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大学生实用礼仪程远国高级人力资源管理师18777936558362483499@qq.com•公德何在？•如果一个鸡蛋从8楼掉下来，能使一个人的头皮破裂；一个铁钉从18楼坠下，可能会扎进人的脑袋；一块西瓜皮从25楼抛下可能会让人当场失去生命。成绩构成与说明：•1.平时成绩：•平时考核（50%）：采用上课考勤、随堂实训、课堂讨论、角色扮演等多种手段进行综合考评。要求学生高质高量地完成作业，上课出勤率达95％以上，课堂提问与讨论要积极参与。•2、期末考试（50%）：•结合所学内容，完成一篇1500字左右的论文。参考教材：•[1]杨继忠，胡洁，张洪成•大学生礼仪•北京：北京理工大学出版社，2011年2月•[2]罗元，张兰平•商务礼仪实训指导•北京：化学工业出版社，2011年7月•[3]金正昆•大学生礼仪•山东：山东人民出版社，2010年2月第一章大学生礼仪概论礼仪的概念1大学生礼仪与修养2大学生如何学好礼仪3礼仪小测试：•请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题。片断一：课堂早餐•某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。片断二：姗姗来迟•某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲•某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。片断四：个色服饰•在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。•中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念：•“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；•“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。•在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。•（一）礼仪的三个基本概念：“三礼”•礼貌•礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。•礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。•其主要内容包括：①公共场所最起码的行为准则；②人际交往中表示友善的言行；③私生活中良好的个人行为习惯。礼节•礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。•礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式礼仪•礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。•礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。中国是四大文明古国之一，有着“礼仪之邦”的美誉，你知道在下列这些情况下文明礼貌用语该怎么说？•客人来到————•求人原谅————•中途先走————•赞人见解————•初次见面————•请人勿送————•客人到来“光临”求人原谅“见谅”•中途先走“失陪”赞人见解“高见”•初次见面“久仰”请人勿送“留步”•好久不见说“久违”等候客人用“恭候”未及欢迎说“失迎”起身作别称“告辞”陪伴朋友用“奉陪”请人批评说“指教”求人解答用“请教”盼人指点用“赐教”欢迎购买说“惠顾”请人受礼称“笑纳”请人帮忙说“劳驾”求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”托人办事用“拜托”向人祝贺用“恭喜”对方来信称“惠书”赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”称人学生为“高足”请人休息为“节劳”对方不适说“欠安”老人年龄说“高寿”女士年龄称“芳龄（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系与内涵礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成；礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。二、大学生礼仪修养的作用•有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待•，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这•次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好•象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。•两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”1、完善个人形象•讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。（一）礼仪的重要功能小节的象征•一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目有有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。（一）礼仪的重要功能3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。（一）礼仪的重要功能4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。（一）礼仪的重要功能•美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。三、礼仪的基本原则•1、宽容的原则即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。•2、敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。•3、自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。•4、遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。•。•5、适度的原则应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。•6、真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。•7、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。•8、平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。zzzzzzzzz师生约定zzzzzzzzz师生约定zzzzzzzzz师生约定