第四章+社会认知与管理

2020/10/14第四章社会知觉与管理2020/10/14主要内容：第一节一般知觉过程第二节社会知觉的概念及其种类第三节社会知觉的影响因素及其管理2020/10/14第一节一般知觉过程一、什么是知觉二、知觉的特性三、影响知觉的因素2020/10/14第二节社会知觉的概念及其种类一.什么是社会知觉武德沃斯（R.S.Woodworth,1934）布鲁纳（J.S.Bruner,1947）提出：新观念“知觉过程的社会决定”“人对社会客体的知觉过程”主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。2020/10/14尴尬的男人热恋中的男人是最尴尬的男人。你看追紧了，不稳重；追松了，缺乏热情。话多了，夸夸其谈；话少了，性情孤僻。言重了，粗鲁无教养；言轻了，一派女人腔。穿好了，油头粉面；穿差了，衣冠不整。钱花多了，挥霍无度；钱花少了，吝啬太寒酸。态度硬了，不会体贴；态度软了，毫无个性。朋友多了，滥施友情；朋友少了，不善交际。约会早到，不珍惜光阴；约会迟到，傲慢无礼。谈吐高雅。善于卖弄；谈吐庸俗，胸无点墨。事业心强。不懂生活；事业心弱，碌碌无为。家务做多了，婆婆妈妈；家务做少了，摆臭架子。2020/10/14二、社会知觉的种类（一）对他人的知觉（二）人际知觉（三）角色知觉（四）自我知觉2020/10/14对他人的知觉（1）定义：即对他人的情绪、情感、动机、意向、性格等心理活动与个性特征的知觉过程。（2）知觉他人的过程：接触他人外显行为透过行为了解内心的活动经常接触形成正确、全面、深刻地认识。2020/10/14（3）对他人认知的线索仪表特征表情特征言语交往面部表情目光接触身段动作言语表情2020/10/14诸葛亮的知人之道：①问之以是非而观其志；②穷之以辞辩而观其变；③咨之以计谋而观其识；④告之以祸难而观其勇；⑤醉之以酒而观其性；⑥临之以利而观其廉；⑦期之以事而观其信。2020/10/14人际知觉1、人际知觉是指对人与人之间关系的认知。2、人际知觉的影响因素：人际关系的客观特点（直接因素）他人的影响（人们往往依据他人的意见、态度和表情来推测人与人之间的关系）主体本身的特点：人际认知实验3、人际关系的测量：2020/10/14社会心理学家塔基乌里（B·Tagiuri）的人际认知实验请10名互不相识的被试人员组成一个实验小组，先让他们在小组内自由交往，自由谈论，畅所欲言，使被试者之间相互了解。然后进行问卷调查三个问题：①这个小组里你最喜欢谁？②你认为这个小组里谁最喜欢你？③如果要选小组长，你准备选谁？你估计谁能当选？有哪些人可能选他？2020/10/14实验结论①由于自己喜欢某人，就可能认为他同样喜欢自己；②认为自己所喜欢的某人，其它人多数也喜欢；③人缘好的人会偏低估计自己的人缘，而人缘差的人会高估自己的人缘。2020/10/14角色知觉1、什么是角色知觉角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演角色的认知，以及有关角色行为的社会标准的认知。角色认知的三方面内容：①关于角色规范的认知（角色认知的基本内容，对社会规定的身份、地位、准则和特定的行为规范的认知）②对他人所扮演角色的认知（如，根据服饰打扮判断某人是否是领导等）③关于角色扮演是否适当的判断（实际是一种角色评价的过程）2020/10/142、角色知觉的过程包括：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价等。角色认知角色期望角色行为角色评价角色意识角色确认发现角色坚信成功扮演角色2020/10/143、影响角色知觉的因素①角色期望效应；②社会角色冲突角色冲突的表现：角色冲突可能导致角色知觉障碍（力不从心、左右为难、心理紧张），也可能促进社会角色认知。③角色负担；④角色刻板效应。2020/10/14自我知觉1、什么是自我知觉自我：从广义上说，是指一切个体能够称之“我的”之总和。它既包括个体的躯体、生理活动、心理活动；狭义的自我，仅指个体对自己心理活动的认识与控制。自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机及个性特征等的认识。自我与自我知觉、自我意识在心理学中是同义语。2020/10/142、自我知觉的构成要素美国心理学家威廉·詹姆斯（w.James）认为自我知觉包括物质自我、社会自我和精神自我。这三者之间相互影响、相互结合，构成了不同人的不同自我意识。自我要素自我认识与评价自我追求行为物质自我对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知与评价追求身体外表、欲望的满足。如装饰、打扮、爱护家庭社会自我对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等精神自我对自己的智慧、能力、道德水准及自卑与优越的认知与评价追求智慧、宗教、道德与良心2020/10/143、自我知觉的形成1、以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识2、扮演角色，以促进自我知觉的发展3、通过社会比较来认识并评价自己4、通过内省来实现自我知觉和自我评价2020/10/144、自我知觉的误区与管理自我知觉的误区：①求全（我在各方面都很行）；②被动（我时时刻刻都要他人的赞同）；③依靠（我有权力依赖别人给我想要的）；④过于强调宿命观点和过去的经验；⑤过于相信环境与外因的作用。自我管理的四种方法：①改变环境，促进自我发展；②改变和完善自我；③脱离不良环境；④适应环境。2020/10/14第三节社会知觉的影响因素及其管理一、首因效应与近因效应首印效应也称第一印象，指第一次交往过程中形成的印象对双方以后的交往认知产生的影响。也叫“先入为主”。首因效应是第一印象的机制。近因效应指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉产生重要的影响。2020/10/14陆钦斯（A.S.Luchins）实验：Luchins杜撰了两段文字作为实验材料，内容是写一个叫吉姆的学生的生活片段。