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电子商务师10天教学大纲及计划一、培训对象城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。二、培训目标1.理论知识培训目标依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识。2.操作技能培训目标依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。三、教学内容第一章基础知识1.培训要求通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。2.培训主要内容1.1电子商务的基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识第二章网店开设与维护1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。2.培训主要内容A理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的储存空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）B技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格第三章商务信息处理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务认息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。2.培训主要内容A理论教学内容1.1商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1.2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3商品分类商品分类知识商品公类方法商品编码商品目录1.4电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5网络应答、论坛、、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS运用博客的运用1.6网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网络销售产品策略网络成交技巧B技能实训内容1.1网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、BSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息第四章客户服务1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能2.培训主要内容A理论教学内容1.1物流基础知识物流基本概念生产企业物流商业物流第三方物流1.2仓储与配送仓储配送功能要素配送合理化的判断标志1.3售前咨询电话营销短信营销即时通信工具营销电话咨询服务售前咨询1.4售后服务售后服务规范售后服务技巧1.5订单操作网上单证知识订单处理流程1.6网上支付传统支付网上支付基础知识常用网上支付工具网上银行B技能实训内容1.1售前咨询商品信息、价格方面的售前咨询商品交付方面的售前咨询商品服务保障方面的售前咨询支付方面的售前咨询1.2订单操作录入和生成订单订单信息的审核订单信息的变更订单状态的查询1.3支付操作使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付指导客户完成支付使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询1.4配送操作商品配送方式的选择填写、打印出货单、配货单、快递单等商品配送状态查询1.5售后服务在线进行客户常见问题的解答1.6电子商务法律法规基础知识电子商务相关法规的特殊性电子商务立法范围电子商务相关法律法规1.7电子商务英语基本词汇电子商务基本词汇电子商务交易词汇网上支付安全词汇网络营销词汇四、培训课时培训时间：10天，一天8课时，一课时45分钟，总共80课时。理论共24课时（理论考试2课时）实操共56课时（实操考试2课时）五、选用教材《电子商务基础》：国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室编写，中国劳动社会保障出版社出版。刊号：ISBN978-7-5167-3066-9六、实训科目设置1.信息标题撰写课时：22.淘宝主题设计课时：43.商品详情页设计课时：64.微店开店APP课时:45.网络浏览搜索课时：46.网店开设与维护课时：107.商务信息处理操作课时：108.发送电子邮件操作训练课时：39.电子商务图片处理课时：410.利用软件对商品信息进行分析课时：411.电商物流视频讲解课时：312.实操考试课时：2七、实训材料设备及数量投影仪：1台幕布：1个教师电脑：1台学员实训笔记本：35台无线路由器：3个流量卡：3张公牛插电版：20个八、教学难点和重点1、教学难点：通过实例了解网络销售策略。2、教学重点：通过实例研究Dell直销模式、研究网上书店、分析阿里巴巴的网上交易、分析携程旅行网的业务模式。九、培训方式1、采用全日制集中面授的培训形式。2、培训期间，组织学员进行现场技能训练，加强学员对相关知识与技能的认识、理解与掌握。3、理论教学与实践教学和案例教学相结合。十、教学计划时间课次授课内容教学要求理论课时实操课时第一天8理论知识：安全教育、职业道德、电子商务师基础实操课程：信息标题的撰写了解电子商务师基础知识掌握信息标题撰写26第二天8网店开设与维护：1.淘宝主图设计2.商品详情页设计1.掌握商品图片的制作并能够判断主图的好坏及商品详情页的好坏2.浏览宝贝页面26第三天8理论知识：网店开设与维护粗讲实操课程：1.利用手机软件开设店铺：下载微店APP、进行实名制注册、开店、店铺推广与运营2.利用电脑进行开店：下载淘宝、进入卖家中心开设店铺、送货上货、店铺运营掌握网店开设流程及各项应用操作26第四天8理论知识：商务信息处理基础知识讲解实操课程：1.网络商务信息采集方法、信息分类2.网络广告发布3.商品编码、目录1.掌握网络信息收集整理2.邮件的接收与发送3.掌握商品信息操作264.电子邮件的应用5.博客的应用第五天8理论知识：电子商务图片处理基础知识讲解实操课程：1.初识PS的界面、介绍PS2.工具栏使用操作3.构图的技巧训练1.简单完成图片修改2.熟悉操作系统26第六天8理论知识：商客服1.售前（电话营销、短信电营销、即时通信工具营销）2.售中（售中服务说服技巧）3.售后（发货的环节、处理客户投诉）实操课程：模拟电商客户服务操作角色扮演网络客服，掌握客户服务的沟通技巧26第七天8理论知识：电子支付平台及运营实操课程：电子支付操作及风险防范熟悉网上银行的使用26第八天8理论知识：电子商务与物流：1.配送的内容2.配送的案例3.包装4.物流信息技术掌握物流管理基本知识及操作应用35十一、考试安排提前制定考试安排，做好实操考试安全管理及题库、考务、实操材料、实操考务安全管理、阅卷、评分等工作安排，培训结束时组织学员进行结业考试，结业考核方案及结业试题，考试分理论和实操两个科目。考试共4个课时，理论2课时，实操2课时。考核成绩标准：科目满分100分，分别按理论30%、实操70%计入总成绩。考核结果按总成绩划分为优秀（90分以上）、良好（70—89分）、合格（60—69分）、不合格（60分以下）四个等次。合格学员可颁发《山西省全民技能提升工程培训合格证书》。实课程操：案例分析及研究第九天8理论知识：农产品电商之路讲解实操课程：玉米、西红柿等农产品电商交易模拟训练案例分析学习（农产品）35第十天8考前辅导：理论知识难点讲解电商技能操作训练掌握并熟悉电商基本技能操作22考试：理论考试实操考试熟悉电子商务运营操作训练22合计802456