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无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台精英团队管理厦门企源咨询顾问执行中心讲师:赵国权无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台案例(1)张经理的困惑:上级管理层已对张经理讲得很清楚了，她团队最新的任务就是把企业现有的一批订单赶出来。所以张经理觉得他们还是应该认真对待这件事。她用简明扼要的语言向团队解释了他们面临的工作，并强调说他们要在有限的时间内把任务完成。任务非常清楚，但她希望确认大家都从同一个地方开始。讨论的失控让张经理非常恼火。这些一向都很成熟、冷静的人坚持设法推掉这一任务。他们不同意预算、不同意交工期、不同意执行任务的方法。他们知道这一任务不是张经理能要求来的。为什么他们都不能做到咬咬牙坚持过去呢？张经理应该停止讨论、让他们回去工作吗？或者，她应该努力寻找是否有其它原因在困扰着他们吗？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台案例(2)明星队员，无效团队:李经理正在为招募一批最有才干的人员为“金泽项目”工作而操劳。他花言巧语地从老板那儿“哄骗”到额外的项目资金、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次；他将整个工作环境装饰一新，以便大家能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是现在李经理却灰心丧气了。项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到李经理在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台做领导者与管理者是不同的。但现在管理者必须同时成为领导者。赵老师将和诸位共同探讨作为一位领导者如何培养洞察力、如何在组织中结成重要的同盟、如何利用沟通技能进行领导、如何激励他人保持斗志以及如何对创造性冲突加以利用。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第一章核心概念一、团队建设：请问诸位亲爱的朋友什么是团队？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台我们可以把团队理解为:团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。企业组织会因为不同的目的创建不同的团队。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台适合于使用团队的任务或情形：单独的个人难以具备综合的知识、专长和观点。要求各人之间高度相互支持才能完成的任务和达到的共同目标。比如食品公司需要财务、营销、开发等团队。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何达成团队的绩效?提出团队不同时段的挑战目标。建立强有力的绩效管理考核规范是促进团队绩效的关键。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台团队的优点:当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括：绩效提高:分工协作,更具专业性(现代化流水车间,销售系统组成…更具激励性的环境:{您好我更好!人争一口气,佛争一柱香!}对工作责任的共同承担:[分工协作,一个部门有问题,接下来问题就…更加迅速地应对技术变革的能力:现代设备的不断更新,技能不断的加强更有效地利用授权的能力:各尽所能,各司其责,权利动力、积极性、潜力对目标的共同承诺：愿景、目标、共同的成就、价值的体现、团队的认可处理问题时更大的创造力与效力：更灵活地分派工作的能力更有效的决策沟通改善交叉培训与发展得到增强无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台这些优势中，有许多来自于团队成员集体技能和经验的协同配合。此外，团队还易于创造新的沟通方法解决随时出现的问题。最后，许多人乐于在团队中工作，并因此而受到激励。也正因为如此，他们在团队环境中会有最出色的表现。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台二、团队如何运作？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台团队的工作内容尽管团队的使命与目标将明确地主导团队所从事的活动，任何团队的运行都倾向于遵循一个典型的模式。团队要做的是：就完成项目的方法达成一致制定完成任务的流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台团队的职权范围团队对与之有关的业务和流程经常具有唯一决策权。另外，在某一划定的预算范围内，团队可以做出资源决策。上级管理层通常会干预与以下事项有关的决策：人事超出既定预算额度的开支对关键产品或服务供应商的改变引进外来资源组织范围的政策或目标的变动诸如定价和规格等影响顾客的决定团队工作交付与期限安排的变动要保证团队与上级管理层对以下问题形成共识：团队能够做哪些决策、哪些决策将在团队之外进行，以及怎样以一种及时的方式就这些决策进行沟通。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效团队的特征无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台在最有成效的团队里：团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担；团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这些目标并对其负责；团队目标与个人目标同等重要；团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合；团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换；无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台在最有成效的团队里：团队拥有处理冲突的明确标准；团队对内部竞争进行管理；所有团队成员都有被授权的感觉；团队成员诚实、坦率、支持他人并容忍错误；团队成员乐于接受新的思想和观念，渴望做正确的事情；适当的时候，决策是由团队成员达成一致而不是通过“多数”原则做出的；决策是根据事实基础而非建议人的风格或地位做出的；在全体成员范围内进行沟通，并鼓励多种意见的存在；团队始终致力于改进其互动交流和绩效。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台在最有成效的团队里：团队失败的可能原因：失败的团队有可能交付了工作成果并满足了进度要求，但组织却不能对其贡献加以有效利用。缺乏管理支持和领导不力是失败团队最常见的原因。其它的因素还包括：团队的结构与组织结构不相容；团队只关注任务而忽略了内部关系；团队成员不对自己负责；结构与参与人员的数量不相称；缺乏对团队的真实需要，因为个人要完成的是独立而不是相互依存的任务；团队成员对团队发展或协作的流程感到不适应；资源不足以完成工作；奖励机制不恰当。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台三、创建团队无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台挑选团队成员在挑选团队成员时，要努力保证你聘请的个人有助于形成互补性的技能组合。不仅要寻找那些目前拥有团队所需要的技能的人员，也要寻找那些具备开发所需要的技能潜力的人员。虽然理想的技能组合根据团队的使命有所不同，但所有的团队都需要包括以下技术或职能专长的人员组合：解决问题的能力与决策能力人际关系能力无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台团队技能团队的理想规模也取决于团队的目标与任务。通常而言，当团队的任务很复杂并且要求特殊的技能时，微型团队（5至9个人）可能最有效力。如果任务比较简单明了，而且团队成员同意视需要向子集体授权，那么较大型的团队（最多25个人）可能是相当有效的。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台确定职责一旦确定了团队的人选，你就需要确定或者传达将由谁承担以下关键角色：团队领导者：培育团队的发展团队顾问：在组织内部支持团队促进者：安排和主持团队会议流程观察员：在推动团队文化上给领导者和促进者以支持文书或记录员：在团队会议中做记录谨记：职责安排无需一成不变。你可以在某一时间进行职责轮换，或者你也可以指定几名成员在整个项目过程中共同承担某些职责。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台制定团队的目标与章程你的团队需要具体的目标和工作交付指标，以便团队集中.努力的方向。这些初始的目标应该是切合实际的，同时，还应.该给团队成员提供挑战，以促进合作与协调。虽然上级管理层.肯定会给出一个总体目标，但让团队成员一起对目标进行更精.确的界定会从一开始就给团队带来使命感和团结精神。同样，为团队制定一份书面章程会有助于让它更快地发挥作用。章程还可以作为一个支撑点帮助团队在整个项目的实施过程中不偏离轨道。团队章程应该包括：团队使命与目标.领导职责.确认团队需要与之共同工作的其它团队、部门和客户.成功的度量标准.指导团队行为的规范.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台确立决策原则有关团队决策的清晰规则会使团队成员对决策感到坦然并给予支持。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台作为团队的领导者，你需要帮助团队确定：由谁做出决策（团队领导者、全体成员、某些成员）.如何做出决策（一致通过、多数通过）.决策是否将是最后方案，如果不是，有何种修改程序.决策