知名公司企业文化职能战略规划报告

2019/9/41首汽股份公司企业文化职能战略规划首汽项目小组2002年10月28日2019/9/42目录一、时代变革二、企业文化基本理论三、企业宗旨和目标四、首汽股份企业文化建设回顾五、基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/43文化战略分析思路时代变革企业文化基本理论企业宗旨和目标首汽股份文化建设回顾基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/44目录一、时代变革二、企业文化基本理论三、企业宗旨和目标四、首汽股份企业文化建设回顾五、基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/45一、时代变革一、时代变革1、企业外部环境变化2、企业内部环境变化企业内部环境变化2019/9/46一、时代变革1、企业外部环境变化进入20世纪90年代，世界经济已经转变为知识经济和网络经济。与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨大变化。WTO和北京奥运引发机遇和挑战。企业关键成功因素。2019/9/47一、时代变革进入20世纪90年代，世界经济已经转变为知识经济和网络经济。经济变化的特征：动态性竞争性创新性快速增长性2019/9/48一、时代变革与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨大变化。2019/9/49一、时代变革靠产品经营、资本经营传统经济：以自身资源建立竞争优势。创造企业效益。2019/9/410一、时代变革现代经济：强调可持续发展和目标的可延伸性。强调信息、知识，特别是人才、企业理念、企业内驱力。系统界限趋于模糊，组织结构趋向网络化。新企业文化的实质内容为柔性管理、模糊控制、管理创新、机制创新。2019/9/411一、时代变革WTO和北京奥运引发的机遇和挑战。机遇：WTO和北京奥运将使北京市旅游业有较快的发展，给汽车服务业带来巨大商机。WTO和北京奥运将使市场经济的运行更加规范化，市场竞争更加公平、规范。2019/9/412一、时代变革挑战：有商机必有竞争，北京市汽车服务业的市场竞争会更加激烈。旧有经营观念受到巨大冲击。2019/9/413一、时代变革企业关键成功因素。在日益激烈的市场竞争环境下，服务性企业关键成功因素：优质服务歧异性优势的品牌两者构成“文化力”2019/9/414一、时代变革2、企业内部环境变化领导体制变革，组织机构重组。经营业务转换。品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。2019/9/415一、时代变革领导体制变革，组织机构重组。2000年底为适应市场经济发展需要，建立现代企业制度，由首汽集团与北京市旅游汽车公司两家大型国有企业强强联合，按照现代企业制度的要求，组建大型股份制公司，以增强国有企业竞争力，领导体制和组织机构发生变化。2019/9/416一、时代变革经营业务转换。首汽股份公司由四个业态组成：首汽运营首汽修理属于汽车服务业首汽租赁首汽油料2019/9/417一、时代变革品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。在日益激烈的市场竞争环境和企业内外部环境变化的情况下，企业缺乏为实现可持续发展、用于提升公司经营业务的文化力，即支撑品牌和服务优势的支柱。2019/9/418一、时代变革组织机构重组业务转换企业可持续发展品牌服务2019/9/419目录一、时代变革二、企业文化基本理论三、企业宗旨和目标四、首汽股份企业文化建设回顾五、基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/420二、企业文化基本理论二、企业文化基本理论1、企业文化的定义、内容和功能2、企业文化的组成结构2019/9/421二、企业文化基本理论1、企业文化的定义、内容和功能定义：企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。内容：文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。2019/9/422二、企业文化基本理论功能：导向：引导企业员工的行为。激励和调适：激发员工积极性和首创精神。辐射：企业文化的社会发散。2019/9/423二、企业文化基本理论2、企业文化的组成结构企业文化由以下四层结构组成：物质文化行为文化制度文化精神文化2019/9/424二、企业文化基本理论物质文化：定义：是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。2019/9/425二、企业文化基本理论内容：产品和服务，环境和企业容貌，企业生产环境，技术、设备现代化与文明程度。核心产品形式产品扩大产品生产环境技术设备外部环境企业容貌2019/9/426二、企业文化基本理论行为文化定义：是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。2019/9/427二、企业文化基本理论内容：从人员结构上划分，企业行为又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。2019/9/428二、企业文化基本理论制度文化定义：是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成。同时，企业制度文化的中介性还表现在，它是精神与物质的中介，既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。2019/9/429二、企业文化基本理论内容：企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业的组织机构，是企业文化的载体。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。2019/9/430二、企业文化基本理论精神文化定义：是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。