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大学生文明礼仪学校办公室田丰2012.09.05中华民族向来被称为“礼仪之邦”，灿烂的礼仪文化源远流长。礼仪已经成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和语言，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁。第一节仪表风度礼仪第二节日常办公礼仪第三节会议礼仪第一节仪表风度礼仪一、仪容礼仪整洁美观、简约朴实、自然得体（一）头发修饰1.男士发型传统、庄重、得体、自然2.女士发型庄重、典雅、大方、秀美第一节仪表风度礼仪（二）面部清洁1.保持眼睛卫生2.保持鼻腔卫生3.保持耳朵卫生4.保持嘴部卫生（三）手部美化1.指甲不污垢残存。2.办公时间，不宜戴手链、手镯等。第一节仪表风度礼仪（四）正确化妆化妆的基本原则：美化:适度矫正，修饰得法自然:真实,天然美丽得法:工作时间化淡妆；社交场合，白天淡妆,晚上可浓重些协调:妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调第一节仪表风度礼仪二、着装礼仪1.男士穿着西装应注意以下细节：•穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。•衬衣袖应比西服袖略长，衬衣领应高出西装领1厘米左右。穿长袖衬衣系领带，袖口不应松开和挽起。若不系领带，衬衫第一粒组扣不要扣上。如系领带，应将下摆扎在裤内。隆重场合穿西装，衬衣的颜色最好是白色的。•新西装在穿着前，外表的商标应拆除。•冬季可在衬衣内加保暖内衣。西装衬衫领带颜色黑白灰、蓝、绿灰白灰、绿、黄深蓝白、亮蓝蓝、灰、黄西装的衣袋或裤兜里不宜装过多东西。领带颜色应与西装色彩相配，以单色、深色为主。领带不能太短，长度以尖端盖住皮带扣为宜，穿马甲时，领带应放在里面。穿深色西装、黑皮鞋时切忌配白色袜子或穿西服配运动鞋、布鞋。第一节仪表风度礼仪第一节仪表风度礼仪2.女士着装应注意以下细节：•在正式场合应以典稚大方的套装为主。•不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。•切忌全身五颜六色，过于花哨。•穿裙装袜筒口不能露在衣裙外；不可穿健美裤代替袜子。•不应穿鞋托和鞋跟钉铁的鞋。•鞋带松了不要当众整理。第一节仪表风度礼仪三、谈吐礼仪1.态度端正:以诚为本，诚心待人2.神情专注:精力集中，专心致志3.表达得体:吐字清晰，措辞准确，抓住要害，注意简洁第一节仪表风度礼仪四、举止礼仪（一）表情1.眼神“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能有效地传递信息和表达感情2.微笑社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也是最有价值的面部表情。第一节仪表风度礼仪（二）站姿•站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容、双肩平直舒展、收腹立腰。•男士站姿应双脚微分，但不宜超过肩宽，双脚平行，也可调整成“V”字形，双手自然垂下，也可以在体前交叉或背手。•女士站姿应双腿直立，双膝靠拢，双脚可调整成“V字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。第一节仪表风度礼仪（三）坐姿1.男士坐姿应体现自信、豁达。坐姿主要有几种类型：标准式前伸式曲直式。入座时，应从左边入座。应在腿进入基本站立的姿态．后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。坐定后．上体挺直．下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。2.女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：双腿垂直式；双腿斜放式。正式场合女士入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。第一节仪表风度礼仪第一节仪表风度礼仪禁忌坐姿第一节仪表风度礼仪（四）行姿男士应步伐矫健，显出阳刚之美;女士则应款款轻盈，显出柔和之美。•不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。•不要低头，给人不自信或不安全的感觉。•不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉。•不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心。•不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌。•切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。一、握手礼仪二、介绍礼仪三、称呼礼仪四、致意礼仪五、名片礼仪六、引见礼仪七、递接物品礼仪八、行进礼仪九、乘电梯礼仪十、乘车礼仪十一、电话礼仪十二、信函礼仪第二节日常办公礼仪一、握手礼仪（一）握手的时机与场合重点讲一下不应该握手的场合：•对方手部有伤。•对方手里拿着较重的东西。•对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。（二）握手的先后顺序在握手时．应注意先后顺序，不能贸然行事。1.一般情况下的顺序•年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。第二节日常办公礼仪•长辈与晚辈握手．长辈应首先伸手。•老师与学生握手，老师应首先伸手。•女士与男士握手，女士应首先伸手。•已婚者与未婚者握手，已婚者首先伸手。•社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。•职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。2.一些特殊情况的顺序•社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。•公共场合握手，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。•接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应先伸手与主人相握，前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。第二节日常办公礼仪第二节日常办公礼仪（三）握手的方式握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾．伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适当，时间要适度。（四）握手的手位•单手相握•双手相握握手应注意以下细节：•与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。•与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。第二节日常办公礼仪•多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。•不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。•握手不能用左手（右手有残疾者除外）。