这两段文字描写的情境是相反的，一段内容是把吉姆描写成一个热情并外向的人；另一段内容则是把吉姆描写成一个冷淡并内向的人。2020/10/14a.吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼。后来告别了朋友就走向了学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后才分手。2020/10/14b.放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路阴暗的一边，他看见马路上迎面而来的是前天晚上遇到的那个漂亮女孩，吉姆便穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到哪儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台服务员的注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了。2020/10/14实验结果：组别评定结果先“热情外向”后“冷淡内向”78%认为：吉姆热情、友好先“冷淡内向”后“热情外向”18%认为：吉姆热情、友好热情外向95%认为：吉姆热情、友好冷淡内向3%认为：吉姆热情、友好2020/10/14实验结果表明，a、b两组相同的内容，只因顺序不同，人们对吉姆的印象差别竟然如此之大！首先得到的信息，对整个印象产生了很大的影响。即首因效应在个体对他人进行知觉时产生了影响作用。a、b两个小组的评定结果与c、d相比较，有所差异，这些差异正是来自于近因效应对社会知觉的影响。2020/10/14对于陌生人，首因效应的作用比较大；对于熟悉的人，近因效应的作用比较大。首因效应与近因效应在管理中的意义：①发挥积极作用：利用首因效应，有利于搞好关系；有利于领导者开拓工作局面；在招聘与选拔中，有利于给对方留下良好的第一印象。②避免消极影响：以貌取人，容易造成认知的偏差用固定不变的眼光看待职工，不能正确认识2020/10/14二、晕轮效应1、晕轮效应是指在人际知觉中形成的以点概面，以偏概全的主观印象。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响反射出类似色彩。2020/10/14凯利1950年的实验：热情组评价：能体谅人、不拘小节、慷慨风趣、有幽默感、勤奋、有礼貌、脾气好冷漠组评价：冷酷、粗鲁、严厉、独断专行实验表明“热情和冷漠”两种品质起了晕轮效应，影响了对一个人的总体印象。2020/10/14S.E.Asch.1946年的实验：描写某个人特征的7个形容词表：“聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎”实验程序：第一组被试表上如上（热情）第二组被试表上除冷漠一词之外，其余不变。◆结果：第一组多评价此人“慷慨、幸福、人道”；第二组多评价此人“吝啬、不快、不人道”。◆后来阿希又用“文雅”和‘粗鲁“去代替“热情”与“冷漠”，结果两组被试评价无多大差别；这说明“热情与冷漠”是核心品质而“文雅和粗鲁”则不是核心品质。2020/10/142、研究晕轮现象的意义防止与克服以偏概全的思想方法；利用核心品质联想值大的优势，有意识地培养“友好、聪明、热情、正直、勤奋”等优良的心理品质，形成良好的形象与印象。2020/10/14三、定势现象定势又叫心向，他是人们对一定活动的一种心理准备状态，这种准备状态对随后的反映活动、信息加工会产生一定的影响。这种现象就称为定势效应。Luchins（陆钦斯）的量杯试验（单位：ml)问题ABC要求的水量方法B-A-2C12854320222128310031416325994184310559426216205943172349320815393189143686101848422B-A-2CA-CA+CB-A-2CB-A-2CB-A-2CB-A-2CA+CA-C2020/10/14定势的形成有两种情况：一类是刚刚获得的知觉经验，很快被整合为一种心理准备状态，对随之而来的活动立即产生影响。另一类是在较长时间内起动力作用的一些心理因素。如需要、动机、情绪、价值观、愿望、期待、行为方式、以养成的习惯等。2020/10/14定势的积极作用在于促使人在环境条件不变的情况下对事物、对人知觉的更迅速、更有效。其消极作用在于当条件改变了，就会妨碍知觉的顺利进行，甚至造成对事、对人的歪曲反映，产生定势错觉和偏见。2020/10/14四、社会刻板印象社会刻板印象是指人们对社会上某类人所形成的概括而固定的看法。一般来说，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，在心理和行为方面总会有一些相似性；同一职业或同一年龄段的人，他们的观念、社会态度和行为也可能比较接近。们在认识社会时，会自然地概括这些相似的特征，并把这些特征固定化，这样便产生了社会刻板印象。2020/10/14吉尔伯特调查美国普林斯顿大学学生对英国、日本等国民的刻板印象是：英国人有绅士风度，聪明、但因循守旧，保守；日本人聪明，勤劳，进取心强，机灵，狡猾。黑人爱好音乐，无忧无虑，迷信无知，懒惰。2020/10/141962年台湾大学心理系教授杨国枢和李本华，对200多名台大学生进行了不同国籍国民性的刻板印象调查，其结果如下：美国人是民主的、天真的、乐观的、友善的、进取的、喜欢炫耀的；日本人是善于模仿的、爱国、进取、尚武、有野心、有礼貌、小气；法国人是爱好艺术的、轻率的、热情开朗的；中国人是爱和平、保守、好传统、勤劳、但没效率、友善、容易满足、聪明、缺乏经济头脑的。2020/10/14刻板印象的影响：利用刻板印象可以简化我们的认识过程，使我们能迅速地适应某种环境。刻板印象往往阻碍人们看到新的现实，接受新的观点，结果导致人们对某类群体的成见。2020/10/14五、制约现象在社会生活与实践中，我们常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在着这种品质和个性特征。“近朱者赤，近墨者黑”S1R1S2R22020/10/14制约现