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河北工业大学硕士学位论文石铁职培中心企业文化体系设计姓名：潘晓艳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张东生20061104河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文i石铁职培中心企业文化体系设计摘要随着知识经济的到来，企业管理已进入文化管理阶段,企业文化对企业发展的促进作用日益明显。越来越多的企业管理者认识到，仅仅依靠严格的规章制度进行企业管理存在着越来越多的障碍，只有实行文化管理，从内在角度激发员工的工作热情，才能保证企业的长期发展。在当今世界上，凡是成功的企业，都有着优秀的企业文化，如海尔、GE等。文化管理的理论基础是企业文化理论。企业文化是一种以人为中心的企业管理理论，强调人是管理的中心，在管理实践中应贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视对人的激励、培训、考核、任用和晋升，塑造企业员工普遍认同的核心价值观，形成企业的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中发展壮大。石铁职培中心是北京铁路局最大的培训基地，企业内部管理比较规范，管理制度比较完善，但在从计划经济走向市场经济的过程中，企业的管理体制和人的思想意识无法适应市场经济的要求，其中，人的观念问题是最主要的问题。应该说，这是目前中国国有企业普遍面临的问题。因此，我们选择石铁职培中心作为研究对象，希望通过对石铁职培中心企业文化的研究，来进一步探索企业文化建设与国企改革的关系，以及企业文化建设如何保证企业发展战略的实施。企业文化咨询的核心工作是理念层的设计。笔者通过充分的调查研究，详细分析了石铁职培中心面临的内外部环境，系统地进行了企业愿景、企业核心价值观、企业哲学、企业作风、企业精神、企业道德、管理理念、经营理念的设计，并在此基础上，又进行了企业制度层的设计和企业文化实施方案的设计，在企业制度层的设计中，又特别进行了员工关系的管理和沟通方式的设计，从而为企业提供一份全面、翔实的企业文化设计方案，以促进企业新的发展战略的顺利实施。关键词：石铁职培中心，企业文化，方案设计石铁职培中心企业文化体系设计iiTHECORPORATECULTUREDESIGNOFSHIJIAZHUANGRAILROADSTAFFTRAINCENTERADSTRACTWithcomingoftheknowledgeeconomy,enterprisemanagementhasenteredintoculturemanagement,corporatecultureisplayingmoreandmoreimportantroleinenterprisemanagement.Moreandmorerulershaverealized:therearemoreandmoreobstaclesinenterprisemanagementifonlyrelyingonstrictregulation,andonlyculturalmanagementcanensurecompany’sconsistentdevelopment.Intoday’sworldallofsuccessfulcompanieshaveexcellentculture,suchasHaier,GE,etc.Culturalmanagementbasesonthetheoryofcorporateculture.Theoryofcorporatecultureisatheoryofenterprisemanagementwhichishumanorientated,whichfocusesonhumanmanagement,whichputtheprinciplesofrespectingunderstanding,regardingandtrustingemployeesintopracticeinmanagement,whichattachimportancetoemployees’incentive,training,performance,recruitingandpromotion.Italsoemphasizesthatcorporatecorecompetencyisitscorevaluethatallofitsemployeesembrace,andthiscorecompetencywillensurecorporatedevelopmentinseveremarketcompetition.ShijiazhuangRailroadStaffTrainCenteristhelargestinBeijingRailroad,whichhasscientificadministrativesystem.Withtheenterpriseenteringintomarketeconomy,itsadministrativesystemandvaluehasnotbeensuitable,andthekeyissueisvalue.It’struethatthisissueisubiquitousinmoststate-ownedenterprises.SowechooseShijiazhuangRailroadStaffTrainCenterasthetarget,tostudytherelationshipbetweenconstructionofcorporatecultureandtransformationofthestate-ownedenterprises,tostudyhowconstructionofcorporatecultureensuresimplementationofstrategy.Thekeyworkofcorporatecultureconsultingistodesigntheessentialsystem.Withextensiveinvestigationandresearch,theauthoranalyzestheinternalandexternalcircumstancesindetail,thendesignsystematicallyvision,corporatevaluecorporatephilosophy,styleofwork,corporatespiritscorporatemoralitymanagementideas.Onthebasisofthedesignofessentialsystem,theauthoralsodesignsregulationand河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文iiiimplementationplan.Especiallyinthedesignofregulation,theauthordesignsstaffrelationshipmanagementandcommunicationway,sothatthisplancanpromoteimplementationofnewcorporatestrategy.KEYWORDS:ShijiazhuangRailroadStaffTrainCenter,corporateculture,design河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文1第一章绪论§1-1石铁职培中心简介石家庄铁路职工培训中心（以下简称石铁职培中心）隶属于北京铁路局，现有职工300名，它有三个校区，分别位于石家庄市北郊、西郊和南郊，占25万平方米，建筑面积5.1万平方米，拥有综合办公楼、教学楼、实验楼、宿舍楼、行车实验室、实验演练场地、图书馆、中心操场等较为完善的教学设施，能满足运输管理、铁路工程、企业供电、机车信号等专业的教学、实作演练和技能鉴定工作。担负着路局离岗职工学历培训、岗位学历达标培训及中职培训、电视广播大学成人学历教育、班组长培训、干部培训、成人高等学历教育以及特种作业人员培训、计算机培训等多层次的培训，并成为北京铁路局昀大的职工培训中心。§1-2人力资源现状截至到2005年底，石铁职工培训中心现有员工总数为321人，员工年龄结构为２５岁以下的2人，26到35岁的78人，35到45的134人，46到55的53人，55岁以上的54人。可见，中年员工占到大多数，年轻人数量较少，这和近年来铁路的进人政策有关。这从员工进入中心的工作时间可以看出，工作时间1到5年的3人，6到10年的29人，11到15年的58人，16到20年的113人，21年以上的118人。这样的年龄结构下，员工的特点是稳定性好，对企业的凝聚力、忠诚度高，但缺乏年轻人的朝气蓬勃，吸收新思想、新知识的动力不足，中心要进行大的变革可能会遇到较大的阻力。员工的学历结构：初中以下14人，高中26人，中专51人，大专116人，本科109人，硕士5人。从数据来看，员工平均文化素质较高。但员工获取的文凭有较大的部分是边工作边学习获取的，以获得文凭为目的，所学专业与从事的工作相关性不明显。石铁职培中心企业文化体系设计2§1-3行业发展趋势分析一、社会经济的发展促进了职业教育的发展随着中国体制改革和经济发展的深入，特别是加入WTO后，中国企业对高素质技术人才的需求量越来越大，对劳动者素质的依赖程度也越来越高，但是据2002年劳动部的调查表明，高素质职工的比例只有3.5％，与发达国家的40％相比，有较大差距。李岚清同志曾经指出：“劳动者文化程度不高，缺乏专业技术技能，已成为影响我国经济发展的一个重要因素。只有培养出千百万掌握实用科技知识，具有娴熟技艺和高超手艺的一线劳动者，才能使先进的生产设备得以准确操作和使用，才能使先进的科学技术在生产中得到实际运用，才能使企业提高产品质量，增强竞争能力。发展职业教育就是发展现实的生产力。”吴邦国同志更是生动的指出：“现在我们的企业已经不是‘巧妇难为无米之炊’，而是‘有米难寻巧妇’。近几年来，我国产业工人素质偏低，特别是技术工人的短缺已经成为企业发展的瓶颈。越来越多的企业为了适应社会形式的需要，促进企业的发展，都开展了各种形式的职业教育，职业教育的重要性日渐突出。二、铁路的跨越式发展为铁路职业教育的发展提供了机遇。为了适应国民经济高速发展的需要，铁道部提出了我国铁路跨越式发展的宏伟规划：2020年实现铁路的现代化。这个目标的实现依赖于必须有一支技术精湛，素质过硬的干部职工队伍，而在当前，铁路紧缺的恰恰是能负责、会管理、有技术的高素质的基础管理人才和技术工人。具有关资料报道铁路工人队伍中，大专以上文化程度的只占6.18％，未受过系统专业技术教育的达75.1％，并且每年铁路补充的职工来源大多是复转军人，文化程度普遍偏低。这与铁路跨越式发展的要求极不适应，这就要求铁路企业开展各种形式的职业教育，把提高职工队伍素质作为第一要务。这就为作为职工教育主体的职工培训中心注入了新的活力，为石铁职培中心的高速发展提供了机遇。河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文3§1-4新形势下石铁职培中心面临的压力分析一、企业应从职能化管理走向战略性管理企业战略管理是指企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。尤其是在当今企业环境越来越复杂多变，竞争越来越激烈的时代，制定有效的企业发展战略，有利于企业统筹规划，合理配置资源，从而在竞争中赢得有利地位。石铁职培中心目前除接受北京铁路局订单时培训计划外，还为社会上提供一些培训：如特殊工种培训、计算机培训等。然而，铁路行业浓厚的计划经济色彩造成了石铁职培中心大部分培训计划完全依赖国家安排，企业只是“成本中心”，企业与市场完全脱离，对市场缺乏了解，为社会提供的培训只是为了利用中心的剩余生产能力、安排富余人员，培训项目繁多，但是没有形成自己的主打产品，市场占有率低、品牌影响力小，没有充分发挥中心在师资、教学上的优势。二、稳定与发展的关系铁路特殊的行业性质要求企业必须保持稳定，然而，外部环境的变化，企业可持续发展的需要，要求企业必