•握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝纱手套，则不必摘下。•握手后不要立即揩拭自己的手掌。•握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。•握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。•通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。第二节日常办公礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍•应在对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，进行自我介绍。当发现对方没有结识兴趣时，赶紧打住，以免自讨没趣。•应主动打招呼问好，然后说出自己的姓名、身份；也可以一边与对方握手，一边作自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助。•态度应亲切自然、友善随和。•应做到简约、得体，切忌啰嗦。•应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。第二节日常办公礼仪（二）他人介绍在介绍之前，应先征得被介绍者同意后再介绍；尤其是将女士介绍给男士时，应先征得女士的同意后再介绍。在被询问是否有意认识对方时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意让别人介绍时，则应说明理由。在介绍时，应先向被介绍的双方打招呼，双方应起身或欠身，以表示相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，还可以相互交换名片。第二节日常办公礼仪介绍时应注意顺序，应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。介绍时，应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况。介绍时，应注意自己的体态，举止要端庄得体，面带微笑，目视对方，不能背对任何一位。介绍时应用手示意，但不可用手指头指指点点。在宴会、会议桌上，介绍者和被介绍者可视情况不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。介绍后，不要马上离开，应略停片刻，引导双方交谈后再离开。第二节日常办公礼仪（三）集体介绍•应注意用规范、准确的措辞，不要用简称或易生歧义的简称；不要开玩笑、捉弄人。•在演讲、报告、比赛、会议、会见时，只需要将主角介绍给大家。若一方人数较多，可采取笼统介绍的方式。•当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置加以介绍。•若被介绍的不止双方，需要对被介绍的各方进行位次排列。应注意越是正式、大型的交际活动，越需注意介绍的顺序。一般的排列方法是：以其负责人身份为准；以其单位规模为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距介绍者的远近为准，等等。第二节日常办公礼仪三、称呼礼仪（一）称呼种类1.职务称呼2.职称称呼3.行业称呼4.性别称呼5.姓名称呼（二）称呼次序一般情况下，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。第二节日常办公礼仪（一）致意方式1.点头致意2.鞠躬致意3.鼓掌致意4.举手致意（二）致意规则1.男士应先向女士致意。2.年轻者应先向年长者致意。3.下级应先向上级致意。行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第二节日常办公礼仪五、名片礼仪（一）名片的内容名片通常印有姓名、职务、职称、社会兼职、工作单位、通讯地址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等，使对方看到名片一目了然。印制个人名片，职务、职衔不应超过两项，头衔过多则有自我卖弄、炫耀之嫌。（二）名片的放置名片应放置在较为精致的名片夹里。男士在穿西服时，可把名片夹放在左胸内侧的口袋里。不穿西服时，名片夹可放置在自己随身携带的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。第二节日常办公礼仪（三）名片的递送•由职位低的先向职位高的递名片；男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄较大者；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。•递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。•不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。•不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。•不要将名片举得高于胸部。第二节日常办公礼仪（四）名片的接收•接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语。然后再放入上衣口袋。•如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。•与多位客人见面时，可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列好，以便提示自己。放在桌上的名片上面不应再放其他物品，会谈或宴会结束时一定要带上，不要遗忘。第二节日常办公礼仪六、引见礼仪•在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。•在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。•在进领导或老师办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力捶打。•进入办公室后，应先向领导或老师点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。•在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。第二节日常办公礼仪七、递接物品礼仪•在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。•在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。八、行进礼仪（一）道路上行进•要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。•要与他人保持适当距离。两人并行路，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并行；在路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。第二节日常办公礼仪•在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。•多人行进，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者应位于右侧。（二）上下楼梯•上下楼梯均应靠右单行行走，不应多