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大学生礼仪基本常识长江大学礼仪协会孙红霞长江大学礼仪协会孙红霞孔子说：“不学礼，无以立”为什么要学礼？（六艺-礼乐御射书数）礼仪：礼仪是一种交往艺术，是一种沟通技巧，是一种行为规范礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变迁性地域的差异性民族的继承性----礼让礼仪的原则（七原则说）从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。首映效应？？？？？个人形象得体的个人形象，会给人良好第一印象人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%个人形象在很大程度上影响着组织的发展出门前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果人靠衣着，树靠皮？色调主色感觉适合个性暖色红、橙、黄热情奔放温和冷色蓝、绿、紫亮丽清新恬静、安宁中色黑、白、金、银沉稳文雅平和、稳重1、同色调搭配男士：2、冷（暖）色与中间色搭配3、对比色搭配职场（工作环境）着装六不宜运动服、运动鞋迷彩或类似军服的服装内衣式的T恤或印有艺术品和性暗示或暴力讯息的T恤牛仔裤轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋脏袜子仪容无头屑饭后涮口男士每天刮胡子勤剪鼻毛女士无碎发，最好剪短发，长不过肩；长发束起或盘起男士头发“三不过”前面不过额，两边不过耳，后边不过领。化妆化妆原则：浓淡随时间、场合而定不同年龄采用不同化妆技巧扬长避短面部化妆的一般程序：（1）洁面（2）扑化妆水（3）擦护肤霜（4）打粉底（5）施定妆粉（6）修眉、画眉（7）画眼线（8）涂睫毛膏（9）涂眼影（10）用胭脂刷涂抹腮红（11）补一层半透明定妆粉（12）涂口红仪态（坐立行的姿态）站立“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅1）端正的站：坐姿女士坐姿：2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅行姿总的要求是：步伐稳健，步履自然找准身体四个关键部位的感觉—拉起脖子、挺胸、收腹、提臀走一字步两脚脚跟落在一根线上显得人瘦，走路的时候腿与腿之间是没有缝隙的，这种步态会让人显得修长。不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路男女同行，要迁就女性的脚步前为尊，后为卑；右为大，左为小三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中日常行走握手礼见面礼仪支配式握手对等式握手死鱼式握手拉臂式握手谦恭式握手双握式握手捏手指式握手抠手心式握手握手的样式生活并没有亏欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑……一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有回报的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。微笑发自内心，无法伪装。保持“微笑”的心态，人生会更加美好。人生中有挫折有失败，有误解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就应清除心中的障碍。微笑的实质便是爱，懂得爱的人，一定不会是平庸的。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功交谈礼仪“口乃心之门户”交谈的关键：尊重对方和自我谦让尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞交际常用的礼仪用语听人说话也是一种礼貌我们必须学习----不要急着说不要抢着说而要想着说避免与人争论尽量了解别人的观点不要为枝节上的小差别争论尽量保持冷静不要直接指出别人的错误在工作中，「沟通」是一件很重要的事人际沟通&自我沟通不管是对上司、属下、同仁，都需要更好的沟通技巧，这也即所谓的『人际沟通』。与上司相处：1、理解：人人都有难念的经2、保持距离3、不卑不亢与同事相处1、真诚合作2、同甘共苦：一个好汉三个帮3、公平竞争4、宽以待人：人非圣贤，孰能无过与下属相处：一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』我们都可以在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义!!做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质（行为）不失色于人—关爱眼神、微笑魅力（态度）不失口于人—口语莲花、赞美鼓励（言语）不失礼于人—自尊自信、真诚热情缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛做一个人人喜欢的人微笑时最好的沟通语言