，工艺难关一盯到底，交叉作业一盯到底，质量验收一盯到底，带领员工从一张图纸、一根钢筋、一块砖、一车混凝土抓起，严严实实地把住了每一道质量关，最终该工程被评为北京市建筑工程质量最高奖——长城杯金奖。2006年8月28日，文花枝带一个25人的旅游团去延安参观。在210国道陕西洛川县境内，一辆满载40吨煤炭的大卡车在超车时占道行驶，迎面撞上旅游车。顷刻，一场6人死亡、15人重伤、7人轻伤的惨剧发生了。当救援人员赶到时，她听见后面还有哭叫声，就吃力地说：“我是导游，请先救游客。”救援人员拿来撬棍想撬开卡住文花枝的椅背，她再次吃力地请求：“拜托你们先救他们，我年轻，我挺得住。”伤员一个个被救走后，救援人员又一次来到她面前对她施救时，文花枝担心车上还有乘客，就说：“麻烦你们再仔细看看还有没有其他人在车上。”果然，在汽车的中部，救援人员找到了被撞晕过去的方先生。文花枝是最后一位伤者抬出被撞烂的汽车。她的两条腿均严重骨折，其中左腿折成9段；右胸第4至第7根肋骨断裂；盆骨3处骨折。由于耽误了宝贵的抢救时间，文花枝的左腿不得不截肢。全二平，从事乡邮投递16年，踏实工作，服务乡亲，在小佘太镇，孩子知道有一个雷锋式的邮递员叔叔，大人知道有一个干工作不讲条件、不讲代价、不怕吃苦的邮政职工；在邮政行业，是“一言一行树邮政形象，一心一意为用户服务”企业精神的实践者。十几年来，全二平将他的青春和爱心奉献给了这条崎岖的邮路和大山里的人们。收信人地址不详、姓名不清的无着邮件，对全二平来讲是常有的事情，但是他从来不怕多跑路，四处打听，硬是把无法投递的死信“复活”。乡亲们都称二平是老百姓“放心的邮递员”、“贴心的邮递员”。山里交通不便，物资匮乏，村民们的农用品、生活必需品都要到很远的地方才能买到，甚至还要到山外去采购。全二平有摩托车，整天走村串乡，成了村民的“免费采购员”。结合自己的专业，来思考一下如何在自己专业工作中落实这些职业道德？自己专业还需要哪些职业道德？如果具备了这些职业道德，自己的前途会怎样?一、播种诚信一位国王要选择继承人，于是发给国中每个孩子一粒花种，约好谁能种出最美丽的花就将被选为未来的国王。当评选时间到来时，绝大多数孩子都端着美丽的鲜花前来参选，只有一个叫杨平的端着空无一物的花盆前来，最后他却被选中了。因为孩子们得到的花种都已经被蒸过，根本不会发芽。这次测试不是为了发现最好的花匠，而是选出最诚实的孩子。为什么没有种出美丽花朵的孩子却继承了王位？故事感悟:通过这个故事你获得了什么启示？有一名重点中学的学生，在上学的路上自行车坏了，修车的老大爷帮他修好了，但他却没有带钱，他告诉老大爷明天一定还修车的五元钱。老大爷看了看他的校服和校徽，相信他是一个守信的人，只问了问他的名字就让他走了。但几天过去了他都没有来。老大爷找到了他的学校，但是学校告诉他这个学校里就根本没有叫这个名字的人。老大爷望着这所学校失望的摇了摇头。1、这名同学这么做，可能会有什么样的原因？2、他这样做会有什么影响？谎言虽然能取悦于一时，但终究不能长久，最终结果是即使说了真话也可能再也没有人相信你了。而且不说老实话，不做老实事，往往会引起自己内心的不安，有损身心健康。1、诚信是人才的第一竞争力2、诚信是求生存求发展的重要品质3、诚信是其他所有能力的统帅4、诚信是获取回报的前提诚信守则：坚持实事求是、诚实守信即：不欺已不骗人讲信用重承诺人们往往在什么时候，最容易违背诚信的原则？请举例说明。生命威胁金钱诱惑物质诱惑名利诱惑情感约束生命威胁金钱诱惑物质诱惑名利诱惑情感约束想一想:虽然具体原因不同,但它们都有一个共同的特点,你能找出来吗?利益的冲突人们背弃诚信的共同点做到诚信，不违背道德，是需要智慧的，要根据具体情况，采取不同措施。对诚信的理解应与具体的情景结合起来。之一：1、“以诚待人，以信交友”是人际关系的基本准则，我们应该恪守诚信的品德；2、尊重隐私是待人坦诚的前提，是维持良好关系，有效沟通的基础。正确把握诚信与保护隐私之间的关系：应该正确把握对人诚实与尊重他人隐私之间的关系。之二：一个癌症晚期的病人，生命即将走到尽头，但他还不知自己得的是不治之症。接诊的医生说：“你的病并不严重，只要自己有信心就一定能治好。”医生的“谎言”医生的“谎言”是否背弃了诚信？医生该不该告诉病人实情？从根本上说，“善意的谎言”，并不违背诚信的道德。诚信的核心是善！之三：温馨提示：生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。言必信，行必果。二、勇担责任教师的责任：商人的责任：医生的责任：学生的责任关爱学生、奉献教育、培育人才诚信经营、热情对待客户、取之有道对病人负责、敬业奉献邮递员的责任如此，那们他们的责任是什么？1、责任保证绩效责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做得都做好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。企业是由每一个人组成的。唯有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。一个企业要有明确的责任体系。让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。2、责任带来激情，全力以赴心中的梦“一个人，当他全身心地投入到自己的工作中，并取得成绩时，他将是快乐而放松的。但是，如果情况相反的话，他的生活则平凡无奇，且有可能不得安宁”——爱默生赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。3、责任带来荣誉为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。