2019/9/431二、企业文化基本理论内容：企业精神文化包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。2019/9/432目录一、时代变革二、企业文化建设的理论三、企业宗旨和目标四、首汽股份企业文化建设回顾五、基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/433三、企业宗旨和目标三、企业宗旨和目标1、宗旨2、目标2019/9/434三、企业宗旨和目标１、宗旨：以人为本对内：以员工为本对外：顾客至上2019/9/435三、企业宗旨和目标对内：以员工为本以员工为本，调动员工积极性，增强员工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。2019/9/436三、企业宗旨和目标对外：顾客至上为顾客提供优质服务，使顾客感受愉悦，真正体现顾客至上的经营理念。2019/9/437三、企业宗旨和目标２、实施企业文化的战略目标是：提高企业知名度，增强企业竞争力，使企业可持续发展。2019/9/438目录一、时代变革二、企业文化建设的理论三、企业宗旨和目标四、首汽股份企业文化建设回顾五、基于竞争能力的企业文化塑造2019/9/439四、首汽股份企业文化建设回顾四、首汽股份企业文化建设回顾1、企业发展历史及文化建设回顾2、现行企业发展中面临的问题3、企业面临的机遇、挑战和应对2019/9/440四、首汽股份企业文化建设回顾1、企业发展历史及文化建设回顾发展历史回顾文化建设事例2019/9/441四、首汽股份企业文化建设回顾发展历史回顾首汽的前身：1951年由周恩来总理亲自命名成立的首都汽车公司。现今：现代企业制度下，集汽车运营、租赁、销售和维修服务以及油品供应四大汽车服务业关联一体化的企业。2019/9/442四、首汽股份企业文化建设回顾公司具有光荣的历史，50多年来闻名中外的国宾车队接待外国元首、政府首脑和外国政府部长级代表团，圆满完成了历届中共中央、全国人大、全国政府代表大会的交通任务。他们精湛的驾驶技术和优质规范的服务深受赞誉，多次受到党和国家领导人以及国际知名人士的高度赞扬，被许多外国人赞为“世界一流车队”。2019/9/443四、首汽股份企业文化建设回顾四业态在各自的行业中，在北京市场均占有特定的市场地位（参见各业态战略规划）。2019/9/444四、首汽股份企业文化建设回顾文化建设事例多年来以“真心为宾客”为服务宗旨。80年代初在全市出租汽车行业率先实行“十项标准化”运营服务标准，2019/9/445四、首汽股份企业文化建设回顾“在外宾面前，我代表中国；在国人面前，我代表首都”是一分的座右铭。油料公司率先通过ISO9001：2000质量管理体系认证，被多家单位授予“质量、计量信得过单位”。首汽股份联合五家品牌企业，向社会发出共同承诺多项旨在提高服务质量的条款。2019/9/446四、首汽股份企业文化建设回顾3月26日于凯等200名同志获得了“首都精神文明建设奖”荣誉称号。今夏，租赁公司为会员提供北戴河自驾游活动，为会员们免费提供亲情式的享受旅游，赢得了会员的满意。公司于凯车队于凯班的12名“的哥”在今年首轮“北京的士之星”评选中全部荣获“的士之星”称号。2019/9/447四、首汽股份企业文化建设回顾即将持续三年的“道德总动员”系列活动，口号是：文明道德从我做起。举行2002年首汽形象大使竞赛为核心，用直接形象的形势提高职工的职业道德素质、服务技能，增强公司核心竞争力，使广大职工将“真心为宾客”变为自觉行动，把“忠诚，敬业，求实，创新”的企业理念融入到本职工作中。2019/9/448四、首汽股份企业文化建设回顾中秋节，于凯车队的司机师傅们送给乘客2000份月饼的礼物。这份小小的礼物带去首汽司机对乘客和他的家人的祝福，愿我们的乘客们幸福、快乐。公司组织团员青年参加了“我为奥运添新绿──北京日报读者万柳园植树活动”，共植树200余株。2019/9/449四、首汽股份企业文化建设回顾聘请社会服务质量监督员，刘毅董事长拜托他们要严格监督、不留情面，把首汽股份各个层面上的服务质量提高到一个新的水平，把ISO9000中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的精髓深入贯彻到实处。“首汽杯”全国足球甲A联赛今日国宾队风采展文明在首汽2019/9/450四、首汽股份企业文化建设回顾《首汽员工文明公约》职工运动会《综合艺术展》精神文明纵深行《我爱首汽》摄影展“爱祖国、爱首汽、爱岗敬业做贡献”活动十百千工程、聚心工程等等。2019/9/451四、首汽股份企业文化建设回顾2、现行企业发展中面临的问题经营环境有很大变化，需要树立新的意识。内部变革，需要重新整合内外环境。利润的主要来源在于管理，而经营理念决定了管理水平。要谋求发展，现行企业最缺乏的是与时代相适应的企业文化，特别是先进的观念意识。2019/9/452四、首汽股份企业文化建设回顾2、现行企业发展中面临的问题经营环境有很大变化，需要树立以下意识。市场扩大：市场竞争的主体和客体扩大，在企业整个经营过程中会存在由不同文化背景产生的问题和因素。竞争激烈：多数行业的市场已由卖方市场转向买方市场，市场竞争更加激烈，企业要生存和发展就必须提高其自身核心竞争力。2019/9/453四、首汽股份企业文化建设回顾快速变革：科学技术和网络技术的飞速发展加快了经济变革和环境变化的周期，企业要生存和发展必须具备有快速应变的能力。优质服务：知识经济和网络经济时代，第三产业成为主导产业，企业的核心竞争力越来越体现在服务水平的竞争优势上，优质服务成为企业的核心竞争力。2019/9/454四、首汽股份企业文化建设回顾树立品牌：竞争日渐激烈，强化品牌，树立品牌成为企业争夺市场的又一利箭，成为企业实施歧异性战略的有效手段。知识创新：知识经济时代，企业的生存和发展越来越依靠知识，依靠创新，依靠人才，没有知识和创新，企业就无法得以生存。2019/9/455四、首汽股份企业文化建设回顾文化战略：企业间的竞争最终体现为“人”的竞争，由此主导人的行为的意识形态成为企业竞争的终极焦点，文化战略成为企业竞争的根本手段。2019/9/456四、首汽股份企业文化建设回顾内部变革，需要重新整合内外环境。