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财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588第二篇咨询工具与方法第3周财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588第二章管理咨询方法与工具24.1相似的图形@sohu.15824110588一、系统分析方法二、观念与思维的方法1、头脑风暴法2、基准法3、德尔菲法4、名义群体法三、分析工具1、麦肯锡问题树2、鱼骨图3、关键路径法4、价值树法5、多因素评分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法与ECBS法则9、竞争能力整合法第一节基本原理与方法财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588方法：明晰关键问题是思考问题的核心剖析问题结构分析问题明晰关键和核心问题，并提出对策思考的工具思考问题的要点问题树，鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法相互独立，完全穷尽，同一层面20/80原则客户的真正需求以事实为依据——事实是解决要点以假设为导向——假设是问题动力以逻辑为纽带——逻辑是咨询生命力环境分析（两种）行业分析（五种）企业分析（七种）其他分析（五种）财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588解决问题途径沟通产生假设结构思维归纳制定验证计划分析问题证伪假设头脑风暴，不是越多越好结构性思维金字塔的归纳与演绎使用子子问题的是与否通过验证的内容统筹鱼骨图决策树来分析，重要是洞察关键问题螺旋循环解决问题平台在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础组织想法，产生假设制定研究计划与验证方法实施验证并分析确定问题并呈文财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法理论自我激发他人激发1、设想最后结果2、逆向思维3、随时讨论想法4、反复揣摩5、广泛阅读6、兼听意见1、提问2、听3、辩论融和4、对别人的想法表现热情5、画里画外6、揣摩总结财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588一、管理咨询的基本方法——系统分析方法1、限定问题。（步骤）所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。2、确定目标。系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588一、系统分析方法3、调查研究，收集数据。围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。4、提出备选方案和评价标准。备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588系统分析方法5、备选方案评估。评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.158241105881、目标限定2、调查研究3、提出备选方案项目建议书于2006年批复，沪杭线全长约175公里，工程总投资约350亿元。其中，浙江段正线全长约105公里，全线高架。规划与走向：浦东国际机场-龙阳路-虹桥国际机场-杭州浦东国际机场-龙阳路……（浦东南部方向）-杭州举例：以沪杭磁悬浮项目为例财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.158241105885、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。）2007年5月24日沪杭磁悬浮被叫暂停沪杭磁悬浮建设突遭寒流。2007年5月24日，上海市闵行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目暂停。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.158241105882007年6月19日沪杭磁悬浮仍处论证阶段上海市政府新闻发言人焦扬2007年6月19日在例行新闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段，其中的一项工作便是向国家环保总局提交环境影响报告书。2007年12月12日磁悬浮进一步优化线路在2007年12月12日召开的上海市政府例行发布会上，上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮的辐射影响非常小。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.158241105882008年1月2日磁悬浮上海段环评公示历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为这个敏感项目亮起了“绿灯”：2008年1月2日起公示的《沪杭磁浮上海机场联络线(龙阳路站-虹桥综合交通枢纽)环境影响报告书(简写本)》称，从环保的角度看，“工程建设可行”。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.158241105886、可行性研究批准项目建设起止年限为2010年至2014年，总投资概算为220亿元，总长为199.434公里。其中２００８年－２０１２年计划完成投资65亿元。今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地预审、规划选址、环境评估等前期工作。