只要能时时刻刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，就能获得企业回报的最高荣誉。与公司同命运“企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。”微软是这样，IBM是这样，所有的企业都是这样。只有与公司同患难，才可能与公司同成长。不要在企业困难时当逃兵，最令人陶醉的成就，是那些历经艰难才取得的成就。与公司同命运是员工责任的体现，更应该成为每一个企业职员的工作箴言。让自己具有强烈的责任感美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。1、清楚责任，才能更好地承担责任学会认清责任，是为了更好的承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。责任和责任感是不一样的概念。责任是对人物的一种责任和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度。在一个企业里面，首先应该清楚自己做些什么。只有做好自己分内的工作，才有可能再做一些别的什么。2、履行职责才能让能力展现最大价值当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或伙伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏……”逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会——你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？一盎司的责任感胜过一磅的智慧真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了一盎司的责任（1盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任感，却往往胜过1磅的智慧。每一位员工都必须服从上级的安排。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这是员工的责任。3、神奇的奥芝法则童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达到愿望所需要的勇气等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达到所追求目标的力量，其实就在自己的身上。”这就是能为自己开启新生命的奥芝法则。正视现实，解决问题，都需要勇气，需要我们挖掘潜藏在自己身上的能力。不要自我设限，积极面对现状美国总统罗斯福说：“没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。”如果你觉得低人一等，那是你自己决定的。你本来并非如此，自我设限思想把我们放在一个不属于我们的低水平上。“不论你手边有任何工作，都要尽心尽力地去做。这样，你每天才会取得一定的进步”无论是谁，都不要对自己的工作持有消极态度。只有做事积极，一丝不苟，才能够在工作的过程中发现问题、掌握问题，并保证自己时时刻刻都有所进步。4、脚踏实地，勤奋苦干如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。就是这样简简单单的动作，让你感觉好似一个奇迹。其实，这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做。这也正像全世界都谈论“创新、变化”的时候，却把“踏实”忘记了。你在为谁工作大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——你不仅为自己赚到薪水，还为自己积累了经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力，即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业。如何在激烈的商业竞争环境中取胜？顾客服务商品质量商品价格企业形象品牌文化名牌员工三、热情服务1、原因2、如何做好？有四种员工在竞争中容易被淘汰新员工（学习能力差的员工）表现不好的员工身体差的员工老油条型的员工十类不受欢迎的员工缺乏敬业意识的人说原公司坏话的人自由散漫的人态度倨傲的人无群体意识的人十类不受欢迎的员工虚伪自吹的人衣冠不整的人口头表达能力欠佳的人感情用事的人刺探别人隐私的人《课业手册》P22想一想、求职者的欺骗做假会导致用人单位及至整个社会的信任危机。在求职的道路上，不管有多么艰难，竞争有多么激烈，我们必须坚守诚信，坚守我们人生最重要的资本，这是我们最终获得成功的前提。猜一猜、小王。因为他不怕麻烦，为公司和客户提供热情服务，工作主动积极，有利于公司的发展。选一选、A、首先要承认，我错了，我迟到了！要有表达诚实的勇气。因为迟到本身就是一个错误，守时在现代企业里特别重要。议一议、守时代表有诚意，小王可以将情况向老板说明，主动和老板沟通，相信老板会理解的。想一想、应该就他所知，告诉他的上级。选择逃避，是不可取的态度。健康的组织是有原则的配合、协调、妥协，这关系到责任心问题。说一说、做好自己的本职工作，凭借自己的敬业和努力可以打动上司。即使仍被裁减，相信他的敬业精神也能打动其他公司，获得良好的职业发展。绍兴咸享酒店服务工作十个一点微笑露一点理由少一点脾气小一点行