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588二、观念与思维的方法（1）：头脑风暴法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发原则类型操作步骤1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善2、尽可能综合并发挥其他想法3、准备放弃自己想法心态4、问题围绕主题5、鼓励激进的想法1、企业远景规划与战略选择2、产品概念，未来发展，管理问题，改善方法，改善程序，流程与价值链分析3、规划与故障检修1、会议的准备：让参加会议的人对问题有足够的了解2、会议召开：5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录3、方案整理与归纳：归类问题，精简问题细化、具体化想法头脑风暴法财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588二、观念与思维的方法（2）：基准法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发结构操作步骤经验1、客户服务绩效2、产品服务绩效3、核心业务流程4、支持流程与绩效5、雇员绩效6、供应商绩效7、技术绩效8、新产品创新绩效9、成本与财务绩效1、设计一个系统，以使管理人员实现组织战略目标2、确立衡量绩效的共同标准3、制定计划收集处理分析改正绩效的措施1、每个企业都有自己的特点，不要简单模仿2、运用标杆基准法时候抓住主要表现要素进行对比3、根据对比后建立改进措施财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588二、观念与思维的方法（2）：德尔菲法和名义群体法人的观念和思维方法客观工具头脑风暴法基准法特尔斐法名义群体法问题树鱼骨图关键路径法价值树法多因素法自我激发他人激发设计表格名义群体法德尔菲法背靠背解决问题专家德尔菲法财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588附1、德尔菲法德尔菲法是美国兰德公司于1964年研究并开始使用的方法。其特点是利用“背靠背”的方式，使参与预测或评价的专家能够自由地发表看法，同时，组织者集中分析每一轮专家的意见，并反馈给专家。每位专家可以知道集体征询意见的统计分布状况以及持与众不同意见者的理由。在这种“背靠背”的集体思想交流过程中，专家可根据反馈的情况，修改自己的意见，从而逐渐达成共识。特点：1)匿名性2)多次有控制的反馈3)小组的统计回答财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588２、头脑风暴法20世纪30年代由美国科学家A·奥斯本提出。其主要特点是能够最大限度地挖掘专家的潜能，使专家能够无拘无束地表达自己关于某问题的意见和提案，让各种构想自由碰撞和相互启发，促成一些有价值的新观点和新创意。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588①由咨询组长召开小组会，除项目组成员外，也可以吸收有关专家和客户代表参加。问题的性质、规模和主要原因等。②请与会者围绕如何解决问题畅所欲言。③记录所有的可供选择的方案，为下一步讨论和分析作准备。第一次会议的首要目标是提案的数量。④在召开第一次会议后，对会议记录进行整理，列出需要进一步讨论的提案，并提交给第二次会议进行质疑和评议，最后取得共识的几个提案，即为解决问题的备选方案。财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588延伸阅读：企业管理的20%在哪里？负责法则/Pareto定律/二八法则/犹太人宇宙根本大法：20%的功能决定80%的效应20%的人做80%的事20%的人拥有80%的财富20%的事获取80%的收益成功者重要的是知道这20%是什么，在哪里财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588PDCAPDCA循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营三、分析问题的工具（1）：PDCA法循环检查执行总结经验订计划提出新问题找问题678154324财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588三、分析问题的工具（2）：麦肯锡问题树增加销售改变销售策略销售队伍组织销售队伍技术基础促销策略改善营销策略产品质量包装消费者广告策略降低单位成本原材料的获得生产程序分销系统财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588三、分析问题的工具（3）：鱼骨图市场分额减少人员渠道广告竞争缺少营销人才人员培训不足渠道不畅选购不方便经营网点少无形投入少品牌意识不足缺少营销策略进口产品快速进入地区支持企业进入东京大学：伊什卡瓦创建作用：对问题各侧面以及相对问题进行研究对侧面问题进行逻辑排序培养从整体审视局部的眼光标准：鱼头为核心问题鱼刺为问题关键要素经验：产用于质量类问题分析分析顺序先易后难具体细化子子问题可以假设，然后验证鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588三、分析问题的工具（4）：关键路径法1举例3789456210作用：把一项工作的几个部分整合起来，对整个项目进行有效的统筹和调度确保资源最少，效果最大标准：在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径关键路径经过改变后就成为非关键路径经验：主要用于项目管理和流程分析（实际中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本质变革财务与会计学院任家华renjiahua123@sohu.15824110588三、分析问题的工具（5）：价值树法定位高层管理者财务分析绩效分析所有者权益净利率资产净利率权益系数销售净利率总资产周转率总资金所有者权益税后净利销售收入总资产所有者权益负债杜邦分析图（价值树）作用：全面客观地揭露企业的财务状况和经营状况抓住主要矛盾更加有说服力评价企业经营标准：将每个指标逐级分解成为其他指标组合，便于系统分析企业问题原因绩效分析重点在于各个部门团队业绩，影响负责人的业绩经验：是站在股东视角看待问题，并从全局的角度分析和看待基层绩效问题是细化